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她在5年內(nèi),，共接待約300個(gè)旅游團(tuán),、近萬名游客,不僅沒有一次造成游客投訴事故,還多次受到客人的書面表揚(yáng),，并和很多游客成為好朋友,。
從2007年到2009年,，她連續(xù)3年被旅行社評(píng)為“優(yōu)秀員工”,，2009年還被社里授予“旅行社功臣”稱號(hào),。同年7月,，她首次代表臨汾市參加了由省總工會(huì),、省旅游局,、省婦女聯(lián)合會(huì)、省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳共同舉辦的山西省第二屆女職工大賽,，并在大賽中取得了全省第六名的好成績,，被授予“山西省優(yōu)秀導(dǎo)游”和“山西省三八紅旗手”稱號(hào)，榮立“全面建設(shè)小康社會(huì)偉大實(shí)踐個(gè)人一等功,！”
2010年她又代表臨汾市參加了全省導(dǎo)游大賽,，在大賽中又再次獲得了“山西省優(yōu)秀導(dǎo)游”和“導(dǎo)游大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)”等稱號(hào)，她就是樊春紅,。
2006年畢業(yè)后的樊春紅到臨汾京鐵旅行社工作,，從一個(gè)書生氣十足、略顯稚嫩的大學(xué)生迅速成長為一個(gè)優(yōu)秀的旅行社導(dǎo)游員,，得到了廣大游客的普遍贊譽(yù)和旅行社領(lǐng)導(dǎo)的信任,。5年來，她都堅(jiān)持走好每一步，在業(yè)務(wù)上,、知識(shí)上,、為人處事上不斷完善自己，她對每一個(gè)團(tuán)隊(duì),、每一個(gè)游客都熱心負(fù)責(zé),。
5年的時(shí)間，對于我們這些普通人來說也許不算漫長,，但對于樊春紅來說,，卻是一次脫胎換骨、一次人生的重大轉(zhuǎn)折,。美麗的光環(huán)從來都不是自己出現(xiàn)的,，而是需要經(jīng)過不懈地努力和自我的升華！
每一個(gè)團(tuán)隊(duì),、每一個(gè)游客都有自己的特點(diǎn)和需求,每一處景點(diǎn),、每一次旅行都應(yīng)該有不同的收獲和感悟，這就要求導(dǎo)游員要成為一個(gè)上知天文,、下曉地理的“雜”家,。樊春紅知道自己不是很聰明,于是她笨鳥先飛、刻苦努力,，不斷地學(xué)習(xí)、不斷地總結(jié),、改進(jìn)和創(chuàng)新成為了她工作之余最大的“愛好”,。她常說：“游客出去一次不容易，該給客人最多,、最全的服務(wù),，讓人家覺得像在家里一樣，有一種幸福感和歸屬感,，要讓人家覺得我就是家人,，就是朋友，而不是一個(gè)旅游從業(yè)者,?！?
對待工作，她是一絲不茍,、嚴(yán)格要求自己,。有一次，北京來了一個(gè)非常重要的旅游團(tuán)要去壺口瀑布,，可導(dǎo)游都派出去了,，當(dāng)時(shí)她因?yàn)榘l(fā)燒39°C已經(jīng)請了病假在家休息，這可讓領(lǐng)導(dǎo)犯了難,既找不到合適的人又不敢打擾她的休息。聽到這個(gè)消息后她主動(dòng)請纓,，既然別的導(dǎo)游都趕不回來就讓她去吧,，咱不能讓客人等著啊。于是她帶病出團(tuán),，再次出色地完成了任務(wù)并獲得了游客的一致好評(píng),，她總是說：“人家千里迢迢來一次不容易，咱就得給人家服務(wù)好,，通過自己讓人家知道咱家鄉(xiāng)有多美,、有多好?！?
“游客就是我的家人”這是她的口頭禪,，也是她帶團(tuán)的工作宗旨。每次出團(tuán),，她都對每個(gè)游客的興趣愛好,、性格習(xí)慣進(jìn)行了解，總是能把工作做到游客的心坎上去,。有一回她帶一批特殊團(tuán)隊(duì)去華東考察,，離開上海返程的前一天有位客人突感不適，她立刻打車帶客人去了醫(yī)院,。就是這樣,，為了讓客人滿意總是不辭勞苦，很多事若不是客人寫來感謝信或者送來錦旗,，誰會(huì)知道呢,？
自古忠孝難兩全。2008年春天,，父親不幸辭世,，當(dāng)時(shí)她正在帶團(tuán)，社里建議重新派個(gè)導(dǎo)游去替她,，可她拒絕了,。那幾天，白天她要笑對游客,，夜晚又獨(dú)自躲在被窩里悄悄地哭,。回到家她請求母親原諒自己沒有立即回來,，母親說：“難為你了,。”一句話她抱著母親嚎啕大哭了一場,。
相信她對工作會(huì)一如既往地堅(jiān)持,，把“客人就是家人”的工作理念貫徹下去，也相信她會(huì)培養(yǎng)出更多像她一樣勇于奮進(jìn)、刻苦鉆研,、時(shí)刻為游客著想的好導(dǎo)游來,。（記者 趙京紅）

 

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