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    臨汾新聞網(wǎng)訊 日前,，曲沃縣人民檢察院獲“全國檢察機(jī)關(guān)文明接待室”榮譽(yù)，至此該院已連續(xù)五屆獲此殊榮。連續(xù)五屆被最高檢授牌,，這家人民檢察院的“文明接訪”有啥亮點,？1月18日,，筆者走訪了曲沃縣人民檢察院,。

　　近年來，該院傾力打造“全國檢察機(jī)關(guān)文化示范院”“全國先進(jìn)人民檢察院”,。特別是注重打造“文明接訪”,，以此實現(xiàn)了信訪接待零差錯、零投訴,。該院堅持社會主義法治理念,牢固樹立“立檢為公,、執(zhí)法為民”的宗旨,，緊緊圍繞全縣大局,堅持“強(qiáng)化法律監(jiān)督、維護(hù)公平正義”的工作主題,認(rèn)真履行職責(zé),通過依法受理,、辦理控申信訪案件,積極探索處理信訪案件的新途徑,、新機(jī)制,切實為信訪群眾解決實際問題,努力做好息訴罷訪工作,為維護(hù)全縣社會穩(wěn)定、實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展提供了有力的司法保障,樹立了檢察機(jī)關(guān)文明接待窗口良好形象,。

　　真情接訪 文明辦案

　　近年來,，為滿足控申業(yè)務(wù)需求和來訪群眾的實際需求，曲沃縣人民檢察院推出“假如我是一名上訪人”的換位思考接訪模式,，“點名接訪”以及檢察長預(yù)約接訪等,，“預(yù)約接訪”指除了檢察長定期接訪外，來訪群眾還可以通過網(wǎng)絡(luò),、電話或者來訪等多種方式預(yù)約檢察長接訪,。

　　方城村李某因為水井問題，與村民委員會打行政官司,，由于不服縣法院一審、市中院二審判決一直上訴,，年逾古稀的李某和老伴來到該檢察院訴訟,，該院文明接待室負(fù)責(zé)人方強(qiáng)接待了他，雖然李某年事已高,、訴說不清楚,，方強(qiáng)和同事還是認(rèn)真耐心地聽完，并及時普及了法律知識,，通過釋理說法,，打開老人心結(jié)，而且此事并非該院直接受理案件,，方強(qiáng)和同事幫老人打開心結(jié)之后,，還告訴老人可以通過法律救助渠道來解決問題，之后攙扶老人下臺階并自費幫其打車,，使兩位老人滿意地離開了檢察院,。這樣的案例只是該院文明接待工作中的一個縮影。多年來,，控申團(tuán)隊始終堅持認(rèn)真辦理每一起案件,，熱情接待每一名信訪、求助群眾,，認(rèn)真履行維護(hù)公平正義的神圣職責(zé),。

　　近年來，曲沃縣人民檢察院控申團(tuán)隊在優(yōu)化接訪方式,、主動上門家訪,、辦理刑事申訴案件等方面下足功夫，五年來共受理和接待群眾控告、舉報,、申訴等來信來訪200余件次,，均依法依規(guī)依理辦理完畢，實現(xiàn)只讓群眾跑一次的諾言,，以真誠服務(wù)贏得了群眾的廣泛贊譽(yù),。

　　辦理刑事申訴，做到100%審視,。對每一件刑事申訴案件必須100%反向?qū)徱?，并將反向?qū)徱暻闆r作為復(fù)查終結(jié)報告的必備內(nèi)容；必須100%公開答復(fù)復(fù)查結(jié)論,；對疑難復(fù)雜,、久訴不息的案件必須100%邀請第三方參與。五年來,，曲沃縣人民檢察院運用該機(jī)制辦理刑事申訴案件,，均達(dá)到案結(jié)事了、息訴息訪的效果,。

　　化解矛盾 維護(hù)公平

　　積極開展親民,、利民、便民服務(wù),，做到“三個不為”,。在接訪工作中，不因事小而不為,，不因來訪者言詞粗俗而不為,，不因過激行為而不為。不管任何人或任何事都從始至終熱情接待妥善處理,。

