她在5年內(nèi),，共接待約300個旅游團(tuán),、近萬名游客,不僅沒有一次造成游客投訴事故,還多次受到客人的書面表揚，并和很多游客成為好朋友,。
從2007年到2009年,，她連續(xù)3年被旅行社評為“優(yōu)秀員工”,，2009年還被社里授予“旅行社功臣”稱號。同年7月,，她首次代表臨汾市參加了由省總工會,、省旅游局、省婦女聯(lián)合會,、省勞動和社會保障廳共同舉辦的山西省第二屆女職工大賽,，并在大賽中取得了全省第六名的好成績，被授予“山西省優(yōu)秀導(dǎo)游”和“山西省三八紅旗手”稱號,，榮立“全面建設(shè)小康社會偉大實踐個人一等功,！”
2010年她又代表臨汾市參加了全省導(dǎo)游大賽，在大賽中又再次獲得了“山西省優(yōu)秀導(dǎo)游”和“導(dǎo)游大賽優(yōu)秀獎”等稱號,，她就是樊春紅,。
2006年畢業(yè)后的樊春紅到臨汾京鐵旅行社工作，從一個書生氣十足,、略顯稚嫩的大學(xué)生迅速成長為一個優(yōu)秀的旅行社導(dǎo)游員,，得到了廣大游客的普遍贊譽和旅行社領(lǐng)導(dǎo)的信任。5年來,，她都堅持走好每一步,，在業(yè)務(wù)上、知識上,、為人處事上不斷完善自己,，她對每一個團(tuán)隊,、每一個游客都熱心負(fù)責(zé)。
5年的時間,，對于我們這些普通人來說也許不算漫長,，但對于樊春紅來說，卻是一次脫胎換骨,、一次人生的重大轉(zhuǎn)折,。美麗的光環(huán)從來都不是自己出現(xiàn)的，而是需要經(jīng)過不懈地努力和自我的升華,！
每一個團(tuán)隊,、每一個游客都有自己的特點和需求,每一處景點、每一次旅行都應(yīng)該有不同的收獲和感悟,，這就要求導(dǎo)游員要成為一個上知天文,、下曉地理的“雜”家。樊春紅知道自己不是很聰明,于是她笨鳥先飛,、刻苦努力,，不斷地學(xué)習(xí)、不斷地總結(jié),、改進(jìn)和創(chuàng)新成為了她工作之余最大的“愛好”,。她常說：“游客出去一次不容易，該給客人最多,、最全的服務(wù),，讓人家覺得像在家里一樣，有一種幸福感和歸屬感,，要讓人家覺得我就是家人,，就是朋友，而不是一個旅游從業(yè)者,?！?
對待工作，她是一絲不茍,、嚴(yán)格要求自己,。有一次，北京來了一個非常重要的旅游團(tuán)要去壺口瀑布,，可導(dǎo)游都派出去了,，當(dāng)時她因為發(fā)燒39°C已經(jīng)請了病假在家休息，這可讓領(lǐng)導(dǎo)犯了難,既找不到合適的人又不敢打擾她的休息,。聽到這個消息后她主動請纓,，既然別的導(dǎo)游都趕不回來就讓她去吧，咱不能讓客人等著啊,。于是她帶病出團(tuán),，再次出色地完成了任務(wù)并獲得了游客的一致好評,，她總是說：“人家千里迢迢來一次不容易，咱就得給人家服務(wù)好,，通過自己讓人家知道咱家鄉(xiāng)有多美,、有多好?！?
“游客就是我的家人”這是她的口頭禪,，也是她帶團(tuán)的工作宗旨。每次出團(tuán),，她都對每個游客的興趣愛好,、性格習(xí)慣進(jìn)行了解，總是能把工作做到游客的心坎上去,。有一回她帶一批特殊團(tuán)隊去華東考察,，離開上海返程的前一天有位客人突感不適，她立刻打車帶客人去了醫(yī)院,。就是這樣,，為了讓客人滿意總是不辭勞苦，很多事若不是客人寫來感謝信或者送來錦旗,，誰會知道呢,？
自古忠孝難兩全。2008年春天,，父親不幸辭世，當(dāng)時她正在帶團(tuán),，社里建議重新派個導(dǎo)游去替她,，可她拒絕了。那幾天,，白天她要笑對游客,，夜晚又獨自躲在被窩里悄悄地哭?；氐郊宜埱竽赣H原諒自己沒有立即回來,，母親說：“難為你了?！币痪湓捤е赣H嚎啕大哭了一場,。
相信她對工作會一如既往地堅持，把“客人就是家人”的工作理念貫徹下去,，也相信她會培養(yǎng)出更多像她一樣勇于奮進(jìn),、刻苦鉆研、時刻為游客著想的好導(dǎo)游來,。（記者 趙京紅）
【責(zé)任編輯： 賈亮】
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