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　　臨汾新聞網(wǎng)訊“您好!請坐,，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“請問,，您還需要辦理其他業(yè)務(wù)嗎?”“您的這筆代發(fā)業(yè)務(wù)辦理時間比較長，請您耐心等待……”在曲沃農(nóng)商行各網(wǎng)點柜臺，近期經(jīng)?；钴S著一批陌生的面孔,，他們定期走上柜臺,，以自己豐富的經(jīng)驗,、熱情周到的服務(wù)為群眾辦理金融業(yè)務(wù)。這是該行為認真貫徹省聯(lián)社“三個服務(wù)”工作理念舉措而實施的網(wǎng)點負責人臨柜服務(wù)工作,，有效提升了全行服務(wù)群眾的能力和水平,，樹立起了農(nóng)商行良好形象。

　　各網(wǎng)點負責人大多都從事過柜員工作,，時隔多年再次踏上柜員崗位感觸頗多,。萬戶分理處負責人李鵬第一次開展臨柜服務(wù)時，走上曾經(jīng)十分熟悉的崗位,，立馬找回了剛參加工作時朝氣蓬勃的感覺,。從上午九點到下午五點半，他以飽滿的熱情為群眾辦理開戶,、支取,、存入,、更換單折等40余筆業(yè)務(wù)。臨柜工作讓他對服務(wù)有了進一步的認識,，他深有體會地說,，通過臨柜服務(wù)深切體會到持續(xù)提升網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)的緊迫性，只有不斷提高網(wǎng)點服務(wù)水平,，才能更好地提升網(wǎng)點的業(yè)績,。作為網(wǎng)點負責人一定要作好表率，俯下身子打基礎(chǔ),，拉近與群眾的距離,，樹立農(nóng)信新形象。南大街分理處負責人常靜也是一名從柜員成長起來的網(wǎng)點負責人,，雖然工作角色發(fā)生了改變,，但服務(wù)“三農(nóng)”的初心依舊。在臨柜工作中,，她從班前檢查機具狀態(tài),、準備零鈔，到接待每一位客戶,，都一絲不茍,、熱情服務(wù)，在平凡化,、流程化的操作中融入了無限的工作熱情。一次次的臨柜服務(wù)帶給她更多的思考,，那就是只有更好地服務(wù)群眾,，才能贏得群眾的信任和支持。

　　隨著時代的飛速發(fā)展,，柜面系統(tǒng)幾經(jīng)更迭,，金融需求與時俱進，群眾對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高,。這對再次走進柜臺的各網(wǎng)點負責人是一個嚴峻的考驗和挑戰(zhàn),。城關(guān)支行負責人張娟說，時隔十年重新坐在“三尺柜臺”,，雖然做了大量的準備工作,，但依然感覺到對柜臺工作了解不夠深入。從剛開始的手忙腳亂,，到后來的“小有心得”,，一天的工作讓她收獲滿滿。廣匯儲蓄所負責人劉子婷有著同樣的感受,。她說,，現(xiàn)在的銀行業(yè)務(wù)品種多樣,，產(chǎn)品推陳出新，如果不吸收新的知識,，就無法跟上不斷發(fā)展的步伐,。只有通過不斷學習使自己的業(yè)務(wù)知識更全面、業(yè)務(wù)能力逐步提高,，才能更好地服務(wù)好群眾,。

　　網(wǎng)點負責人是網(wǎng)點的“領(lǐng)頭雁”，對網(wǎng)點發(fā)展起著重要作用,。西常支行負責人李欣格外珍惜每一次來之不易的上柜機會,，認真為每一位群眾辦理業(yè)務(wù)，也重新審視柜員在支行工作中的重要作用,。她表示,，要充分發(fā)揮好支行“領(lǐng)頭雁”作用，充分利用晨夕會學習時間,，及時傳達上級精神,，分析日常業(yè)務(wù)難題，提升全員業(yè)務(wù)能力,，加強團隊意識培養(yǎng),，形成內(nèi)外聯(lián)動的全員營銷模式，高效完成各項任務(wù),。營業(yè)終了后,，史村支行負責人程琨在夕會上與全員分享了自己上柜的體會。他說,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是讓群眾滿意的第一步,，全體員工要始終明確服務(wù)是銀行的軟實力，只有這個做好了,，才能贏得群眾的信賴,。其次是要提升自己的業(yè)務(wù)技能，對各項業(yè)務(wù)的操作流程必須十分熟悉,，為群眾節(jié)省辦理時間,，得到群眾的認可。同時在辦理業(yè)務(wù)之余要與群眾有良好的互動,，了解群眾潛在的需求,，適當推薦匹配的金融產(chǎn)品，真正做到全員營銷,，這樣支行業(yè)務(wù)才能得以迅速拓展,。

　　“‘服務(wù)’是我們農(nóng)商行最好的利劍，也是我們最豐富的資源,，今后,，我會繼續(xù)不忘初心,，砥礪前行?！睆V匯儲蓄所負責人劉子婷說出了自己對臨柜服務(wù)的深刻體會,，這也是各網(wǎng)點負責人的共同心聲。舉手迎,、來有問,、送有答……在每一次的臨柜工作中，各網(wǎng)點負責人不忘初心,、做優(yōu)服務(wù),，帶領(lǐng)網(wǎng)點不斷向好，推動曲沃農(nóng)商行高質(zhì)量發(fā)展!

　　本網(wǎng)記者