草長鶯飛二月天，又到了一個財年的關口,。每當這個時候,，時間的呼嘯聲仿佛格外劇烈。3月27日,，中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)發(fā)布2023年度業(yè)績,，用一連串扎實的數(shù)據(jù)，交出了一份穩(wěn)健的成績單,。
但在數(shù)據(jù)之外,，還有一些財報里不會披露的故事和數(shù)據(jù)，藏在似水流年的日常服務中,。每每提及總會感慨筆力不逮，無法準確傳達信息背后的溫暖與善意,。此刻,，我們以網(wǎng)紅造句“可惜我文筆平平……”為題，嘗試對剛剛過去的2023財年作最后的回眸,。
可惜我文筆平平,，寫不盡沐光而行的動人旋律
這一年,，變局加速，應然變成竟然,，當然變成居然,。很多人遭遇了工作與生活的“黑天鵝”事件，人生被不確定的經(jīng)緯反復牽動,。在烏云遮蓋住星光的日子里,，保險服務猶如一道微光，燃起火苗,，凝聚溫暖,，突破黑夜的困囿，為前行者溫暖未來之路,。
有的光亮,，來自長護保險的暖意蔓延。泰州市海陵區(qū)的圣女士患有類風濕性關節(jié)炎,、高血壓,，手腳嚴重變形，關節(jié)不能彎曲,，長期臥床不起,。社區(qū)網(wǎng)格員推薦其家人到中國人壽壽險公司辦理了長護險評估申請，從此以后享受到每隔一天的上門服務,?！八麄兿裼H人一樣無微不至地照顧我姐姐，頭發(fā)隔天清洗,，現(xiàn)在姐姐褥瘡沒有了,，也不便秘了?！比绻f,，罹患失能讓一個家庭的上空烏云密布，長護險就似一縷陽光,，用明媚暖意驅(qū)散焦灼與陰翳,，在心底重新生出光和熱。
有的光亮,，來自大病保險的雪中送炭,。果洛藏族自治州瑪沁縣的拉毛杰在19歲那年確診尿毒癥，之后接受手術,，換上了來自母親的腎臟,。為給他治病，家中賣掉了牛羊,，花光了積蓄,。術后他需要長期吃抗排異藥物,，一年下來醫(yī)藥費需要10萬元左右。得知情況后,，當?shù)叵嚓P部門為他申請了大病保險,，住院花費報銷90%，大大減輕了家庭醫(yī)療支出壓力,。中國人壽壽險瑪沁支公司員工才忠吉作為醫(yī)保窗口審核員,，經(jīng)常為拉毛杰做審核?？粗∏橹饾u好轉(zhuǎn),，由衷為他感到高興，也愈發(fā)體會到了自身工作的價值,。
有的光亮,，來自普惠保險的溫情傳遞?！啊骱媛?lián)?！媸呛茫换?50元錢,，能報銷這么多,。”杭州市余杭區(qū)66歲的龐女士2023年突發(fā)急性膽囊炎,，后又并發(fā)急性胰腺炎,，住院治療近4個月，醫(yī)療總費用達54萬元,。出院結(jié)算時,，不僅醫(yī)保基金各項報銷了30萬元,，此前購買的“西湖益聯(lián)?！庇掷碣r了15萬余元，為她減輕了一大半自費負擔,。普惠保險建立了“互助共濟,、防貧扶貧、共奔富?！钡谋Ｕ闲聶C制,，打造出具有地方特色、多方共贏的惠民保項目“金名片”,。
一項保障,，消散了人間瑣事與煩惱;一份關懷，溫暖了歲月靜好了時光;一片真心，讓灰暗的生活重現(xiàn)生機與希望……我們無法預知風險何時會降臨身邊,，但會竭盡全力在意外來臨時為家庭平緩傷痛，為家人送去安心,。
可惜我文筆平平,，道不盡展顏替代愁眉的喜悅，寫不完淚水轉(zhuǎn)為笑靨的溫馨,。惟愿不斷拓寬保險之光的邊界,，予恒心以初心，把認真做成真,。上一個365天,，我們追光而遇，下一個365天,，我們沐光而行,。
可惜我文筆平平，寫不盡同心同路的堅定步伐
鄉(xiāng)村,，一個自帶溫度的詞匯,，是無數(shù)國人的根脈所在。民族要復興,，鄉(xiāng)村必振興,。這一年，中國人壽壽險公司心懷“國之大者”,，往返穿梭于時間,、空間交織的鄉(xiāng)村大地，當一滴滴汗水化作實實在在的數(shù)字,，眼前呈現(xiàn)的已不僅僅是風景,，而是時代的擔當,。
