草長(zhǎng)鶯飛二月天,，又到了一個(gè)財(cái)年的關(guān)口。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,，時(shí)間的呼嘯聲仿佛格外劇烈,。3月27日,，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”)發(fā)布2023年度業(yè)績(jī)，用一連串扎實(shí)的數(shù)據(jù),，交出了一份穩(wěn)健的成績(jī)單,。
但在數(shù)據(jù)之外,，還有一些財(cái)報(bào)里不會(huì)披露的故事和數(shù)據(jù),，藏在似水流年的日常服務(wù)中,。每每提及總會(huì)感慨筆力不逮,，無法準(zhǔn)確傳達(dá)信息背后的溫暖與善意,。此刻,，我們以網(wǎng)紅造句“可惜我文筆平平……”為題,，嘗試對(duì)剛剛過去的2023財(cái)年作最后的回眸,。
可惜我文筆平平,，寫不盡沐光而行的動(dòng)人旋律
這一年,，變局加速，應(yīng)然變成竟然,，當(dāng)然變成居然,。很多人遭遇了工作與生活的“黑天鵝”事件，人生被不確定的經(jīng)緯反復(fù)牽動(dòng),。在烏云遮蓋住星光的日子里,，保險(xiǎn)服務(wù)猶如一道微光，燃起火苗,，凝聚溫暖,，突破黑夜的困囿，為前行者溫暖未來之路,。
有的光亮,，來自長(zhǎng)護(hù)保險(xiǎn)的暖意蔓延。泰州市海陵區(qū)的圣女士患有類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎,、高血壓,，手腳嚴(yán)重變形，關(guān)節(jié)不能彎曲，長(zhǎng)期臥床不起,。社區(qū)網(wǎng)格員推薦其家人到中國人壽壽險(xiǎn)公司辦理了長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)評(píng)估申請(qǐng),，從此以后享受到每隔一天的上門服務(wù)?！八麄兿裼H人一樣無微不至地照顧我姐姐,，頭發(fā)隔天清洗，現(xiàn)在姐姐褥瘡沒有了,，也不便秘了,。”如果說,，罹患失能讓一個(gè)家庭的上空烏云密布,，長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)就似一縷陽光，用明媚暖意驅(qū)散焦灼與陰翳,，在心底重新生出光和熱,。
有的光亮，來自大病保險(xiǎn)的雪中送炭,。果洛藏族自治州瑪沁縣的拉毛杰在19歲那年確診尿毒癥,，之后接受手術(shù)，換上了來自母親的腎臟,。為給他治病,，家中賣掉了牛羊，花光了積蓄,。術(shù)后他需要長(zhǎng)期吃抗排異藥物,，一年下來醫(yī)藥費(fèi)需要10萬元左右。得知情況后,，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門為他申請(qǐng)了大病保險(xiǎn),，住院花費(fèi)報(bào)銷90%，大大減輕了家庭醫(yī)療支出壓力,。中國人壽壽險(xiǎn)瑪沁支公司員工才忠吉作為醫(yī)保窗口審核員,，經(jīng)常為拉毛杰做審核?？粗∏橹饾u好轉(zhuǎn),，由衷為他感到高興，也愈發(fā)體會(huì)到了自身工作的價(jià)值,。
有的光亮，來自普惠保險(xiǎn)的溫情傳遞,?！啊骱媛?lián)保’真是好，只花了150元錢,，能報(bào)銷這么多,。”杭州市余杭區(qū)66歲的龐女士2023年突發(fā)急性膽囊炎,，后又并發(fā)急性胰腺炎,，住院治療近4個(gè)月，醫(yī)療總費(fèi)用達(dá)54萬元,。出院結(jié)算時(shí),，不僅醫(yī)保基金各項(xiàng)報(bào)銷了30萬元,，此前購買的“西湖益聯(lián)?！庇掷碣r了15萬余元，為她減輕了一大半自費(fèi)負(fù)擔(dān),。普惠保險(xiǎn)建立了“互助共濟(jì),、防貧扶貧、共奔富?！钡谋Ｕ闲聶C(jī)制,，打造出具有地方特色、多方共贏的惠民保項(xiàng)目“金名片”,。
