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啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)

人民網(wǎng)太原3月12日電（王建）12日上午,，山西省工商局,、山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)在太原啟動(dòng)“攜手共治 暢想消費(fèi)”3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng),。省工商局黨組書(shū)記,、局長(zhǎng)周明定,，中消協(xié)常務(wù)理事,、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李鵬等共同按下啟動(dòng)球,。啟動(dòng)儀式上,，山西省工商局和山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)分別公布了2014年山西省流通領(lǐng)域商品質(zhì)量違法及消費(fèi)維權(quán)十大典型案件和消費(fèi)投訴八大熱點(diǎn),。

◆2014年山西省流通領(lǐng)域商品質(zhì)量違法及消費(fèi)維權(quán)十大典型案件

1,、長(zhǎng)治市飛躍汽車銷售有限公司侵害消費(fèi)者權(quán)益案

2010年2月份，消費(fèi)者王旭斌在長(zhǎng)治市飛躍汽車銷售有限公司購(gòu)買了一輛越野車,。2014年1月13日凌晨消費(fèi)者下班后將車輛停放在自家附近,，車輛不明原因起火,，導(dǎo)致車輛嚴(yán)重?zé)龤ВS后消費(fèi)者與消防部門(mén)聯(lián)系對(duì)起火原因進(jìn)行鑒定,，消防部門(mén)鑒定起火原因?yàn)樽匀?。事后，消費(fèi)者在與經(jīng)銷商協(xié)商未果的情況下向長(zhǎng)治市工商局進(jìn)行投訴,，要求經(jīng)銷商賠償損失,。市局消保科接到投訴后,，與經(jīng)銷商取得聯(lián)系并進(jìn)行調(diào)解,。經(jīng)調(diào)解，雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議,，長(zhǎng)治市飛躍汽車銷售有限公司賠償消費(fèi)者王旭斌經(jīng)濟(jì)損失6萬(wàn)元,。

2、山東達(dá)圣生物醫(yī)藥科技開(kāi)發(fā)有限公司長(zhǎng)治代購(gòu)點(diǎn)侵害消費(fèi)者權(quán)益案

2013年2月,，消費(fèi)者韓立學(xué)在山東達(dá)圣生物醫(yī)藥科技開(kāi)發(fā)有限公司長(zhǎng)治代購(gòu)點(diǎn)購(gòu)買了價(jià)值4萬(wàn)元的保健品,。購(gòu)買時(shí)經(jīng)銷商稱該保健食品具有治療多種疾病的功效，但是消費(fèi)者在服用后并沒(méi)有起到應(yīng)有的效果,，并且還有胃痛的現(xiàn)象,，隨后與經(jīng)銷商協(xié)商。在協(xié)商未果的情況下,，于2014年7月向長(zhǎng)治市工商局消?？七M(jìn)行投訴，接到投訴后,，執(zhí)法人員隨即展開(kāi)調(diào)查和維權(quán),。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該保健品外包裝上寫(xiě)有“保健食品”的字樣,，但是經(jīng)銷商在宣傳過(guò)程中稱該保健食品具有治療多種疾病的功效,，屬于夸大效果、虛假宣傳,，該局對(duì)其進(jìn)行了依法查處,，并針對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行了調(diào)解，雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議,，山東達(dá)圣生物醫(yī)藥科技開(kāi)發(fā)有限公司長(zhǎng)治代購(gòu)點(diǎn)退還韓立學(xué)貨款3萬(wàn)元,。

3,、原平市晉通加油站經(jīng)銷不合格油品案

2013年10月10日,，根據(jù)部分用戶反映，原平市工商局消保股執(zhí)法人員對(duì)原平市晉通實(shí)業(yè)開(kāi)發(fā)公司加油站經(jīng)銷的93#,、97#車用汽油依法進(jìn)行了抽樣檢查,，于2013年10月13日,，經(jīng)忻州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)測(cè)試所檢測(cè)，97#車用汽油三項(xiàng)指標(biāo)均不合格,，判定為不合格產(chǎn)品,。原平縣工商局隨即展開(kāi)立案調(diào)查。經(jīng)查,，97#車用汽油,，共購(gòu)進(jìn)15.12噸，抽檢時(shí),，庫(kù)存4噸,，進(jìn)價(jià)每噸8435元，銷售價(jià)格不等,，以發(fā)改委定價(jià)為準(zhǔn),，所以無(wú)法計(jì)算非法所得，銷貨款3.374萬(wàn)元,。10月30日,，檢驗(yàn)報(bào)告出來(lái)時(shí)，此類油品已售完,。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條規(guī)定,，2014年1月16日，經(jīng)過(guò)案件評(píng)審委員會(huì)研究,，原平市工商局決定依法處以罰款3萬(wàn)元,。

