今年年初，臨汾市華夏中青家政服務(wù)有限公司護(hù)工田仙平懷著忐忑的心情走進(jìn)了80歲老人范壽芳的家。老人患有嚴(yán)重的骨質(zhì)疏松癥,，雙腿不能正常行走，又有輕微糖尿病和“三高”病史,。能不能照顧好老人？”田仙平心里“打著鼓”,。數(shù)月后,，你就和我女子一樣孝順?！崩先说囊痪湓捵屘锵善缴硇尼屓?。從此，范壽芳多了一個(gè)女兒,，田仙平多了一個(gè)母親,，為了繼續(xù)做好工作，田仙平既要當(dāng)好護(hù)工幫助老人鍛煉身體,，又要當(dāng)好保姆照顧好老人飲食起居,。左圖為田仙平一邊攙扶、一邊鼓勵(lì)老人練習(xí)行走,。右圖為田仙平正在喂老人吃飯,。
家政服務(wù)業(yè)是繼制造業(yè)、建筑業(yè)之后,，吸納勞動(dòng)力特別是農(nóng)民工較多的行業(yè),。近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，人均生活水平的不斷提高,，我市市區(qū)高職、高知和高薪“三高”家庭對(duì)家政服務(wù)業(yè)的需求不斷增大,，家庭服務(wù)業(yè)也相應(yīng)地得到了快速發(fā)展，而其中以承擔(dān)病人生活護(hù)理的人員——護(hù)工,，崗位需求較大,、報(bào)酬相對(duì)較高、群體基本穩(wěn)定,。
一面是相對(duì)優(yōu)厚的條件,，一面是就業(yè)窘境的現(xiàn)狀，我市護(hù)工群體從2008年開始倍增,，從散,、亂、小的“中介式”經(jīng)營(yíng)模式，正逐步走向“員工制”經(jīng)營(yíng)模式,。
11月20日至28日,，記者走訪了市區(qū)部分家政服務(wù)公司、醫(yī)院,、社區(qū),就護(hù)工行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查,，其中有擔(dān)憂、有樂(lè)觀,、有痛楚,、有釋懷、有失落也有憧憬,。
從忙著找護(hù)工到當(dāng)了護(hù)工的掌柜”——思考市場(chǎng)供求之急
2010年7月,，已過(guò)不惑之年的郝怡智發(fā)愁了，一場(chǎng)交通意外導(dǎo)致他的腿骨受傷,，需要臥床數(shù)月,，心情本已很糟，誰(shuí)曾想,，剛來(lái)沒(méi)幾日的護(hù)工,，也因?yàn)榧媛毺啵颜疹櫵嬍称鹁拥墓ぷ鬓o掉了,。
“連著幾天,，我給中介公司聯(lián)系也沒(méi)找到一個(gè)護(hù)工，因?yàn)闆](méi)員工,。當(dāng)時(shí),，生氣歸生氣，但這也讓我看到了一個(gè)市場(chǎng)的斷檔,?！焙骡侨缡钦f(shuō)。
康復(fù)后,，郝怡智并沒(méi)有將一閃而過(guò)的念頭擱置,，他利用幾個(gè)月的時(shí)間，先后3次到北京考察,，最終在2012年6月成立了臨汾市華夏中青家政服務(wù)有限公司,。
“有崗前培訓(xùn)的導(dǎo)師，有成熟的管理模式,，關(guān)鍵是沒(méi)人,。”有市場(chǎng)沒(méi)人員讓郝怡智再次發(fā)愁了,。臨汾市華夏中青家政服務(wù)有限公司成立之初,，當(dāng)公司考慮是否為1個(gè)應(yīng)招員工開設(shè)1周的專業(yè)培訓(xùn)課程時(shí),，郝怡智沒(méi)有猶豫，他說(shuō)：“開,，必須開,。”于是,，從1個(gè)員工到300個(gè)員工,，僅僅用了1年時(shí)間。如今,，郝怡智更愁了,，他說(shuō)：“員工多了，公司的規(guī)模是該大一點(diǎn)了,?！?010年第六次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì),，加之“421”(雙方共4個(gè)老人,，夫妻2人，1個(gè)孩子)的典型現(xiàn)代家庭現(xiàn)狀,，護(hù)工市場(chǎng)客觀上仍存在著巨大潛力,。
11月25日下午，市民郭先生帶著一身疲憊走進(jìn)了臨汾市特祥源康復(fù)護(hù)理有限公司,。自63歲的父親因腦溢血住院之后,，他已經(jīng)在病床前忙里忙外4天3夜，妻子不僅要照顧上初中的孩子,，還要忙著工作,，雖然不時(shí)有朋友幫忙照顧父親，可他總認(rèn)為獨(dú)自一人照顧父親不是長(zhǎng)久之計(jì),。
“子欲養(yǎng)而親不待,，照顧病重的父親是當(dāng)兒子的責(zé)任，但是,，我一個(gè)人實(shí)在忙不過(guò)來(lái),。如果沒(méi)有朋友們幫忙，我將父親移到擔(dān)架車上都困難,，更別說(shuō)樓上樓下做化驗(yàn)了,。”郭先生坦誠(chéng)說(shuō),。