一項(xiàng)保障,，消散了人間瑣事與煩惱;一份關(guān)懷，溫暖了歲月靜好了時(shí)光;一片真心,，讓灰暗的生活重現(xiàn)生機(jī)與希望……我們無法預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)何時(shí)會(huì)降臨身邊,，但會(huì)竭盡全力在意外來臨時(shí)為家庭平緩傷痛，為家人送去安心,。
可惜我文筆平平,，道不盡展顏替代愁眉的喜悅，寫不完淚水轉(zhuǎn)為笑靨的溫馨,。惟愿不斷拓寬保險(xiǎn)之光的邊界,，予恒心以初心，把認(rèn)真做成真,。上一個(gè)365天,，我們追光而遇，下一個(gè)365天,，我們沐光而行,。
可惜我文筆平平，寫不盡同心同路的堅(jiān)定步伐
鄉(xiāng)村,，一個(gè)自帶溫度的詞匯,，是無數(shù)國人的根脈所在,。民族要復(fù)興，鄉(xiāng)村必振興,。這一年,，中國人壽壽險(xiǎn)公司心懷“國之大者”，往返穿梭于時(shí)間,、空間交織的鄉(xiāng)村大地,，當(dāng)一滴滴汗水化作實(shí)實(shí)在在的數(shù)字，眼前呈現(xiàn)的已不僅僅是風(fēng)景,，而是時(shí)代的擔(dān)當(dāng),。
堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)振興，以“經(jīng)濟(jì)指數(shù)”換取“幸福指數(shù)”,。中國人壽壽險(xiǎn)公司因地制宜做好“土特產(chǎn)”文章,，通過發(fā)展鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)，為鄉(xiāng)村振興注入源源不斷的強(qiáng)勁能量,。內(nèi)蒙古烏蘭察布大六號(hào)鎮(zhèn)的香糯玉米,、廣東清遠(yuǎn)七星村的小黃姜、浙江麗水沙垟村的綠色苔蘚,、重慶秀山縣古田村的羊肚菌……各地鄉(xiāng)村振興幫扶小隊(duì)在充分挖掘鄉(xiāng)土資源的基礎(chǔ)上,，從研發(fā)加工到宣傳推廣全環(huán)節(jié)護(hù)航，為“鄉(xiāng)土氣”的資源賦予新內(nèi)涵,、新名片,，真正把資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。
堅(jiān)持文化建設(shè),，以“美麗鄉(xiāng)村”點(diǎn)亮“美麗生活”,。農(nóng)歷臘月二十九，一場(chǎng)別開生面的“村晚”在貴州省沿河縣管家村舉行,，父老鄉(xiāng)親齊聚村委會(huì)廣場(chǎng),，載歌載舞，好不歡樂,。在這背后,，是忙壞了的“總導(dǎo)演”姜若挺，從舞臺(tái)籌備,、節(jié)目編排,、訓(xùn)練彩排到最終呈現(xiàn)，作為中國人壽壽險(xiǎn)公司駐村干部的他事事操心,。打造生態(tài)宜居美麗鄉(xiāng)村,，既要扮靚“顏值”，又要涵養(yǎng)“氣質(zhì)”,，通過群眾喜聞樂見的方式營造鄉(xiāng)村新風(fēng)貌,，在潛移默化中為鄉(xiāng)村振興注入了時(shí)代新圖景,。
可惜我文筆平平，道不盡鄉(xiāng)村基層工作者對(duì)土地的眷戀,，寫不完項(xiàng)目背后的坎坷與精彩。如果說每一個(gè)項(xiàng)目都是一段旅程,，那致力于建設(shè)宜居宜業(yè)和美鄉(xiāng)村的執(zhí)著就是同行路上的最美地標(biāo),。
可惜我文筆平平，寫不盡細(xì)水長(zhǎng)流的脈脈溫情
什么才是真正“走心”的保險(xiǎn)服務(wù)?不同的人有不同的見解,。在我們看來,，走心是一種態(tài)度，是將善意融于語句之間,，無需刻意就能感受到的溫暖;走心也是一種技術(shù),，是洞悉用戶心理，以更快的速度呼喚更近的心理距離,。這一年,，我們努力在每一個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)為客戶點(diǎn)亮一盞溫情的“燈”，用一句句走心的“您好”營造保險(xiǎn)服務(wù)的“小確幸”,。
