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如果把國家比作一個人體的話,，一個一個工商企業(yè)就是活躍的血紅細胞,，是體內(nèi)輸送氧氣的重要媒介。從這個意義上講，企業(yè)是決定市場活力的基本元素,，是社會財富的直接創(chuàng)造者。國務(wù)院總理李克強在天津考察時,，曾經(jīng)鼓勵青年創(chuàng)業(yè)者說,，比爾·蓋茨和喬布斯都是從小公司起步。也就是說,，在經(jīng)營上,、在管理上、在理念上,、在品質(zhì)上,，小企業(yè)與大企業(yè)是相通的。國家大幅度地簡政放權(quán),，就是為了激發(fā)全社會的創(chuàng)業(yè)活力,。怎么創(chuàng)業(yè)?怎樣能創(chuàng)業(yè)成功?成為社會關(guān)注的普遍問題。偶然機會,，筆者與翼城縣永紅潔具的經(jīng)營者孫維娜坐到了一起,，經(jīng)過一番閑談，她的真誠、她的認真,、她的品德,，她心中讓永紅潔具永遠紅遍翼城的信念，深深地打動了我,，也希望身邊人的創(chuàng)業(yè)故事,，能給想要創(chuàng)業(yè)、正在創(chuàng)業(yè)的朋友們提供一點借鑒與啟示,。

見到維娜的時候,，是一個煙雨蒙蒙的下午，滴答滴答的雨聲,、香氣撲鼻的茶茗,，迅速拉近了彼此的距離。近觀對面的維娜,，年輕奔放有活力,，熱情豪爽、坦蕩自信,。在商場闖蕩十多年的她,，經(jīng)過歲月的打磨和歷練，渾身洋溢著沉穩(wěn)睿智的氣質(zhì),。我不由在想,，一個年輕女子怎會有如此氣場?在她娓娓道來的話語中，筆者逐漸了解了她的創(chuàng)業(yè)歷程,。

“80后”的維娜出生在翼城縣唐興鎮(zhèn)北關(guān)村,，在她上初中的時候，母親和舅舅就經(jīng)營著永紅廚具,，生意紅紅火火,，耳濡目染，潛移默化,，在她的體內(nèi)注入了商業(yè)細胞,。四年的西安航空工程學(xué)校深造，沒有改變了她的人生軌跡,，卻隱隱加重了她從商的勇氣。

結(jié)婚后,，婆家靠夜市攤點支撐一家生活,，餐飲業(yè)不低的利潤使她看到了市場良機，開個小飯店,、不再風里來雨里去的想法不由在心里扎根發(fā)芽,。一個機會，她在府前廣場邊上租下一間小門面，開起了二蛋拉面館,。她當收銀員,，小叔子當大廚，婆婆當服務(wù)員,，老公兼職采買,，研究老湯的火候，挑選最好的食材,，維娜干得不亦樂乎,，雖然起早貪黑很辛苦，但每天兩千多元的收入,，使得她創(chuàng)業(yè)初始就邁出了成功的一步,。

溫州人成功的一個重要原因，就是不把錢放在一個籃子里,。隨著小叔子的成婚,，把小飯店留給小叔子，自己再去開拓新的疆域,，全家人多條腿走路,、多渠道致富的想法，漸漸浮上維娜的心頭,。在經(jīng)過廣泛的市場調(diào)查,，多方征求長輩意見之后，她把餐館留給了小叔子,，進入了潔具市場,。4年的餐飲業(yè)經(jīng)歷給了孫維娜許多感觸，最大的心得就是,，“金杯銀杯”都不如客戶的口碑,，創(chuàng)業(yè)不容易，守業(yè)更難,。她常說的一句話是：先做好人,，才能做好事。