４、中國(guó)建筑一局（集團(tuán)）有限公司侵犯配電設(shè)備商標(biāo)專用權(quán)案

2013年底,，大同市工商局接到浙江中凱科技股份有限公司工作人員舉報(bào)稱,，中國(guó)建筑一局（集團(tuán)）有限公司在承建大同市第五人民醫(yī)院御東新院基建工程中，配套使用的配電箱,、配電柜假冒該公司注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán),，請(qǐng)求查處此侵權(quán)行為。2014年1月16日,，市局執(zhí)法人員調(diào)查取證,，并對(duì)涉嫌產(chǎn)品進(jìn)行了查封，經(jīng)鑒定,，涉案產(chǎn)品189臺(tái)為假冒產(chǎn)品,，當(dāng)事人中建一局（集團(tuán)）有限公司及其供貨商北京北開(kāi)聯(lián)合成套電器有限公司涉嫌侵犯了“中凱”、“KBO”注冊(cè)商標(biāo)權(quán),，違法經(jīng)營(yíng)額340200元,。涉案數(shù)額較大，根據(jù)《最高人民檢察院,、公安部關(guān)于公安機(jī)關(guān)管轄的刑事案件立案追訴標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定（二）》第七十條之規(guī)定,，當(dāng)事人行為涉嫌犯罪,，已移送公安部門(mén)對(duì)其立案查處。

5,、靈丘縣富源煙酒茶商店銷售假冒商品案

2014年6月18日,，靈丘縣工商局對(duì)位于縣城新華西街的富源煙酒茶商店進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)其銷售的“汾酒”,、“五糧液”,、“中華煙”等名煙名酒涉嫌假冒，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)在當(dāng)事人的店鋪和店后的倉(cāng)庫(kù)查獲“汾酒”,、“五糧液”,、“茅臺(tái)”等各類酒1085瓶，查獲“中華煙”等煙草制品222.7條,，當(dāng)事人張某借口打電話逃離現(xiàn)場(chǎng),。經(jīng)鑒定，查獲的汾酒,、五糧液系列名酒均為假冒注冊(cè)商標(biāo)商品,，按市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算，價(jià)值合計(jì)183579元,，另外尚未鑒定的茅臺(tái),、國(guó)窖、劍南春等名酒,，還有專賣的“中華”等名煙,，總價(jià)值約30萬(wàn)左右，涉案數(shù)額較大,，根據(jù)《最高人民檢察院,、公安部關(guān)于公安機(jī)關(guān)管轄的刑事案件立案追訴標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定（二）》第七十條之規(guī)定，當(dāng)事人行為涉嫌犯罪,，已移送公安部門(mén)對(duì)其立案查處,。

6、壽陽(yáng)縣新世隆超市銷售假冒茅臺(tái)白酒案

2014年11月20日,，壽陽(yáng)縣工商局12315接到李保才投訴,，聲稱于19日在新世隆超市購(gòu)買了2009年2月17號(hào)生產(chǎn)的53%vol，500ml/瓶貴州茅臺(tái)酒24瓶,，貨款為37920元,，后懷疑為假酒。12月2日,，經(jīng)貴州茅臺(tái)酒廠家鑒定,，所送檢的23瓶貴州茅臺(tái)酒均為假冒商品。12月16日,，執(zhí)法人員查明了事實(shí),，依據(jù)新《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條之規(guī)定,，消費(fèi)者可以主張“退一賠三”,。經(jīng)調(diào)解,，當(dāng)事人雙方達(dá)成和解協(xié)議，新世隆超市同意退還李保才貨款37920元,，并支付賠償金42080元,，共計(jì)8萬(wàn)元。

7,、靈石縣段純鎮(zhèn)中亮汽配部銷售假冒機(jī)油案

2014年,，河南消費(fèi)者張振洋在靈石縣段純鎮(zhèn)中亮汽配部購(gòu)買兩桶機(jī)油，使用后導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)故障,，造成損失,，訴至工商部門(mén)要求賠償。靈石縣工商局進(jìn)行了兩次調(diào)解無(wú)果,。后經(jīng)鑒定,，消費(fèi)者所購(gòu)機(jī)油確實(shí)為假冒濰柴機(jī)油，但消費(fèi)者無(wú)法提供汽車發(fā)動(dòng)機(jī)是由于使用了中亮汽配部銷售的機(jī)油導(dǎo)致故障的證據(jù),。靈石縣工商局幾經(jīng)周折,，歷時(shí)一個(gè)多月多次進(jìn)行了取證，根據(jù)《工商行政管理處理消費(fèi)者投訴辦法》,，最終達(dá)成賠償協(xié)議,，中亮汽配部賠償消費(fèi)者張振洋各項(xiàng)損失共計(jì)2.1萬(wàn)元。

