臨汾新聞網(wǎng)訊 她潛心鉆研業(yè)務(wù),,為納稅人提供免費(fèi)咨詢,;她服務(wù)貼心,,幫企業(yè)節(jié)省不菲服務(wù)費(fèi),;她首創(chuàng)“簡事快辦”臺,、“資料預(yù)審”臺,,實(shí)現(xiàn)了辦理業(yè)務(wù)從“排長隊(duì)”到“零等待”的飛躍,;她用腳踏實(shí)地的行動(dòng)詮釋著“為納稅人服務(wù),、讓納稅人微笑”的服務(wù)理念,。
她叫張玲玲,,是堯都區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人,也是省級優(yōu)秀征收管理員,。
2018年11月,,參加工作已經(jīng)10年的張玲玲成為堯都區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人,剛到任不久,,車購稅征收由市稅務(wù)局二分局大廳征收變?yōu)楦骺h(市,、區(qū))征收,這給原本就處于超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的大廳又增添了壓力,。
面對大廳內(nèi)工作人員的焦頭爛額和窗口前越排越長的隊(duì)伍,,經(jīng)過一段時(shí)間的觀察,、總結(jié),張玲玲發(fā)現(xiàn)之所以出現(xiàn)這樣的問題,,是因?yàn)閲?、地稅合并后,業(yè)務(wù)量驟增,,征收車購稅的12個(gè)自助機(jī)后臺升級沒有開放,,窗口開設(shè)少,缺失對納稅人的提醒服務(wù),,再加上掃碼槍的配置低,,掃碼后還需要手工錄入信息……凡此種種,都在一定程度上影響了工作效率,。為此,,她向領(lǐng)導(dǎo)提出了“升級自助機(jī)、增設(shè)窗口,、加強(qiáng)提醒服務(wù),、改進(jìn)掃碼槍”等一系列建議并付諸實(shí)施。
大廳內(nèi)增加提醒服務(wù)后,,張玲玲每天都會根據(jù)納稅人的業(yè)務(wù)辦理復(fù)雜情況和窗口叫號進(jìn)度進(jìn)行預(yù)判,,每半個(gè)小時(shí)對納稅人進(jìn)行一次疏導(dǎo),,合理安排辦稅時(shí)間,,有效提升了辦稅效率。
經(jīng)過一段時(shí)間的分析,、總結(jié),,張玲玲發(fā)現(xiàn)有些納稅人對辦稅流程不清楚,時(shí)常因資料不全,、填寫不規(guī)范或缺復(fù)印件等原因,,導(dǎo)致白排隊(duì)、空等號,,既加大了時(shí)間成本,,又影響了辦稅效率。
為解決這一問題,,進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)廳辦稅質(zhì)量,,張玲玲向局領(lǐng)導(dǎo)建議在辦稅服務(wù)廳設(shè)立簡事快辦、資料預(yù)審臺,。堯都區(qū)稅務(wù)局黨委經(jīng)過研究,,于2019年7月設(shè)立了“簡事快辦”臺與“資料預(yù)審”臺。
“簡事快辦”即簡單事項(xiàng)快速辦理,,張玲玲安排專人在納稅人進(jìn)門后第一時(shí)間首問了解,、快速識別,、精準(zhǔn)分流,主要針對受理辦結(jié)耗時(shí)短,、環(huán)節(jié)簡單,、不需多模塊操作、不需填單的10項(xiàng)簡易業(yè)務(wù)即到即辦,、即辦即走,,實(shí)現(xiàn)了窗口資源調(diào)配利用最大化,稅務(wù)工作人員和納稅人雙向減負(fù),、省時(shí)省心,、提質(zhì)增效。
納稅人辦理業(yè)務(wù)時(shí),,預(yù)審臺工作人員第一時(shí)間為其審核辦稅資料,。對于資料完備的,當(dāng)場指導(dǎo)納稅人填寫相關(guān)表單書證并復(fù)印原件等資料,,幫其完善資料,;對于資料不齊全或不符合辦理?xiàng)l件,適用容缺辦理?xiàng)l件的,,即時(shí)簽署“容缺辦理”意見,,實(shí)施容缺辦理。
自開展資料預(yù)審服務(wù)以來,,大廳平均每天審核,、輔導(dǎo)納稅人150余戶次,窗口業(yè)務(wù)的即時(shí)受理率達(dá)到100%,,打通了納稅服務(wù)“中梗阻”,,減輕了大廳的辦稅負(fù)擔(dān),大廳里再也沒有柜臺前排長隊(duì)的現(xiàn)象,。2019年10月25日,,省稅務(wù)局在全省各市稅務(wù)系統(tǒng)推廣了這一做法,并組織各市前來實(shí)地學(xué)習(xí),。
“窗口服務(wù)工作沒有最好,,只有更好,我愿意做納稅人問題處理的終點(diǎn)站,?!弊鳛橐幻鶎右痪€的稅務(wù)干部,張玲玲用知難而進(jìn)的實(shí)際行動(dòng)詮釋著一名稅務(wù)工作者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),。
記者 韓曉芳
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