在預(yù)訂了兩名護(hù)工后，郭先生還告訴記者,，他是第一次知道有護(hù)工這個(gè)職業(yè),。
采訪中,，記者還了解到，目前市民對(duì)護(hù)工職業(yè)了解知之甚少,，比如護(hù)工的工作內(nèi)容,、工作責(zé)任、管理制度等,，即便是有些接觸過(guò)的人,，大半也認(rèn)為護(hù)工和“醫(yī)療保姆”類似。在護(hù)工群體中,，年輕人非常少見,，即便是接受培訓(xùn)，也不會(huì)呆很久,，四五十歲的中年婦女仍是目前護(hù)工群體的中流砥柱,。
臨汾市特祥源康復(fù)護(hù)理有限公司職員郭麗從事護(hù)工已經(jīng)5年?！盎疃嗖怀钫?、待遇相對(duì)好?！笔撬龍?jiān)持做下去的理由,。她曾陪護(hù)著病人和家屬“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”多家醫(yī)院，甚至奔波到省城太原,。對(duì)于護(hù)工職業(yè),，她總結(jié)說(shuō)：“盡管護(hù)工職業(yè)社會(huì)需求量比較大、從業(yè)要求也比較低,，但是現(xiàn)在的年輕人都嫌這活兒太臟太累不愿意來(lái),。”
“從雇主離不開護(hù)工到企業(yè)留不住護(hù)工”——透析行業(yè)規(guī)范之憂
俗話說(shuō)：“三分醫(yī),、七分養(yǎng)”,，病后護(hù)理在醫(yī)療中的作用越來(lái)越大，促使病人及家屬對(duì)護(hù)理的要求越來(lái)越高,，然而,，務(wù)工人員大量涌入、管理體制相對(duì)滯后,，導(dǎo)致了護(hù)工質(zhì)量的明顯下滑,。期望與現(xiàn)狀的差異讓這一群體暴露出了諸多問(wèn)題。
70歲的張儀在市區(qū)貢院街居住,，老伴因病臥床多年,，平日里，由她和一位護(hù)工共同照顧老伴飲食起居,。有一次,，護(hù)工臨時(shí)被抽調(diào)到別家,，新來(lái)頂班的護(hù)工既沒(méi)有按摩經(jīng)驗(yàn)，也不會(huì)和老伴攀談,。張儀是看在眼里,、急在心里，當(dāng)天下午便找到護(hù)工公司要求換人,。
張儀說(shuō)：“現(xiàn)在找個(gè)技術(shù)全面的護(hù)工太難了,，誰(shuí)家都搶著要。我一周內(nèi)跑了兩次護(hù)工公司,，才把原來(lái)的護(hù)工換回來(lái),。”在護(hù)工雇傭期間,，遇到像張儀一樣問(wèn)題的家屬有很多,，可是能夠同樣解決問(wèn)題的卻很少?！皢T工制”企業(yè)大多要求護(hù)工簽訂勞務(wù)合同或用工協(xié)議,，而“中介式”公司則將護(hù)工介紹給雇主，不負(fù)責(zé)后續(xù)管理,，直接導(dǎo)致了不少護(hù)工頻繁跳槽,，甚至外流到大中城市。
截至2012年11月,，我市家政服務(wù)業(yè)注冊(cè)登記16家,，其中“中介式”家庭服務(wù)企業(yè)15家，“員工制”家庭服務(wù)企業(yè)僅有1家,，而全市家政服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)聯(lián)席會(huì)議辦公室在今年才剛剛成立,。
談及我市護(hù)工行業(yè)現(xiàn)狀，市家政服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)聯(lián)席會(huì)議辦公室副主任王國(guó)偉認(rèn)為,，目前,，我市護(hù)工行業(yè)起步較遲，總體上沒(méi)有形成規(guī)?；彤a(chǎn)業(yè)化發(fā)展的格局,，群體中主要從業(yè)人員以農(nóng)民工、下崗職工和靈活就業(yè)人員為主,，整體文化素質(zhì)偏低,，技術(shù)含量偏低，為此,，加大專業(yè)培訓(xùn)力度,、提高人員責(zé)任意識(shí)是提高護(hù)工職業(yè)技能的關(guān)鍵，而促使護(hù)工企業(yè)實(shí)行員工制經(jīng)營(yíng)模式才是解決問(wèn)題的根本。
實(shí)際上,，即便是在護(hù)工市場(chǎng)良莠不齊的現(xiàn)狀下,，社會(huì)需求依然旺盛。在有些病患家屬眼里,，除了打針發(fā)藥以外，測(cè)體溫,、記病歷,、吸痰降溫等醫(yī)療手段，護(hù)工和護(hù)士沒(méi)什么區(qū)別,，雇傭護(hù)工就等于身邊有個(gè)護(hù)士照顧親人,。