8,、陽(yáng)泉經(jīng)濟(jì)區(qū)家和燈飾專賣店銷售不合格節(jié)能燈案

2013年11月,，陽(yáng)泉市工商局執(zhí)法人員依法對(duì)陽(yáng)泉市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)家和燈飾陽(yáng)泉專賣店經(jīng)銷的嘉美電子節(jié)能燈進(jìn)行抽檢，該專賣店經(jīng)銷的三個(gè)批次的節(jié)能燈于2013年11月7日經(jīng)鑒定為不合格產(chǎn)品,。截止檢查之日,，當(dāng)事人的進(jìn)貨總價(jià)為1910元，銷售總價(jià)為3090元,，違法所得為1180元,。陽(yáng)泉市工商局依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條之規(guī)定，依法對(duì)當(dāng)事人作出了立即停止違法經(jīng)營(yíng)行為,、沒(méi)收違法所得1180元,、罰款9270元的處罰。

9,、臨汾市堯都區(qū)電料經(jīng)銷部銷售侵權(quán)商品案

2014年6月初,，接慈溪市公牛電器有限公司投訴舉報(bào)，臨汾市工商局堯都分局對(duì)臨汾市堯都區(qū)電料經(jīng)銷部經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)在其店內(nèi)銷售的“時(shí)代公?！迸崎_(kāi)關(guān)插座和“么?！迸频怄u燈管兩種商品，其商標(biāo)字樣均近似于“公?！弊?cè)商標(biāo),。當(dāng)事人行為違反了《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第五十七條之規(guī)定，構(gòu)成侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)行為,。依據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第六十條之規(guī)定,，堯都區(qū)工商局依法責(zé)令立即停止侵權(quán)行為、沒(méi)收“時(shí)代公?！迸崎_(kāi)關(guān)插座135盒,、“么牛”牌碘鎢燈管52盒,、罰款1萬(wàn)元,。

10、晉城市天家萬(wàn)間房產(chǎn)信息咨詢部鳳鳴店退還消費(fèi)者購(gòu)房定金案

2014年4月2日,，消費(fèi)者張宇準(zhǔn)備在晉城市區(qū)購(gòu)買房屋,，張宇看中了位于晉城市鳳臺(tái)東街某小區(qū)的一套價(jià)值60萬(wàn)元、面積為83平米的房屋,，隨即通過(guò)向天家萬(wàn)間中介公司預(yù)交了購(gòu)房定金3萬(wàn)元,。在房屋實(shí)際交易時(shí)，張宇發(fā)現(xiàn)其所購(gòu)房屋屬于小產(chǎn)權(quán)房,，無(wú)房產(chǎn)證,，隨之并要求退還3萬(wàn)元定金，該公司以張宇違約為由拒退定金,。張宇以該中介公司沒(méi)有告知房屋真實(shí)情況為由向晉城市工商局消?？粕暝V ，消?？茍?zhí)法人員依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、《侵害消費(fèi)者權(quán)益規(guī)定》等有關(guān)法律、法規(guī)依法做了耐心的調(diào)解和維權(quán),，迫使該房產(chǎn)中介公司退還了張先生3萬(wàn)元定金,，對(duì)此消費(fèi)者比較滿意。

◆2014年度山西省消費(fèi)投訴八大熱點(diǎn)

2014年山西省各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者咨詢23000人次,，受理投訴2577件,，調(diào)解處理2554件，調(diào)解率99%,。涉案總金額為327萬(wàn)余元,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失143.9萬(wàn)余元。消費(fèi)投訴八大熱點(diǎn)如下：

熱點(diǎn)一、電子電器類投訴問(wèn)題多.全年共收到電子電器類投訴547件,，占總投訴的21.%,。主要問(wèn)題，一是產(chǎn)品質(zhì)量差,。部分電子產(chǎn)品做工差,、維修頻率高,安全隱患多，使用壽命短,。比如消費(fèi)者李先生剛買新彩電就出現(xiàn)了無(wú)圖象情況,。消費(fèi)者馬先生以3550元的價(jià)格購(gòu)買了手機(jī),，當(dāng)天就出現(xiàn)藍(lán)屏等現(xiàn)象,。二是售后服務(wù)差。消費(fèi)者購(gòu)買后不能按時(shí)送貨,，部分經(jīng)銷商不履行“三包”規(guī)定,，不給消費(fèi)者開(kāi)具發(fā)票，不填寫(xiě)保修卡,，逃避“三包”義務(wù),；三是維修服務(wù)差。約好維修時(shí)間往往不遵守約定,，一拖再拖,，不能做到及時(shí)維修；四是修理人員技術(shù)差,。有的不具備上崗資格,，造成上門(mén)多次后仍沒(méi)有徹底解決存在問(wèn)題。五是違規(guī)收費(fèi),。一些修理人員不按照規(guī)定收費(fèi),，隨意擴(kuò)大收費(fèi)、多收費(fèi),、亂收費(fèi),，引起消費(fèi)者不滿。

