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1999年,，何玲從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到侯馬市公安局,，成為了一名人民警察。2001年9月被分配到侯馬市五一路派出所，擔(dān)負(fù)起了戶籍管理工作,。何玲抱著對(duì)黨和人民的滿腔熱情,，懷著對(duì)警察事業(yè)的崇高向往,，一步一個(gè)腳印,，踏踏實(shí)實(shí)地走過(guò)了一段輝煌路程。她的身后閃爍著一串串耀眼的光環(huán),。10多年來(lái),，她多次被臨汾市公安局和侯馬市公安局評(píng)為“先進(jìn)工作者”。
立足本職 潛心工作
五一路派出所地處城郊接合部,，轄區(qū)有常住人口15697戶,，44699萬(wàn)余人，暫住人口3800余人,，共8個(gè)社區(qū),，是市局?jǐn)?shù)一數(shù)二的人口大所。走進(jìn)五一路派出所戶籍室,，整齊明亮的室內(nèi)環(huán)境,，整齊化一,、排列有序的檔案柜，裝訂規(guī)范的戶籍檔案,，完善齊全的服務(wù)設(shè)施,，會(huì)讓你耳目一新。這是何玲精心管理的結(jié)果,，在這里所有的工作都有條不紊,，呈現(xiàn)出嚴(yán)格管理的成果,。上級(jí)有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)該所檢查工作時(shí),，曾給予高度的肯定和表?yè)P(yáng)，引來(lái)了市內(nèi)外兄弟單位的參觀學(xué)習(xí),，得到同行們的好評(píng),。何玲愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮好學(xué),、刻苦鉆研,，孜孜不倦地攻讀并熟練地掌握了各種法律法規(guī)和戶政業(yè)務(wù)知識(shí)，極大地提高了自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平,。從而使她在辦理戶口和身份證時(shí),，對(duì)群眾提出的任何問(wèn)題，她都予以完整,、準(zhǔn)確的答復(fù),，并做到有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭,，能一次解決的問(wèn)題絕不讓群眾跑第二趟,。為此，何玲在實(shí)際工作中總結(jié)出了“三勤四心五增強(qiáng)”,，的工作法,。“三勤”,，即嘴勤,、手勤、腿勤,；“四心”,，即責(zé)任心、誠(chéng)心,、耐心,、細(xì)心；“五增強(qiáng)”,，即增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、增強(qiáng)政策意識(shí)、增強(qiáng)法律意識(shí)、增強(qiáng)時(shí)限意識(shí),、增強(qiáng)宣傳意識(shí),。這套工作法實(shí)施以來(lái)，有效地指導(dǎo)了工作,，加快了工作效率,，得到了群眾的一致贊揚(yáng)。
赤子情懷 惠及群眾
何玲從踏入侯馬市公安局的那一天起,，心中始終堅(jiān)守著一個(gè)信念,，決不使盾牌失色，決不使心靈蒙灰,！她是這樣想的,，也是這樣做的。何玲在工作實(shí)踐中,，始終帶著深厚的感情去做工作,，始終把群眾滿意作為一面鏡子，一把尺子來(lái)衡量自己的工作,，想方設(shè)法為群眾提供滿意的服務(wù),。僅去年一年，就為轄區(qū)群眾辦理各類(lèi)戶口2608人,，受理居民身份證辦證6000余人,，查找戶籍資料并出具各類(lèi)證明800余人次，平均每天接待群眾電話咨詢,、窗口詢問(wèn)60余人次,，為外單位、本系統(tǒng)提供人口信息查詢服務(wù)180人次,。
去年4月的一個(gè)星期六,，中鐵十五局一處的祝某從西安趕回侯馬過(guò)雙休日，想辦理戶口遷移手續(xù),，星期天下午返回西安,。祝某抱著試試的心理，根據(jù)戶籍室發(fā)放的《警民聯(lián)系卡》撥通了何玲的電話,。接到電話后,，何玲立即趕到派出所為其辦理了戶口遷移手續(xù)。祝某很是感動(dòng),，執(zhí)意要請(qǐng)何玲吃飯,，被她婉言謝絕了。
