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姚建英與患者

在面對(duì)每天紛繁復(fù)雜的病人和千頭萬(wàn)緒的瑣務(wù)中,，姚建英獨(dú)創(chuàng)了查房制度,，苦練基本功,，熟練掌握護(hù)理技能,，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù),，她實(shí)施了“三個(gè)滿意”制度,，實(shí)現(xiàn)病人滿意,、醫(yī)護(hù)人員滿意,、領(lǐng)導(dǎo)滿意,。
2004年11月,，一位脛骨骨折病人住進(jìn)醫(yī)院，他父母早故,，家境貧寒,，30多歲仍未娶妻,，住院費(fèi)用全是親戚東拼西湊來(lái)的，并且無(wú)人照顧,。姚建英在了解情況后,，及時(shí)組織骨科醫(yī)護(hù)人員為其捐款300多元作為其生活費(fèi)用，并主動(dòng)承擔(dān)起照顧病人日常生活的責(zé)任,。
這樣的例子還有很多,。當(dāng)長(zhǎng)期臥床的病人頭發(fā)油膩時(shí)，她為其洗頭,；當(dāng)病人生活無(wú)著落時(shí),，免費(fèi)為其送飯菜；當(dāng)病人被拋棄沒有回家的路費(fèi)時(shí),，主動(dòng)伸出援助之手……正是因?yàn)檫@種視病人如親人的情懷,，拉近了姚建英與患者之間的距離，也緩解了醫(yī)患之間緊張的矛盾,。
30年來(lái)的醫(yī)護(hù)工作,，讓姚建英深深明白：要真正做到“以病人為中心”，必須有豐富的專業(yè)理論知識(shí)和過(guò)硬的服務(wù)技能,。她堅(jiān)持訂閱護(hù)理雜志,，購(gòu)買專業(yè)書籍，了解護(hù)理新理念,、新知識(shí),、新技能。十多年來(lái),，她組織骨科醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持每周二業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,，進(jìn)行護(hù)理基礎(chǔ)理論、技術(shù)操作,、?？谱o(hù)理以及相關(guān)法律法規(guī)、消毒隔離知識(shí),、護(hù)患溝通技巧,、人性化護(hù)理措施的培訓(xùn)。她以骨科護(hù)理重點(diǎn),、難點(diǎn)以及新業(yè)務(wù)作為查房和討論的立足點(diǎn),，定期組織護(hù)理業(yè)務(wù)查房和護(hù)理疑難病例討論，并請(qǐng)相關(guān)專家講課,，現(xiàn)場(chǎng)解答護(hù)理疑難問題,，指導(dǎo)護(hù)理工作，總結(jié)護(hù)理注意事項(xiàng)，提高認(rèn)識(shí),。在她的領(lǐng)導(dǎo)下,，骨科實(shí)施晨間讀書制度，利用晨間護(hù)理時(shí)間以提問和講授的方式培訓(xùn)年輕護(hù)士和剛?cè)肟频淖o(hù)士,，以使其盡快掌握相關(guān)知識(shí),，不斷提高了全科護(hù)理人員的專業(yè)理論、操作技能和服務(wù)水平,。
在她的帶領(lǐng)下,，骨科的護(hù)理水平在市人民醫(yī)院處于領(lǐng)先，贏得了廣大患者的高度贊譽(yù)和信賴,。

（記者 劉臨喜 文/圖） 

來(lái)源：臨汾日?qǐng)?bào)

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