為了給老年群體提供更好的服務體驗，中國人壽壽險公司著力于適老化線上服務的系統(tǒng)改造，以更好地滿足老年人的保險需求,。目前,，中國人壽壽險App上線了問答式操作指引,，供老年人客戶在任意投保環(huán)節(jié)實時查閱。老年人還可通過語音,、錄入等方式向App在線客服詢問理賠時需要提供的資料清單等問題,，在線客服可以實時告知老年客戶所需了解的內(nèi)容。若客戶在理賠過程中遇到疑問,，可以通過點擊“理賠服務”中的“去咨詢”按鈕,，在該頁面一鍵聯(lián)系服務經(jīng)理，請其協(xié)助辦理理賠,。多維度的適老化線上服務系統(tǒng)改造讓老年人群能快速完成理賠操作,，讓老年人客戶享受到了更舒適、更便捷的數(shù)字服務體驗,。
今年84歲的張大爺在貴州某療養(yǎng)中心養(yǎng)老,，療養(yǎng)中心為張大爺投保了國壽夕陽紅意外傷害保險。此前,，張大爺因意外摔傷致骨折在醫(yī)院住院治療,。中國人壽壽險公司理賠服務人員考慮到張大爺年事已高、行動不便,，在與他約定好時間后,，立即驅(qū)車前往療養(yǎng)中心，上門提供暖心理賠服務,。通過中國人壽壽險App的線上便捷操作,，張大爺很快便收到了8000元的理賠金。
中國人壽壽險公司還積極面向消費者普及生活中所能聽到,、學到,、用到的金融知識，制作并在柜面擺放“e小寶帶你了解普惠保險”等主題宣傳材料,。線上渠道發(fā)布“以案說險”“保險基礎(chǔ)知識”風險提示和開展“答題抽獎”互動活動;線下組織“金融知識進校園”“老年人知識講座”“金融知識進萬家”等教育宣傳活動,。向“一老一少”、外賣騎手,、家政服務人員,、快遞員等新市民普及金融消費者八大權(quán)益、金融防詐騙知識,、普惠醫(yī)療保險等知識,，提高消費者金融素養(yǎng)，保障消費者權(quán)益,，優(yōu)化消費者服務體驗,，切實增強人民的獲得感、幸福感和安全感,。(牛璐)
校對 弓小琴 師卓瑩
責任編輯：暢任杰
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