熱點(diǎn)二,、服裝鞋帽類投訴問(wèn)題多,。全年共收到投訴315件，占總投訴的12.14%,。主要問(wèn)題,，一是虛假宣傳，虛假打折,。舉辦促銷活動(dòng)有虛假宣傳,，促銷價(jià)格明降暗不降，忽悠消費(fèi)者。二是產(chǎn)品質(zhì)量差,。一些服裝開(kāi)線,、起球、脫色,，一些鞋類剛穿就脫漿,、脫色、斷底斷面,。比如消費(fèi)者王女生購(gòu)買了一雙價(jià)值2500元的鞋,，穿了幾天鞋內(nèi)的氣墊就出現(xiàn)一大一小質(zhì)量問(wèn)題。三是以次充好,。一些服裝,、鞋類等做工粗糙，質(zhì)量低劣,，比如一些名為“羊絨”品牌服裝,，經(jīng)檢驗(yàn)出現(xiàn)“羊絨”、“羊毛”等成分和標(biāo)識(shí)不符,。四是售后服務(wù)不到位,。商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，經(jīng)營(yíng)者往往以各種理由推托,，不承擔(dān)自己應(yīng)盡的責(zé)任,，不及時(shí)給消費(fèi)者解決問(wèn)題；五是不履行“三包”責(zé)任,。部分經(jīng)營(yíng)者對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的商品,，找各種理由拒絕承擔(dān)責(zé)任，有的經(jīng)銷商直接將消費(fèi)者推給廠家,。

熱點(diǎn)三,、家用汽車質(zhì)量服務(wù)問(wèn)題多。全年共收到投訴232件,，占總投訴的8.94%,。主要問(wèn)題，一是部分部件不合格,。有的轎車發(fā)動(dòng)機(jī),、離合器、變速箱等關(guān)鍵部件及電器線路,、供油系統(tǒng)主要部件問(wèn)題多,，常出現(xiàn)漏油、漏氣,、怠速不穩(wěn),、表盤(pán)不準(zhǔn)等問(wèn)題,；二是簽訂合同不履約。有些經(jīng)銷商與消費(fèi)者簽訂了購(gòu)車合同不能按期交貨,，又不承擔(dān)違約責(zé)任,。三是售后服務(wù)不到位。國(guó)家出臺(tái)汽車“三包”規(guī)定,，但仍有一些經(jīng)銷商不落實(shí)“三包”規(guī)定,，經(jīng)常采取推、拖的手段,，逃避維修責(zé)任,，編造理由，把責(zé)任推到消費(fèi)者身上,。四是維修服務(wù)不誠(chéng)信,。一些4S店虛構(gòu)故障，誘使消費(fèi)者更換零配件,，亂收費(fèi),。比如消費(fèi)者王先生維修時(shí)購(gòu)買了電池,之后上網(wǎng)查詢屬于是翻新貨,系周轉(zhuǎn)電池非賣品,。五是服務(wù)范圍不正規(guī),。主要表現(xiàn)隨意超出服務(wù)范圍，比如銷售熱銷車時(shí)強(qiáng)制搭售保險(xiǎn),、高價(jià)代理上牌,、加價(jià)銷售、隱瞞真實(shí)信息壓證賣車等,。