堅持產(chǎn)業(yè)振興，以“經(jīng)濟指數(shù)”換取“幸福指數(shù)”。中國人壽壽險公司因地制宜做好“土特產(chǎn)”文章,，通過發(fā)展鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)，為鄉(xiāng)村振興注入源源不斷的強勁能量,。內(nèi)蒙古烏蘭察布大六號鎮(zhèn)的香糯玉米,、廣東清遠七星村的小黃姜、浙江麗水沙垟村的綠色苔蘚,、重慶秀山縣古田村的羊肚菌……各地鄉(xiāng)村振興幫扶小隊在充分挖掘鄉(xiāng)土資源的基礎上,，從研發(fā)加工到宣傳推廣全環(huán)節(jié)護航，為“鄉(xiāng)土氣”的資源賦予新內(nèi)涵,、新名片,，真正把資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。
堅持文化建設，以“美麗鄉(xiāng)村”點亮“美麗生活”,。農(nóng)歷臘月二十九,，一場別開生面的“村晚”在貴州省沿河縣管家村舉行，父老鄉(xiāng)親齊聚村委會廣場,，載歌載舞,，好不歡樂。在這背后,，是忙壞了的“總導演”姜若挺,，從舞臺籌備、節(jié)目編排,、訓練彩排到最終呈現(xiàn),，作為中國人壽壽險公司駐村干部的他事事操心。打造生態(tài)宜居美麗鄉(xiāng)村,，既要扮靚“顏值”,，又要涵養(yǎng)“氣質(zhì)”，通過群眾喜聞樂見的方式營造鄉(xiāng)村新風貌,，在潛移默化中為鄉(xiāng)村振興注入了時代新圖景,。
可惜我文筆平平，道不盡鄉(xiāng)村基層工作者對土地的眷戀,，寫不完項目背后的坎坷與精彩,。如果說每一個項目都是一段旅程，那致力于建設宜居宜業(yè)和美鄉(xiāng)村的執(zhí)著就是同行路上的最美地標,。
可惜我文筆平平,，寫不盡細水長流的脈脈溫情
什么才是真正“走心”的保險服務?不同的人有不同的見解。在我們看來,，走心是一種態(tài)度,，是將善意融于語句之間，無需刻意就能感受到的溫暖;走心也是一種技術,，是洞悉用戶心理,，以更快的速度呼喚更近的心理距離。這一年,，我們努力在每一個服務節(jié)點為客戶點亮一盞溫情的“燈”,，用一句句走心的“您好”營造保險服務的“小確幸”。
所謂走心,，是一直都懂你,，還想更懂你。萬物互聯(lián),，但并非人人互聯(lián),，時代在長者與APP間劃下了鴻溝,。為幫助老年客戶線上辦理保險服務，壽險APP推出“尊老模式”,，電話服務設置老年專線,，提供“長者一鍵接入人工”服務，高效答疑解惑,。同時,，不會自助操作，又不便出門辦理的老人,，也能通過“空中客服”連線柜員，以視頻對話的方式溝通交流,，或者特事特辦,，安排人員提供上門服務。我們相信,，真人在線,，真心才不掉線。
所謂走心,，是讓一直迅捷的更加便捷,。2023年，中國人壽壽險公司整體理賠時效僅0.38天,，獲賠率高達99.7%,。理賠直付將醫(yī)療數(shù)據(jù)與理賠服務深度融合，為客戶提供賠案快速處理,、保險金快速給付的服務模式,，部分地區(qū)還實現(xiàn)了一站式結(jié)算，出院秒賠;電子發(fā)票理賠服務實現(xiàn)了客戶出險提醒,、協(xié)助客戶報案,、電子發(fā)票識別、數(shù)據(jù)自動錄入,、案件智能處理等功能,，大大簡化理賠流程;首次罹患服務范圍內(nèi)疾病且出險日期在保險合同生效滿兩年后的客戶可享受“重大疾病一日賠”服務，2023年賠付24.4萬件,。線上線下高效聯(lián)動,，我們是困難的“破壁人”。
所謂走心,，是擁抱數(shù)字化未來,，服務更加智能。2023年,，中國人壽壽險公司構(gòu)建柜面智慧預約“新系統(tǒng)”,，提供柜面預約服務“新體驗”,。通過壽險APP、壽險小程序等應用,，客戶可自主選擇柜面,，查看近日各時段客流人數(shù)走勢，自主選擇到柜時間,，避開客流高峰,。不僅如此，在臨柜15分鐘前,，客戶還可通過手機自主取號,，持電子票號直接排隊?！吧砦磩?、心已至”，服務信息看得見了,，客戶與公司的距離也就更近了,。
可惜我文筆平平，道不盡便捷賠付蘊藏的欣慰,，寫不完暖心服務背后的牽掛,。多年來，“走心”已經(jīng)成為了中國人壽壽險公司刻在基因里的溫柔與堅毅,，只需一聲呼喚,，藏在天南海北語言中的困惑就會有回應。
可惜我文筆平平,，寫不盡熱辣滾燙的千鈞一發(fā)
“像他這樣勇敢的人,，像他這樣熱心的人，像他這樣為別人奮不顧身的人,，你還見過多少人……”總有一些突如其來的災難讓人心急如焚,、血脈僨張，好在還有這樣一群人在關鍵時刻挺身而出,，拯救了生活有裂痕的瞬間,，讓“虛驚一場”成為最美好的詞匯。
