有這樣一群人,，他們只是金融戰(zhàn)線上的普通工作者,，他們在平凡的崗位上勤勤懇懇,、默默耕耘,，把最真誠,、便捷的金融服務(wù)送到最基層,、送給每一位客戶?；糁菔行庞寐?lián)社個人金融部經(jīng)理谷晗萍就是這樣一群人中的一位,。
2010年8月,，霍州市信用聯(lián)社成立了個人金融部，谷晗萍勝任部門經(jīng)理,。成立之初,，工作頭緒繁重、人員配備不足,，身為經(jīng)理的谷晗萍身兼數(shù)職,，獨當(dāng)一面，下基層搞市場調(diào)研,、去臨汾辦事處學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、在辦公室埋頭伏案匯總工作，隨處都有她忙碌的身影,。
代理保險,，是信用社近年來開辦的新業(yè)務(wù)，相對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)來說,，員工比較生疏,，這項工作對谷晗萍來說是一個全新的工作領(lǐng)域和高難度的挑戰(zhàn)。為了啃下這塊硬骨頭,，她買了有關(guān)保險業(yè)務(wù)的專業(yè)書,，熟悉保險業(yè)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識，同時利用業(yè)余時間積極參加保險公司組織的各類培訓(xùn),，學(xué)習(xí)營銷保險業(yè)務(wù)的技巧,。對于新接觸的理財產(chǎn)品，她總是自己先行嘗試,，對新產(chǎn)品有了足夠的認(rèn)識后再向客戶推薦,，同時，為充分了解客戶的理財感受與滿意程度,，她經(jīng)常與客戶一起購買理財產(chǎn)品,，共同分享理財心得。當(dāng)她把業(yè)務(wù)爛熟于心后,，就將各類業(yè)務(wù)知識匯總成冊,，組織臨柜員工培訓(xùn)，將保險業(yè)務(wù)擴展到每個網(wǎng)點,，將金融產(chǎn)品送到每個客戶手里,。正是她對新業(yè)務(wù)的鉆研態(tài)度與專業(yè)的理財技能，2011年,，霍州市聯(lián)社中間業(yè)務(wù)收入286.35萬元,，比上年增加141.09萬元。
為了搶占市場,，布放ＰＯＳ機,，谷晗萍奔忙于各大商場,、小店鋪，根據(jù)各商家的經(jīng)營情況與他們協(xié)商并安裝ＰＯＳ機,。在一家方正電腦的店鋪里,，雖然生意不錯、收益不菲,，但是因為老板思想陳舊,，不會操作ＰＯＳ機，拒不接受安裝,，谷晗萍一連跑了幾趟都說不通,，事后她說：“我先給你免費裝一臺，這幾天,，我在這兒教您的服務(wù)員如何操作,，等您的服務(wù)員學(xué)會了，感覺到ＰＯＳ機好用,、方便的時候,，再給我錢，如果您覺得不好,，我給您拆了,，不多問您要一分錢，您看怎么樣,？”她的真誠打動了老板,，老板點點頭答應(yīng)了。一個月后,，老板親自來到聯(lián)社找到谷晗萍把錢給了她,，還說這個ＰＯＳ機給他的客戶帶來了很大的方便，還勸鄰家的商店也安裝呢,。在谷晗萍的親自帶領(lǐng)下,，霍州市信用社員工積極走向市場。2011年全年上報６８臺ＰＯＳ機,，安裝３８臺,，超額完成市辦下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,，重在堅持,，貴在落實。谷晗萍經(jīng)常著便裝以普通客戶的身份,，通過看,、聽、查、問等方式,，對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題,，使規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié),，樹立信用社優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷,、安全服務(wù)的良好形象，并在當(dāng)?shù)乩习傩罩汹A得了很好的口碑,。
這就是一名金融工作者的縮寫,，她用堅定的信心和務(wù)實的作風(fēng)耕耘在廣闊的金融天地里，將自己有限的精力投入到無限地為客戶服務(wù)中,，無怨無悔,。（伊永霞）
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