　　親民,，爭做“零距離”接訪貼心人?？厣陥F(tuán)隊依托檢察聯(lián)絡(luò)點,、檢察長接待、下訪巡訪等工作拉近檢民關(guān)系,，熱心接待來訪群眾,、受理投訴舉報、解答疑難咨詢,、提供法律服務(wù),，增強(qiáng)處理群眾矛盾的能力，提高首訪接待,、處理信訪的成功率和息訴率,，避免重復(fù)訪和越級訪,。

　　利民，爭當(dāng)群眾利益的守護(hù)人,。始終牢固樹立理性,、平和、文明,、規(guī)范的執(zhí)法理念,，耐心傾聽群眾訴求，不斷增強(qiáng)為上訪群眾辦實事,、辦好事,、解難事的自覺性。落實首辦責(zé)任制,，處理來信來訪,，做好刑事民事申訴、國家賠償,、刑事被害人救助,、舉報初核、舉報獎勵等工作,，維護(hù)群眾利益,。

　　便民，爭創(chuàng)“群眾滿意之家”,。根據(jù)群眾來訪需求,，接待硬件升級,，接待設(shè)施更加完善,。投資40余萬元建立文明接待窗口90余平方米。信訪接待大廳與辦公區(qū)域嚴(yán)格分開,，在接訪大廳安裝了視頻監(jiān)控,、防爆桶等安全保障設(shè)備，在大廳內(nèi)安裝了空調(diào),、飲水機(jī),、儲物柜、醫(yī)藥箱等便民設(shè)施,，接待設(shè)施更加齊備,、完善，接待環(huán)境更加衛(wèi)生,、整潔,，著力打造規(guī)范、安全,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)窗口,。同時懸掛控申辦案流程,，便于群眾維護(hù)自身利益；在顯著位置放置投訴箱,、公布監(jiān)督電話,，便于群眾監(jiān)督，確實將便民的理念落實到實處,。

　　認(rèn)真履職 檢務(wù)公開

　　控申職能是檢察機(jī)關(guān)的一項重要職能,，根據(jù)職責(zé)劃分主要承辦報案、控告,、舉報,、申訴和犯罪嫌疑人的自首、法律咨詢和政策宣傳等工作,，隨著監(jiān)察委員會的成立,，控申職能適時進(jìn)行新的調(diào)整，明確思路,，堅持“以人為本,、執(zhí)法為民”宗旨，在監(jiān)察體制改革的大環(huán)境下進(jìn)一步做好控申工作,。

　　認(rèn)真履行法律監(jiān)督職責(zé),，對涉及執(zhí)法方面的問題堅持“四個辦妥”,即大事急事優(yōu)先辦妥、份內(nèi)事情認(rèn)真辦妥,、份外事情協(xié)助辦妥,、難辦事情想方設(shè)法辦妥。堅持做到“五個一樣”,即群眾與干部,、生人與熟人,，重訪與首訪、外地與本地,、無理與有理都一樣熱情接待。

　　注重科技強(qiáng)檢,，突出控申信息化,。一是對舉報線索實行規(guī)范化管理,。運用統(tǒng)一業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，有關(guān)舉報受理,、分流，領(lǐng)導(dǎo)審批,，舉報線索的初查等一系列程序都在網(wǎng)上完成,，為舉報線索規(guī)范化管理提供了有力的科技支撐,。二是大力推進(jìn)視頻遠(yuǎn)程接訪系統(tǒng)建設(shè)。實現(xiàn)了基層群眾與上級院接訪領(lǐng)導(dǎo),、工作人員“零距離”對話，實現(xiàn)問題就地反映,、就地交辦、就地解決,。

　　依靠新平臺,，推進(jìn)檢務(wù)公開。一是用足用好傳統(tǒng)媒介,。多次到社區(qū)、街道等群眾聚集的地方舉辦法律咨詢服務(wù),，增強(qiáng)了檢察機(jī)關(guān)執(zhí)法的透明度；利用服務(wù)大廳電子顯示屏,、觸摸屏等設(shè)施,，向來訪群眾公開按規(guī)定應(yīng)該公開的內(nèi)容,。二是不斷搭建公共新平臺,。搭乘“臨汾曲檢”微信公眾號班車，進(jìn)一步拓寬了舉報渠道,，更加鮮活地解讀了相關(guān)法律法規(guī)，以更直觀的形式展示了控申接待亮點及特色工作,。（靳佩佩）