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2007年,，畢業(yè)于山東旅游職業(yè)學(xué)院的亢李琴懷揣搖曳了多年的夢想成為一名導(dǎo)游,?！凹偃缥沂且幻慰?，需要什么樣的導(dǎo)游呢,？”這個問題常常在她的腦海中盤桓。
隨著社會的進步,、時代的發(fā)展,，游客出游更加趨向于對文化、知識的追求,。除了消遣,，人們還想通過旅游來增長知識、增加閱歷,、獲取教益,，這就對導(dǎo)游人員提出了更高的知識要求?？豪钋贊u漸不滿足于將枯燥乏味的導(dǎo)游詞熟記至脫口而出,，她深知，導(dǎo)游講解必須以豐富的知識做后盾,，講解內(nèi)容不僅要有據(jù)可查,，還要有情有趣。為了提高帶團及導(dǎo)游的水平,，她一直堅持刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)及導(dǎo)游講解,，力爭以豐富的業(yè)務(wù)知識和熟練的職業(yè)技能以及過硬的基本功為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
作為一名導(dǎo)游,，經(jīng)常需要帶不同的游客幾次,、幾十次去同一景點，亢李琴逐漸認(rèn)識到,，克服厭煩情緒是導(dǎo)游人員做好導(dǎo)游工作服務(wù)游客的一道坎,。“一名合格的導(dǎo)游去一個曾經(jīng)到過多次的旅游景點,，每次都應(yīng)該像第一次游覽那樣興奮,，高昂的情緒、講解時富有激情的語氣……這樣才可以感染游客,，反之,，以麻木的神情和不耐煩的語氣進行講解，游客的心情可想而知。恪守“游客至上”,、“服務(wù)至上”宗旨的亢李琴常常將心比心,、推己及人，用良好的職業(yè)道德和生動有趣的講解贏得了越來越多游客的稱贊,。
面對一整團形形色色的游客,，面對所到景點旅游接待部門的工作人員，如何使游客心理上,、精神上獲得享受,？如何與接待人員妥善協(xié)調(diào)、合作融洽,？亢李琴又對心理學(xué)知識進行了研究,。“與人相處是門大學(xué)問,，與自己相處也就是調(diào)整自己的心理狀態(tài),，使自己始終精神飽滿、熱情周到地面對游客,，更是一個不容忽視的心理范疇的課題,，要想做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，必須不間斷地充實相關(guān)知識,?！?br /> 為了使自己的導(dǎo)游水平不斷得到提高，帶團時的亢李琴虛心向游客請教,，哪些地方還能做得更好,？還希望提供哪些方面的講解……每次帶團結(jié)束后，亢李琴都會將一路上的經(jīng)驗教訓(xùn)進行整理總結(jié),，并將自己研究得出的好的理念和思路結(jié)合到旅游線路當(dāng)中,，并積極探索新的旅游線路，廣泛了解新的具有潛力的景點,，力求旅游線路的品質(zhì)化,。
“作為臨汾人，我最大的愿望就是把自己的家鄉(xiāng)以及家鄉(xiāng)的悠久歷史介紹給更多的游客,，帝堯建都平陽,、衛(wèi)霍名將故里、壺口瀑布,、洪洞大槐樹……太多了,。”說起臨汾的旅游資源來,，亢李琴如數(shù)家珍,。

記者 段碧蓉

  【責(zé)任編輯： 劉靜】