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她,，一名普通工作人員,，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績;她，用微笑伴隨服務(wù)，用行動踐行承諾,，從一名新兵成長為骨干成員,。她,，就是霍州市質(zhì)監(jiān)局服務(wù)窗口工作人員郭海霞,。

郭海霞因為工作認(rèn)真，能力強,，被選派到質(zhì)監(jiān)窗口,，主要負(fù)責(zé)該市組織機構(gòu)代碼工作的管理、推廣應(yīng)用,、技術(shù)服務(wù)及2000余家組織機構(gòu)的新辦,、換證、年審等工作,。工作中,，她兢兢業(yè)業(yè)，深受辦事群眾的喜愛，她負(fù)責(zé)的窗口多次被評為“先進(jìn)窗口”“文明窗口”和“紅旗窗口”,。

“有人用重復(fù),、機械,、枯燥,、乏味八個字描述辦事窗口的工作。我從2011年到辦事窗口,，整整3年,，老實說剛開始的時候，的確如此,，但既來之則安之,，我反復(fù)告誡自己：自己的一言一行代表著政府和部門的形象，展示著我們的精神面貌,，客戶對我的滿意就是對質(zhì)監(jiān)工作的肯定,。”郭海霞說,。

正是出于對這份職業(yè)的認(rèn)知,，多年來，她對工作的熱情始終如一,，為了提高服務(wù)質(zhì)量,，她充分利用業(yè)余空閑時間不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟悉業(yè)務(wù)流程,，不放過任何技術(shù)細(xì)節(jié),，同時還認(rèn)真鉆研各種政策法規(guī)，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，全身心投入到工作中,。雖然在工作中受過委屈，遭過誤解,，可她一直在這個小小的窗口堅持著,，用自己的熱情感染著周圍的每一個人。

2014年一天早上,，一個客戶急匆匆來到窗口辦證,，聲稱：銀行一筆資金要馬上取出不然就會凍結(jié)，今天必須取證,，而當(dāng)時代碼證已用完,，需要幾天才能領(lǐng)回?？粗蛻糁钡臉幼?，她先后聯(lián)系了多家質(zhì)監(jiān)局，最后好不容易借到一份，她利用中午休息時間拿證,，以最快的速度辦完了一切手續(xù),。客戶最終趕上了銀行的業(yè)務(wù),。事后,，客戶想邀請她吃飯以示感謝。但她婉言謝絕,，并告訴客戶,，這是自己份內(nèi)的事。同事對她評價道：“這只是她工作中的一個縮影,。這些年,，她一直盡心盡力地服務(wù)每一個來辦證的人?！闭f起工作,，郭海霞有一套自己的方法。

態(tài)度上保持“三個一”,，即一張笑臉相迎,、一把椅子讓座、一杯熱水暖心,。業(yè)務(wù)上做到“三多”,，就是在辦理業(yè)務(wù)時多詢問客戶，多說一句貼心話;多看一下客戶的資料是否齊全正確,，避免客戶多跑路;多查一遍,，做到準(zhǔn)確無誤。服務(wù)上堅持“四個一樣”,，即：干部,、群眾一樣尊重，生人,、熟人一樣熱情,，忙時、閑時一樣耐心,，大件,、小件一樣對待。同時,，保持微笑服務(wù),，提倡委屈服務(wù)，即使前來辦理人員態(tài)度惡劣,，故意刁難,，也做到不計較對方言行態(tài)度,，始終保持“請”字開頭。

從郭海霞到窗口工作以來,，無一起舞弊等不良事件發(fā)生,，樹立了廉潔高效的良好質(zhì)監(jiān)形象。辦事窗口很小,，可就是在這小小的窗口,，她用微笑、熱情,，演繹著內(nèi)心火熱的激情;用誠心,、耐心做出了不平凡的成績,，以優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)樹立了良好的社會形象。(通訊員 拜建霞)