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臨汾新聞網(wǎng)訊(通訊員 宋紅權(quán))日前,，農(nóng)行侯馬市支行大堂經(jīng)理蘆曌璐被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予2013年度“明星大堂經(jīng)理”和“魅力之星”兩項(xiàng)殊榮,。三年獲得三項(xiàng)全國(guó)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，同時(shí)被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予兩項(xiàng)“明星”級(jí)桂冠的全省僅此一人,。

現(xiàn)年30歲的蘆曌璐,，2006年大學(xué)畢業(yè)后跨入農(nóng)行大門(mén)。在工作中她為更好地服務(wù)客戶(hù),，細(xì)心研討出“零”服務(wù)模式,，不僅得到客戶(hù)贊譽(yù)，同時(shí)也成為其他大堂經(jīng)理仿效的“規(guī)則”,。即零風(fēng)險(xiǎn)——用大堂經(jīng)理特有的角色,，為客戶(hù)取款、存款,、轉(zhuǎn)賬實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險(xiǎn);零缺陷——用自己熟練的技能,、周到的服務(wù)、摯誠(chéng)的品位,、高尚的情操,，讓客戶(hù)感到農(nóng)行的各種服務(wù)無(wú)挑剔、零缺陷;零距離——通過(guò)自己與客戶(hù)的心與心溝通,、心與心交流,，實(shí)現(xiàn)二者之間的心理零距離。為了更好地增加服務(wù)穿透力,，她還著重推出了“三種”服務(wù),。一是“保姆式”服務(wù)，全程幫助企業(yè)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、刻章,、代碼證書(shū)、納稅登記,、開(kāi)立人民幣基金賬戶(hù)等手續(xù);二是“紅娘式”服務(wù),，為企業(yè)牽線搭橋，介紹,、聯(lián)系上下游客戶(hù);三是“智囊式”服務(wù),，做好企業(yè)參謀,，在制訂融資、經(jīng)營(yíng),、銷(xiāo)售方案上,，幫助企業(yè)分析利弊、理清思路,。