所謂走心,，是一直都懂你，還想更懂你,。萬物互聯(lián),，但并非人人互聯(lián)，時(shí)代在長(zhǎng)者與APP間劃下了鴻溝,。為幫助老年客戶線上辦理保險(xiǎn)服務(wù),，壽險(xiǎn)APP推出“尊老模式”，電話服務(wù)設(shè)置老年專線,，提供“長(zhǎng)者一鍵接入人工”服務(wù),，高效答疑解惑。同時(shí),，不會(huì)自助操作,，又不便出門辦理的老人，也能通過“空中客服”連線柜員,，以視頻對(duì)話的方式溝通交流,，或者特事特辦，安排人員提供上門服務(wù),。我們相信,，真人在線，真心才不掉線,。
所謂走心,，是讓一直迅捷的更加便捷,。2023年，中國人壽壽險(xiǎn)公司整體理賠時(shí)效僅0.38天,，獲賠率高達(dá)99.7%,。理賠直付將醫(yī)療數(shù)據(jù)與理賠服務(wù)深度融合，為客戶提供賠案快速處理,、保險(xiǎn)金快速給付的服務(wù)模式,，部分地區(qū)還實(shí)現(xiàn)了一站式結(jié)算，出院秒賠;電子發(fā)票理賠服務(wù)實(shí)現(xiàn)了客戶出險(xiǎn)提醒,、協(xié)助客戶報(bào)案,、電子發(fā)票識(shí)別、數(shù)據(jù)自動(dòng)錄入,、案件智能處理等功能,，大大簡(jiǎn)化理賠流程;首次罹患服務(wù)范圍內(nèi)疾病且出險(xiǎn)日期在保險(xiǎn)合同生效滿兩年后的客戶可享受“重大疾病一日賠”服務(wù)，2023年賠付24.4萬件,。線上線下高效聯(lián)動(dòng),，我們是困難的“破壁人”。
所謂走心,，是擁抱數(shù)字化未來,，服務(wù)更加智能。2023年,，中國人壽壽險(xiǎn)公司構(gòu)建柜面智慧預(yù)約“新系統(tǒng)”,，提供柜面預(yù)約服務(wù)“新體驗(yàn)”。通過壽險(xiǎn)APP,、壽險(xiǎn)小程序等應(yīng)用,，客戶可自主選擇柜面，查看近日各時(shí)段客流人數(shù)走勢(shì),，自主選擇到柜時(shí)間,，避開客流高峰。不僅如此,，在臨柜15分鐘前,，客戶還可通過手機(jī)自主取號(hào)，持電子票號(hào)直接排隊(duì),?！吧砦磩?dòng)、心已至”,，服務(wù)信息看得見了,，客戶與公司的距離也就更近了。
可惜我文筆平平,，道不盡便捷賠付蘊(yùn)藏的欣慰,，寫不完暖心服務(wù)背后的牽掛,。多年來，“走心”已經(jīng)成為了中國人壽壽險(xiǎn)公司刻在基因里的溫柔與堅(jiān)毅,，只需一聲呼喚,，藏在天南海北語言中的困惑就會(huì)有回應(yīng)。
可惜我文筆平平,，寫不盡熱辣滾燙的千鈞一發(fā)
“像他這樣勇敢的人,，像他這樣熱心的人，像他這樣為別人奮不顧身的人,，你還見過多少人……”總有一些突如其來的災(zāi)難讓人心急如焚、血脈僨張,，好在還有這樣一群人在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出,，拯救了生活有裂痕的瞬間，讓“虛驚一場(chǎng)”成為最美好的詞匯,。
就算暴雨讓城市顛倒,，也有人護(hù)你不受困擾。2023年7月30日晚,，河南省淇縣北陽鎮(zhèn)電閃雷鳴,、暴雨如注。夜里10點(diǎn)多,，中國人壽壽險(xiǎn)淇縣支公司員工,、淇縣紅十字應(yīng)急救援隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)韓佼接到多個(gè)求助電話，紛紛反映被洪水圍困,，急需救援,。救援隊(duì)兵分三路，韓佼這一隊(duì)負(fù)責(zé)的是一位在暴風(fēng)雨中不慎摔傷的村民,。在了解被困位置及環(huán)境后,，他們利用熱成像無人機(jī)對(duì)山洪水域進(jìn)行掃描，終于鎖定被困人員,，之后在大雨中用沖鋒舟將三人救回,。當(dāng)晚，救援工作隊(duì)轉(zhuǎn)移了99戶共396位受災(zāi)群眾,。