就算暴雨讓城市顛倒,，也有人護你不受困擾,。2023年7月30日晚，河南省淇縣北陽鎮(zhèn)電閃雷鳴,、暴雨如注,。夜里10點多，中國人壽壽險淇縣支公司員工,、淇縣紅十字應急救援隊隊長韓佼接到多個求助電話,，紛紛反映被洪水圍困,，急需救援。救援隊兵分三路,，韓佼這一隊負責的是一位在暴風雨中不慎摔傷的村民,。在了解被困位置及環(huán)境后，他們利用熱成像無人機對山洪水域進行掃描,，終于鎖定被困人員,，之后在大雨中用沖鋒舟將三人救回。當晚,，救援工作隊轉(zhuǎn)移了99戶共396位受災群眾,。
致那火光中的嗚咽與怒吼，敢于沖鋒陷陣的便是英雄,。2023年5月25日下午,，黑龍江省七臺河市福利村的尚志家突發(fā)火災。由于電線老化短路,，引燃了彩鋼棚中堆放的柴火。棚中放置了大量易燃的玉米芯,，如果不能及時撲滅極易引起連片大火,。關鍵時刻，中國人壽壽險公司駐村工作小隊的武寶林,、馮良君,、楊曉威三人手持水管水槍沖入火場，及時控制住火勢,，將災難消滅在源頭,。此事之后，國壽“武工隊”的名號響徹整個福利村,。
可惜我文筆平平,，道不盡生死時刻的步步驚心，寫不完奮不顧身的英雄虎膽,。那些勇敢逆行的人,，不一定都身披鎧甲，支撐他們挺身而出的,，是信念,，更是本能。
可惜我文筆平平,，寫不盡跨越山海的夢想盛放
《小王子》里說,，使生活如此美麗的，是我們藏起來的真誠和童心,。孩子的夢想是最珍貴的寶藏,，擁有改變世界的力量,。在他們努力逐夢的路上，我們盡己所能搭建舞臺,、制備道具,、搖旗吶喊，欣賞他們靈感迸發(fā),、才華飛揚,。歲月會因青春慨然以赴而更加美好，世間會因少年蓬勃生長而更加瑰麗,。
以書本為階梯,，夢想的腳本要自己書寫。2023年8月,，重慶銅梁區(qū)虎峰鎮(zhèn)楊雪(化名)在獲得惠民濟困保5000元的升學補助金后,，安心準備前往四川外國語大學的行李?！斑@是我第二次獲得升學補助金,。四年前，這項政策助我順利踏上了本科讀書之路,。如今,，考上研究生，再一次獲得幫助,?！睘榱瞬蛔尷щy學子因經(jīng)濟問題無法入學，中國人壽壽險銅梁區(qū)支公司積極對接區(qū)民政局社會救助科及低保中心,，通過數(shù)據(jù)篩查,，主動通知符合條件的參保對象前來辦理。穿越山丘與河流,，我們將溫柔善意送達,，縱然身處黑暗之境，也一樣可以憧憬美好未來,。
用畫筆做翅膀,，藝術的殿堂為你敞開大門。自2011年起,，中國人壽壽險公司發(fā)起成立了一項持續(xù)性的少兒社會美育公益項目——“國壽小畫家”,。通過少兒美術展覽、藝術講座,、藝術公益等多種形式,，在全國各省市、鄉(xiāng)村范圍內(nèi)開展社會美育的普及和推廣工作,。這一年,，“藝術回山”的足跡遍布珠穆朗瑪腳下的日喀則扎西宗鄉(xiāng),、蒼茫遼遠的甘肅省臨夏州吹麻灘鎮(zhèn)、綠意綿延的貴州省黔東南州章寨村……14年來,，“國壽小畫家”陪伴成千上萬小朋友解鎖成長的答案,，也留下了關于美和愛的珍貴記憶。
用籃球釋放激情,，我們在青春之巔相見,。2023年，中國人壽壽險公司持續(xù)支持NYBO青少年籃球公開賽,，在全國170多個賽區(qū)為20萬名籃球少年提供了上萬場正式的籃球比賽,。NYBO小球員們還登上CBA全明星舞臺，摘獲了無數(shù)耀眼的榮譽獎章,，許多偏遠地區(qū)的孩子們也擁有了實現(xiàn)籃球夢想的機會,。攜手NYBO青少年籃球公開賽的五年，猶如種下一顆種子,，歷經(jīng)破土新生,、開枝散葉，成長為參天大樹,，也帶來了中國籃球新的希望,。
可惜我文筆平平，道不盡翻山越海的逐夢之美,，寫不完天賦盛放的輝煌之路。中國人壽壽險公司以初心為證,，陪伴孩子們共攀心靈成長的階梯,，也解鎖了前往遠方的航線。2023年僅是這段故事的序文,，未來還有更多尋常巷陌中的精彩故事,，待我們執(zhí)筆共寫。
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校對 郭霞 范雅楠
責任編輯： 吉政
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