好的人品就會有好的服務(wù),，好的服務(wù)就會有好的口碑,。在她這兒的顧客不僅僅是回頭客，更多的還是她的商品宣傳者,。常聽他們說,，你家再裝修啊，選衛(wèi)浴就去永紅潔具那兒,，不僅產(chǎn)品質(zhì)量過硬,，關(guān)鍵是維娜這個小妮心眼兒可好呢，可實在呢，不坑人,。

一些事情總是在出乎意料中,，在2008年的時候，水廠單元樓的一個顧客選擇了一款樣式新穎時尚的衛(wèi)浴,，因為安裝工的疏忽,，一個不起眼小配件導(dǎo)致了漏水，泡壞了顧客的木地板,。得知這個情況后,，果敢、負責,、認真的維娜二話沒說,，不僅免費修好了配件，還全額承擔了客戶的所有損失,。正是在她這種人格魅力和誠信服務(wù)的感染下,，這位顧客成了她產(chǎn)品的免費宣傳者。

十多年的摸索,，維娜淘汰了許多衛(wèi)浴品牌,。問到她的選擇與淘汰的標準，維娜拂拂頭發(fā)笑了,。她說,，衛(wèi)浴市場良莠不齊，價格有的貴的離譜,，過于便宜的又用不住,，咱是老百姓的娃，就是想選一個實惠,、可靠的品牌,。對于創(chuàng)業(yè)者來講，選對了產(chǎn)品,，就成功了一大半,。實踐證明，她的選擇是對的,，現(xiàn)在經(jīng)營的這個牌子,，在我縣的消費者中間越來越吃得開。說到產(chǎn)品熱銷的秘訣,，孫維娜脫口而出：把好質(zhì)量關(guān),，做好服務(wù)關(guān)。在她的經(jīng)營理念里,，服務(wù)和質(zhì)量同樣至關(guān)重要。她告訴我們：現(xiàn)在這個品牌形象也好，品牌文化也好,，作為服務(wù),，不管是售前、售中,、售后,，我們最終只有一個觀點，那就是貼著心服務(wù),，把顧客當自己家人來服務(wù)!面對著形形色色的競爭對手,，除了產(chǎn)品的自身質(zhì)量過關(guān)，還要在顧客期盼的基礎(chǔ)上,，服務(wù)再多一點點,、再細一點點、再全一點點,，比如免費更換,、免費保養(yǎng)，讓顧客享受到的服務(wù)更超值,、更人性化,。

不做一錘子買賣，是維娜交談中說得最多的一句話,。她說,，當今的市場競爭力激烈，各行各業(yè)都在開發(fā),，促銷大家都在搞,，促銷肯定是最低價格的產(chǎn)品，加上產(chǎn)品的同質(zhì)化,，那么服務(wù)的創(chuàng)新在哪里呢?你不光是從客戶的回訪過程中,，然后給客戶打個電話啊就完事了，我們除了定期搞活動回饋顧客,，還會免費上門給客戶檢查水路,，定期帶一些小配件進行免費更換，其實免費對于我們來說,，短期有點點的付出,，但是以后可以贏得客戶更大的回報，他們會口口相傳,，我們的服務(wù)是做得多么的好,，給我們帶動了意想不到的客源。

一位翼城縣西閆鎮(zhèn)古桃園村的顧客,，在永紅潔具選擇了自己需要的產(chǎn)品,。都過去兩年了,，店里的人員早把這位顧客淡忘了。有一天他又來了,，還拎著一個不小的袋子,，同時還有陪著他來了兩個人，大家都以為肯定是自己的產(chǎn)品出問題了,，客戶不依不饒找上門了,。可是誰也沒想到的是,，這位小伙子微笑著說：自家樹上的核桃成熟了,，帶給大家嘗嘗鮮，再加上兩個朋友也在城里買到房子了,，需要裝修,，我就把他們帶到你這里了。

什么叫成功?一時紅不叫成功,，永遠紅才是成功,。如今，維娜的永紅潔具事業(yè)蒸蒸日上,，我們也期待她的事業(yè)一枝獨秀,，永紅永“紅”。 宋榜娟 文