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    臨汾新聞網(wǎng)訊 日前,，曲沃縣人民檢察院獲“全國檢察機關文明接待室”榮譽，至此該院已連續(xù)五屆獲此殊榮,。連續(xù)五屆被最高檢授牌,，這家人民檢察院的“文明接訪”有啥亮點？1月18日,，筆者走訪了曲沃縣人民檢察院,。

　　近年來，該院傾力打造“全國檢察機關文化示范院”“全國先進人民檢察院”,。特別是注重打造“文明接訪”,，以此實現(xiàn)了信訪接待零差錯、零投訴,。該院堅持社會主義法治理念,牢固樹立“立檢為公,、執(zhí)法為民”的宗旨，緊緊圍繞全縣大局,堅持“強化法律監(jiān)督,、維護公平正義”的工作主題,認真履行職責,通過依法受理,、辦理控申信訪案件,積極探索處理信訪案件的新途徑、新機制,切實為信訪群眾解決實際問題,努力做好息訴罷訪工作,為維護全縣社會穩(wěn)定,、實現(xiàn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供了有力的司法保障,樹立了檢察機關文明接待窗口良好形象,。

　　真情接訪 文明辦案

　　近年來，為滿足控申業(yè)務需求和來訪群眾的實際需求,，曲沃縣人民檢察院推出“假如我是一名上訪人”的換位思考接訪模式,，“點名接訪”以及檢察長預約接訪等，“預約接訪”指除了檢察長定期接訪外,，來訪群眾還可以通過網(wǎng)絡,、電話或者來訪等多種方式預約檢察長接訪。

　　方城村李某因為水井問題,，與村民委員會打行政官司,，由于不服縣法院一審、市中院二審判決一直上訴，年逾古稀的李某和老伴來到該檢察院訴訟,，該院文明接待室負責人方強接待了他,，雖然李某年事已高、訴說不清楚,，方強和同事還是認真耐心地聽完,，并及時普及了法律知識，通過釋理說法,，打開老人心結,，而且此事并非該院直接受理案件，方強和同事幫老人打開心結之后,，還告訴老人可以通過法律救助渠道來解決問題,，之后攙扶老人下臺階并自費幫其打車，使兩位老人滿意地離開了檢察院,。這樣的案例只是該院文明接待工作中的一個縮影。多年來,，控申團隊始終堅持認真辦理每一起案件,，熱情接待每一名信訪、求助群眾,，認真履行維護公平正義的神圣職責,。

　　近年來，曲沃縣人民檢察院控申團隊在優(yōu)化接訪方式,、主動上門家訪,、辦理刑事申訴案件等方面下足功夫，五年來共受理和接待群眾控告,、舉報,、申訴等來信來訪200余件次，均依法依規(guī)依理辦理完畢,，實現(xiàn)只讓群眾跑一次的諾言,，以真誠服務贏得了群眾的廣泛贊譽。

　　辦理刑事申訴,，做到100%審視,。對每一件刑事申訴案件必須100%反向?qū)徱暎⒎聪驅(qū)徱暻闆r作為復查終結報告的必備內(nèi)容,；必須100%公開答復復查結論,；對疑難復雜、久訴不息的案件必須100%邀請第三方參與,。五年來,，曲沃縣人民檢察院運用該機制辦理刑事申訴案件，均達到案結事了、息訴息訪的效果,。

　　化解矛盾 維護公平

　　積極開展親民,、利民、便民服務,，做到“三個不為”,。在接訪工作中，不因事小而不為,，不因來訪者言詞粗俗而不為,，不因過激行為而不為。不管任何人或任何事都從始至終熱情接待妥善處理,。

　　親民,，爭做“零距離”接訪貼心人?？厣陥F隊依托檢察聯(lián)絡點,、檢察長接待、下訪巡訪等工作拉近檢民關系,，熱心接待來訪群眾,、受理投訴舉報、解答疑難咨詢,、提供法律服務,，增強處理群眾矛盾的能力，提高首訪接待,、處理信訪的成功率和息訴率,，避免重復訪和越級訪。

　　利民,，爭當群眾利益的守護人,。始終牢固樹立理性、平和,、文明,、規(guī)范的執(zhí)法理念，耐心傾聽群眾訴求,，不斷增強為上訪群眾辦實事,、辦好事、解難事的自覺性,。落實首辦責任制,，處理來信來訪，做好刑事民事申訴,、國家賠償,、刑事被害人救助、舉報初核、舉報獎勵等工作,，維護群眾利益,。

　　便民，爭創(chuàng)“群眾滿意之家”,。根據(jù)群眾來訪需求,，接待硬件升級，接待設施更加完善,。投資40余萬元建立文明接待窗口90余平方米,。信訪接待大廳與辦公區(qū)域嚴格分開，在接訪大廳安裝了視頻監(jiān)控,、防爆桶等安全保障設備,，在大廳內(nèi)安裝了空調(diào)、飲水機,、儲物柜,、醫(yī)藥箱等便民設施，接待設施更加齊備,、完善,，接待環(huán)境更加衛(wèi)生、整潔,，著力打造規(guī)范、安全,、優(yōu)質(zhì)的服務窗口,。同時懸掛控申辦案流程，便于群眾維護自身利益,；在顯著位置放置投訴箱,、公布監(jiān)督電話，便于群眾監(jiān)督,，確實將便民的理念落實到實處,。

　　認真履職 檢務公開

　　控申職能是檢察機關的一項重要職能，根據(jù)職責劃分主要承辦報案,、控告,、舉報、申訴和犯罪嫌疑人的自首,、法律咨詢和政策宣傳等工作,，隨著監(jiān)察委員會的成立，控申職能適時進行新的調(diào)整,，明確思路,，堅持“以人為本、執(zhí)法為民”宗旨，在監(jiān)察體制改革的大環(huán)境下進一步做好控申工作,。

　　認真履行法律監(jiān)督職責,，對涉及執(zhí)法方面的問題堅持“四個辦妥”,即大事急事優(yōu)先辦妥、份內(nèi)事情認真辦妥,、份外事情協(xié)助辦妥,、難辦事情想方設法辦妥。堅持做到“五個一樣”,即群眾與干部,、生人與熟人,，重訪與首訪、外地與本地,、無理與有理都一樣熱情接待,。

　　注重科技強檢，突出控申信息化,。一是對舉報線索實行規(guī)范化管理,。運用統(tǒng)一業(yè)務應用系統(tǒng)，有關舉報受理,、分流,，領導審批，舉報線索的初查等一系列程序都在網(wǎng)上完成,，為舉報線索規(guī)范化管理提供了有力的科技支撐,。二是大力推進視頻遠程接訪系統(tǒng)建設。實現(xiàn)了基層群眾與上級院接訪領導,、工作人員“零距離”對話,，實現(xiàn)問題就地反映、就地交辦,、就地解決,。

　　依靠新平臺，推進檢務公開,。一是用足用好傳統(tǒng)媒介,。多次到社區(qū)、街道等群眾聚集的地方舉辦法律咨詢服務,，增強了檢察機關執(zhí)法的透明度,；利用服務大廳電子顯示屏、觸摸屏等設施,，向來訪群眾公開按規(guī)定應該公開的內(nèi)容,。二是不斷搭建公共新平臺。搭乘“臨汾曲檢”微信公眾號班車,，進一步拓寬了舉報渠道,，更加鮮活地解讀了相關法律法規(guī),，以更直觀的形式展示了控申接待亮點及特色工作。（靳佩佩）