致那火光中的嗚咽與怒吼,，敢于沖鋒陷陣的便是英雄。2023年5月25日下午,，黑龍江省七臺(tái)河市福利村的尚志家突發(fā)火災(zāi),。由于電線老化短路，引燃了彩鋼棚中堆放的柴火,。棚中放置了大量易燃的玉米芯,，如果不能及時(shí)撲滅極易引起連片大火,。關(guān)鍵時(shí)刻，中國人壽壽險(xiǎn)公司駐村工作小隊(duì)的武寶林,、馮良君,、楊曉威三人手持水管水槍沖入火場(chǎng)，及時(shí)控制住火勢(shì),，將災(zāi)難消滅在源頭,。此事之后，國壽“武工隊(duì)”的名號(hào)響徹整個(gè)福利村,。
可惜我文筆平平,，道不盡生死時(shí)刻的步步驚心，寫不完奮不顧身的英雄虎膽,。那些勇敢逆行的人,，不一定都身披鎧甲，支撐他們挺身而出的,，是信念,，更是本能。
可惜我文筆平平,，寫不盡跨越山海的夢(mèng)想盛放
《小王子》里說,，使生活如此美麗的，是我們藏起來的真誠和童心,。孩子的夢(mèng)想是最珍貴的寶藏,，擁有改變世界的力量。在他們努力逐夢(mèng)的路上,，我們盡己所能搭建舞臺(tái),、制備道具、搖旗吶喊,，欣賞他們靈感迸發(fā),、才華飛揚(yáng)。歲月會(huì)因青春慨然以赴而更加美好,，世間會(huì)因少年蓬勃生長(zhǎng)而更加瑰麗,。
以書本為階梯，夢(mèng)想的腳本要自己書寫,。2023年8月,，重慶銅梁區(qū)虎峰鎮(zhèn)楊雪(化名)在獲得惠民濟(jì)困保5000元的升學(xué)補(bǔ)助金后，安心準(zhǔn)備前往四川外國語大學(xué)的行李,?！斑@是我第二次獲得升學(xué)補(bǔ)助金。四年前，這項(xiàng)政策助我順利踏上了本科讀書之路,。如今,，考上研究生，再一次獲得幫助,?！睘榱瞬蛔尷щy學(xué)子因經(jīng)濟(jì)問題無法入學(xué)，中國人壽壽險(xiǎn)銅梁區(qū)支公司積極對(duì)接區(qū)民政局社會(huì)救助科及低保中心,，通過數(shù)據(jù)篩查,，主動(dòng)通知符合條件的參保對(duì)象前來辦理。穿越山丘與河流,，我們將溫柔善意送達(dá),，縱然身處黑暗之境，也一樣可以憧憬美好未來,。
用畫筆做翅膀,，藝術(shù)的殿堂為你敞開大門。自2011年起,，中國人壽壽險(xiǎn)公司發(fā)起成立了一項(xiàng)持續(xù)性的少兒社會(huì)美育公益項(xiàng)目——“國壽小畫家”。通過少兒美術(shù)展覽,、藝術(shù)講座,、藝術(shù)公益等多種形式，在全國各省市,、鄉(xiāng)村范圍內(nèi)開展社會(huì)美育的普及和推廣工作,。這一年，“藝術(shù)回山”的足跡遍布珠穆朗瑪腳下的日喀則扎西宗鄉(xiāng),、蒼茫遼遠(yuǎn)的甘肅省臨夏州吹麻灘鎮(zhèn),、綠意綿延的貴州省黔東南州章寨村……14年來，“國壽小畫家”陪伴成千上萬小朋友解鎖成長(zhǎng)的答案,，也留下了關(guān)于美和愛的珍貴記憶,。
用籃球釋放激情，我們?cè)谇啻褐畮p相見,。2023年,，中國人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)支持NYBO青少年籃球公開賽，在全國170多個(gè)賽區(qū)為20萬名籃球少年提供了上萬場(chǎng)正式的籃球比賽,。NYBO小球員們還登上CBA全明星舞臺(tái),，摘獲了無數(shù)耀眼的榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)拢S多偏遠(yuǎn)地區(qū)的孩子們也擁有了實(shí)現(xiàn)籃球夢(mèng)想的機(jī)會(huì),。攜手NYBO青少年籃球公開賽的五年,，猶如種下一顆種子，歷經(jīng)破土新生、開枝散葉,，成長(zhǎng)為參天大樹,，也帶來了中國籃球新的希望。
可惜我文筆平平,，道不盡翻山越海的逐夢(mèng)之美,，寫不完天賦盛放的輝煌之路。中國人壽壽險(xiǎn)公司以初心為證,，陪伴孩子們共攀心靈成長(zhǎng)的階梯,，也解鎖了前往遠(yuǎn)方的航線。2023年僅是這段故事的序文,，未來還有更多尋常巷陌中的精彩故事,，待我們執(zhí)筆共寫。
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校對(duì) 郭霞 范雅楠
責(zé)任編輯： 吉政
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