市人民醫(yī)院康復(fù)中心護(hù)士長(zhǎng)李建玲告訴記者：“護(hù)工和護(hù)士是有本質(zhì)上的區(qū)別，比如病情觀察,、醫(yī)療應(yīng)急,、預(yù)防保健、康復(fù)指導(dǎo),、心理疏導(dǎo)等方面,，護(hù)工知道的很少，而家屬們之所以雇傭護(hù)工,，主要是為了減少自己照顧病人的壓力,，任何醫(yī)生和護(hù)士是不會(huì)勸說(shuō)病患家屬雇傭護(hù)工?！北M管如此,，有些既明白又有能力照顧病人的家屬依然會(huì)雇傭護(hù)工，他們認(rèn)為,，從照顧病人經(jīng)驗(yàn)方面,，護(hù)工做得比家屬更周到、更專業(yè),，尤其是在病情觀察,、衛(wèi)生清潔、康復(fù)運(yùn)動(dòng)方面,，雖然也有不如意的地方,，但雇主和護(hù)工畢竟是雇傭關(guān)系，用起來(lái)更舒心一些,，如果實(shí)在不行可以另?yè)Q護(hù)工,。
“從別人看不起護(hù)工到護(hù)工不能看不起自己”——折射社會(huì)認(rèn)可之痛
“啪啪、啪啪,、啪啪……”凌晨?jī)牲c(diǎn)整,，市人民醫(yī)院住院部8樓神經(jīng)外科病房?jī)?nèi)傳出了一陣清脆的拍背聲，緊接著如同列隊(duì)報(bào)數(shù),，一個(gè)接一個(gè)的病房?jī)?nèi)相續(xù)傳出了“啪啪”聲,。
醫(yī)院走廊內(nèi),，蜷縮著身體睡在折疊床上的陪床家屬們，有的起身走進(jìn)病房,，有的滾身繼續(xù)酣睡,。十來(lái)分鐘后，“啪啪”聲陸續(xù)結(jié)束,。除了長(zhǎng)短不一,、節(jié)奏不齊的鼾聲，只剩下病房?jī)?nèi)傳出的悄聲細(xì)語(yǔ),。
凌晨4點(diǎn)整“啪啪,、啪啪、啪啪……”又一次響起,。
“下一次拍背翻身是凌晨6點(diǎn)整,，護(hù)理沒(méi)有行動(dòng)力和意識(shí)昏迷的病人，每?jī)蓚€(gè)小時(shí)必須翻一次身,，每天要擦洗全身至少兩次,，否則很容易長(zhǎng)褥瘡?！?4歲的曹靜做護(hù)工已經(jīng)有8年多,。2005年5月，從臨汾市選煤廠內(nèi)退之后,，她通過(guò)朋友介紹加入了護(hù)工行業(yè),。
“腿勤點(diǎn)、嘴甜點(diǎn),、眼尖點(diǎn),、心細(xì)點(diǎn)，多幫病人家屬想一想,，當(dāng)好護(hù)工就沒(méi)問(wèn)題,。”整夜沒(méi)睡的曹靜沒(méi)有絲毫困意,，她說(shuō)：“干習(xí)慣了就好了,。”“干一行,、愛(ài)一行,。”曹靜喜歡這個(gè)職業(yè),，許多雇主也喜歡她,，“活干得利索，話說(shuō)得漂亮?！?4歲離休老干部莫惠銘如此評(píng)價(jià)曹靜,。2009年，曹靜走進(jìn)了莫惠銘的家,，護(hù)理莫惠銘久病的妻子,。翻開曹靜的7本護(hù)理筆記，詳細(xì)記錄了5年來(lái),，病人翻身時(shí)間,、體溫、排尿量,、排便次數(shù)，清洗次數(shù),。
“曹靜就是我的女兒,，如果老伴有一天走了，我就讓她來(lái)照顧我,?！眳⒓舆^(guò)抗美援朝的莫惠銘說(shuō)話聲微顫。
一向樂(lè)觀的曹靜也有傷心委屈的回憶：她曾經(jīng)被雇主要求一天之內(nèi)洗30多次手,、跪在地下幫患者擦洗身子,、整夜用吹風(fēng)機(jī)吹干患者皮膚，困得睡著卻被家屬埋怨偷懶……“總之,，一切都過(guò)去了,，三百六十行，行行出狀元,，別人看不起自己,，自己不能看不起自己。如果身體允許,，我還會(huì)繼續(xù)做護(hù)工,。”曹靜如是說(shuō),。
由于沒(méi)有血緣成分,，又是雇傭關(guān)系，許多護(hù)工在雇主眼里如同傭人與長(zhǎng)工,。而更讓護(hù)工倍感屈辱的是,，有一部分雇主會(huì)當(dāng)著家屬和朋友的面說(shuō)：“我們花了錢，就要把我們伺候好,?！?/p>
“職務(wù)有高低之分、人沒(méi)有貴賤之別。我并不覺(jué)得做護(hù)工低人一等,，而且隨著民眾意識(shí)的提高,，護(hù)工必定是一個(gè)受人尊敬的職業(yè)?！迸R汾市華夏中青家政服務(wù)有限公司護(hù)工田仙平欣慰地說(shuō),。
責(zé)任編輯：鞏鵬
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