同年8月的一天,，何玲得知第二地質(zhì)勘察院職工李某因其妻患病多年,，長(zhǎng)年在外奔波求醫(yī),，女兒李某某已年滿10歲還沒(méi)申報(bào)戶口，當(dāng)即向所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并與該單位領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系,，深入轄區(qū)了解情況,，經(jīng)查證屬實(shí)，會(huì)同該單位及澮濱南社區(qū)健全各種申報(bào)出生手續(xù),，并作為特困戶給李某某辦理了落戶手續(xù),。為表達(dá)感激之情，李某某代表全家給何玲所在的五一路派出所送上了一面錦旗,。
愛(ài)崗敬業(yè) 勤于理事
近年來(lái),，公安系統(tǒng)實(shí)行了網(wǎng)上辦理戶籍業(yè)務(wù)，對(duì)戶口數(shù)據(jù)的錄入工作要求準(zhǔn)確,、規(guī)范,，對(duì)戶籍員的工作責(zé)任也提出了更高、更細(xì)的要求,，必須全神貫注，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,，稍一分神就容易造成失誤,。面對(duì)繁重的工作，何玲沒(méi)有退縮,，沒(méi)有抱怨,，沒(méi)有懈怠，而是迎難而上,，化壓力為動(dòng)力,，在我市集中換發(fā)第二代居民身份證工作期間，為確保居民申請(qǐng)“二代證”的準(zhǔn)確性和低差率,，她克服人員少,、工作量大、任務(wù)重等困難,，主動(dòng)加壓,，為加快辦證進(jìn)度，延長(zhǎng)了工作時(shí)間,，經(jīng)常早上班,，晚下班，有時(shí)中午也不休息,，在辦公室一坐就是一天,。每逢節(jié)假日，外地打工者集中返鄉(xiāng),，她為了方便返鄉(xiāng)群眾辦證,，犧牲休息日,，加班加點(diǎn)為他們辦理二代證。針對(duì)少數(shù)外出人員無(wú)法回來(lái)辦證的問(wèn)題,，她還推出了“委托服務(wù)”的工作模式,，讓當(dāng)事人到當(dāng)?shù)嘏沙鏊杉y(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的二代證人像信息，用U盤(pán)或網(wǎng)絡(luò)傳遞等形式,，委托家人代為辦理“二代證”,，先后辦理此類(lèi)證件600余份，從而大大加快了“二代證”換發(fā)工作進(jìn)度,。她還多次利用業(yè)余時(shí)間上門(mén)為群眾排憂解難,，對(duì)殘疾人和生活困難的群眾她更是熱心扶助。殘疾人姚某,，下肢癱瘓,，坐輪椅到派出所換發(fā)戶口本及“二代證”，她發(fā)現(xiàn)后熱情接待,，留下了他的資料,，請(qǐng)他先回去，下班后將辦好的戶口本及“二代證”手續(xù)親自送往姚某家中,。她堅(jiān)持利用節(jié)日期間為群眾辦證,，針對(duì)節(jié)日期間返鄉(xiāng)人員時(shí)間緊張的情況，實(shí)行優(yōu)先辦理,，隨到隨辦,；發(fā)現(xiàn)戶口漏登、項(xiàng)目差錯(cuò)等問(wèn)題,，則“特事特辦”,，盡量縮短審批周期，盡力為群眾提供方便,。通過(guò)何玲的不懈努力,，截至目前，五一路派出所累計(jì)換發(fā)“二代證”3萬(wàn)余張,，提前完成“二代證”換發(fā)任務(wù),，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何差錯(cuò)。贏得了轄區(qū)群眾的廣泛好評(píng),。
何玲正是憑著這種強(qiáng)烈的責(zé)任心和執(zhí)著的敬業(yè)精神,，立足平凡崗位，踐行人民公安為人民的服務(wù)宗旨,，拉近了公安機(jī)關(guān)和群眾的距離,，在轄區(qū)群眾中樹(shù)立了公安民警親民愛(ài)民的新風(fēng)尚，為建設(shè)和諧社會(huì)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。（通訊員 郭清海）

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