臨汾新聞網(wǎng)訊 都說公交車是“十米車廂”,，喬志霞更愿意把長度單位換成“厘米”,，“公交車長一千厘米，我要一厘米一厘米地把每個角落、縫隙都打掃得干干凈凈,。把車廂當(dāng)成自己家，把乘客看作家人,，讓大家一上車就有賓至如歸的感覺!”
喬志霞是臨汾公交公司的一名員工,，也是市區(qū)21路公交車的駕駛員。
近日,，2019年全國“最美公交司機”先進事跡報告會在湖南省長沙市舉行,。走上頒獎臺時，喬志霞依然穿著那身她最愛的藍色工作服,?；貞浧鹋踔劚且豢趟钕胝f的話，她說：“最美的不是我,，而是我的工作,，我為我的工作感到驕傲!”
不負·熱愛
今年45歲的喬志霞依然清楚記得20余年前第一次踏上公交車時的感受，“剛開始是當(dāng)乘務(wù)員,，心里還挺興奮的,。”
喬志霞回憶說,，上世紀九十年代,，在顛簸擁擠的車廂里，乘務(wù)員不僅要報站,、招呼乘客上下車,、收錢找錢，到了冬天還要給車加熱水防凍,、幫司機師傅“盤車”,。“等我給車加滿水后,，袖子,、褲子都濕透凍住了?！彪m然那時的公交車車況很差,，但性格外向又樂觀的喬志霞從沒想過放棄這份工作，她說,，“年輕的好處就是不以苦為苦,?！?/p>
1995年，臨汾公交開始推行無人售票,，乘務(wù)員售票成為歷史,，喬志霞卻對公交車有了感情，“我喜歡車廂,，喜歡和乘客打交道,，我想當(dāng)一名女司機，這樣就可以不離開車廂了,?！?/p>
“你一個女娃娃當(dāng)什么司機，方向盤都把不了!”
“路都沒認全,，還想當(dāng)司機?”
“哪有女的當(dāng)司機的?一天到晚灰頭土臉的,，還顧不了家?！?/p>
…………
質(zhì)疑聲紛至沓來,，喬志霞卻充耳不聞。她利用業(yè)余時間考取了駕照,、主動向老駕駛員討教，最終以優(yōu)異成績通過了臨汾公交公司的各方面考核,，成為首批為數(shù)不多的女駕駛員之一,。
“當(dāng)時也沒想著要向誰證明自己能行，就是喜歡這份工作,，只要能讓我開著公交車,，每天接送有需要的乘客就行?！?/p>
這把方向盤,，喬志霞一握就是25年。25年里,，她連續(xù)17年獲評臨汾公交公司“安全行駛標兵”,，共計安全行駛45萬公里，累計服務(wù)乘客200萬人次,。
不負·擔(dān)當(dāng)
做公交司機的25年里,，身邊發(fā)生的事情讓喬志霞越來越篤定，她的夢想是有意義的,。
有一次,，喬志霞駕駛公交車行駛至城北汽車站站臺時，上來一位乘客,，身上背著大包小包,，說要去市中心醫(yī)院,。“車每走一截兒,，他就走過來問我是不是快到站了,。我就跟他說，‘您別著急,，踏踏實實地坐好,，快到站了我叫您?！钡秸厩?，喬志霞提醒他準備下車。沒想到這名乘客拎著包裹下車后,，又著急忙慌地跑到前門,，在車門關(guān)上前，他朝著喬志霞深深鞠了一躬,，嘴里連聲說著“謝謝”,。
“當(dāng)時我的眼淚就在眼眶里打轉(zhuǎn)。作為一名公交司機,，我做的都是自己該做的事情,，卻得到別人這么大的感恩……”通過這件事，喬志霞明白了一個理兒,，“情緒能互相傳遞,、彼此感染，乘客的一句‘謝謝’對我來說簡直是莫大的鼓舞,。從那之后,，我就想用最好的狀態(tài)為乘客提供服務(wù)，用我的體貼和微笑為他們帶去好心情!”
25年的行駛途中,，有太多太多的人和事給了她無窮無盡的力量,。有一位老人每天都會在建設(shè)路的一個站點等公交卻并不搭乘公交，只為倒熱水給司機喝;公交車停在斑馬線前禮讓行人后,，安全過了馬路的他們常常會回頭豎起大拇指給司機點贊;撿到物品交還給失主時,，失主感激的心情每每都令她哽咽……“滿滿的都是正能量!我會把這些正能量換成動力，把車廂收拾得更加干凈整潔,，乘客有疑問時會更加耐心解答,，迎送乘客時會更加親切。是他們,，是每天坐在我車上的乘客讓我的工作越做越好,，我打心底里感謝他們!”
曾被師傅領(lǐng)進門的喬志霞，現(xiàn)如今也成了別人的師傅。帶徒弟時一絲不茍,，幫徒弟時古道熱腸,。
“跟車時，師傅會很嚴厲,，我踩個急剎車都要被訓(xùn)一頓,，她常說，乘客的安全是最重要的,，不能有絲毫馬虎,。”臨汾公交公司駕駛員李強強說喬志霞既是師傅也是姐姐,，“現(xiàn)在我們已經(jīng)能獨立上路,，每次回來停車充電時，只要她在,，就會招呼我們倒車入位,。遇到我們沒吃早飯時，她會把我們叫到休息室,，‘看’著我們吃,。”李強強說,，在喬志霞身上能感受到一名公交司機的責(zé)任,，不論文明服務(wù)乘客還是帶徒弟，背后都是滿滿的敬業(yè)精神,，也能感受到那份責(zé)任背后溫暖的心,。
不負·成長
在公交司機崗位上，感動的事情層出不窮,，受委屈的事情也偶有發(fā)生。
“有一次,，一名男乘客坐過站了,，心里有怨氣的他跑到駕駛座旁大聲罵個不停……”回想起當(dāng)時的那一幕,，喬志霞一臉平靜,。“我把車?？吭谧罱囊粋€站點后對他說,，‘您好，您別激動,，您可以從這站下去在馬路對面換乘……’對方依然不依不饒,，罵了半天，氣消了才下車?！蹦克统丝拖萝嚭蟮膯讨鞠祭^續(xù)專心致志開車,。“說不委屈是假的,，但我的職責(zé)是把車上的乘客安全送到目的地,，不能因為個別乘客就情緒失控，一點兒委屈也受不得可干不了這行!”
近年來,，臨汾公交通過制度管理,、親情管理、換位思考,、感悟利害,、虔誠執(zhí)行五位一體工作法，讓公交駕駛員,、充電員懂得：只有自己立足崗位保安全,，才能讓他人幸福，只有他人幸福才能有自己和家庭的幸福,，引導(dǎo)職工以虔誠的態(tài)度去落實執(zhí)行崗位安全規(guī)范,。
“公司經(jīng)常開展的優(yōu)服管理、親情管理,、換位思考等方面的培訓(xùn)對我們從事的工作太有幫助了,。”智慧公交,、空乘化服務(wù),、純電動車輛……喬志霞說現(xiàn)在的公共交通環(huán)境越來越好，乘客體驗感也越來越舒適,，作為一名駕駛員,，她更要不斷學(xué)習(xí)，才能更好地服務(wù)乘客,。
記者 劉靜
責(zé)任編輯： 吉政
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