熱點(diǎn)四,、家庭裝修質(zhì)量服務(wù)問(wèn)題多。主要問(wèn)題：一是家裝材料質(zhì)量差,。比如瓷磚破損,、色差、不平整,；使用不合格乳膠漆甚至使用過(guò)期乳膠漆等家裝材料時(shí)有發(fā)生,。二是裝飾材料有假冒。比如把一些國(guó)產(chǎn)裝飾材料壁紙,、潔具等冒稱進(jìn)口裝飾材料,；三是家裝隊(duì)伍管理亂。家裝隊(duì)伍參差不齊,，良莠混雜,，有些無(wú)證無(wú)照無(wú)資質(zhì)的家裝企業(yè)（個(gè)人），通過(guò)掛靠在某些有資質(zhì)的裝潢公司組成施工隊(duì)伍上門(mén)推銷,，以次充好,，工程沒(méi)有質(zhì)量保障。出現(xiàn)問(wèn)題，裝修人員消失不見(jiàn),。四是裝修質(zhì)量不合格,。一些裝潢公司采用假冒偽劣商品取代優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、綠色環(huán)保產(chǎn)品,，結(jié)果造成消費(fèi)者家中水管滲水,、地板起拱、電線短路,、甲醛超標(biāo)問(wèn)題,。五是合同簽訂不規(guī)范?？陬^宣傳和承諾過(guò)多,，書(shū)面和紙質(zhì)簽訂的條款少，“霸王條款”較多,。六是宣傳忽悠不誠(chéng)信,。一些裝潢公司虛假宣傳，推出套餐讓消費(fèi)者看不明白,，忽悠消費(fèi)者,。

熱點(diǎn)五：服務(wù)業(yè)投訴在增多。

1,、金融業(yè)服務(wù)主要問(wèn)題：收費(fèi)名目多,，服務(wù)不到位；服務(wù)窗口開(kāi)設(shè)少,，客戶排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng),；理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示宣傳不到位。

2,、保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)主要問(wèn)題：投保容易,，理賠難?？浯蟊ｋU(xiǎn)功能回報(bào),，誤導(dǎo)消費(fèi)者；故意將保險(xiǎn)與存款,、基金或其他理財(cái)產(chǎn)品混淆,，誤導(dǎo)銷售。

3,、供水,、供電服務(wù)主要問(wèn)題：水費(fèi)、電費(fèi)通過(guò)物業(yè)公司繳納,，有些物業(yè)公司利用售電,、售水捆綁業(yè)主繳納其它費(fèi)用,，有些物業(yè)公司代收水費(fèi)、電費(fèi)時(shí)收費(fèi)高于規(guī)定的價(jià)格,。

4,、物業(yè)服務(wù)存在的主要問(wèn)題:物業(yè)收費(fèi)不規(guī)范。在裝修期間收取裝修押金,，提前收取采暖費(fèi),、物業(yè)管理費(fèi)，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),。

5,、洗染業(yè)存在的問(wèn)題：消費(fèi)糾紛理賠難。比如消費(fèi)者所洗衣物出現(xiàn)洗滌后效果差,、不干凈,、褪色、變形,、破損,、丟失或承諾干洗實(shí)際水洗等問(wèn)題，賠償額度與經(jīng)營(yíng)者難以達(dá)成共識(shí),。

熱點(diǎn)六：預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大,。主要存在問(wèn)題：一是虛假承諾，誘導(dǎo)消費(fèi)者,，待消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)卻設(shè)置層層障礙,。二是夸大宣傳，服務(wù)質(zhì)量大打折扣,；三是承諾不兌現(xiàn)。一些不法經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)情況不善時(shí),，改頭換面,，對(duì)售出的消費(fèi)卡概不承認(rèn)概不退換，有的甚至攜款而逃,，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益,。四是變更經(jīng)營(yíng)信息不告知消費(fèi)者。有的商家變更經(jīng)營(yíng)者或者遷址,、歇業(yè),、停業(yè)、裝修等不告知消費(fèi)者,，給消費(fèi)者造成不便或損失,。

熱點(diǎn)七: 快遞服務(wù)問(wèn)題多。主要問(wèn)題：一是貨物丟失難找回,。由于貨物在投遞過(guò)程中環(huán)節(jié)多,、存在許多不確定因素,，貨物丟失的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。二是貨物丟損難理賠,。出現(xiàn)貨物丟損情況,，快遞公司經(jīng)常敷衍消費(fèi)者，以貨不保值,，責(zé)任難鑒定等為由不予賠償,。三是快遞送貨不按時(shí)。個(gè)別快遞公司之間是松散的組織,，缺乏有效協(xié)調(diào),，常常導(dǎo)致貨物不能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。四是服務(wù)不周惹怨氣,?？爝f員工由于沒(méi)有經(jīng)過(guò)很好正規(guī)培訓(xùn)，服務(wù)水平低,服務(wù)質(zhì)量明顯不好,。五是客戶信息不安全,。六是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。一些快遞人員在上門(mén)服務(wù)時(shí)不明示價(jià)格,，隨意收費(fèi),。

熱點(diǎn)八：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有陷阱。主要問(wèn)題：一是虛假宣傳,，圖片實(shí)物不相符,。一些網(wǎng)站夸大產(chǎn)品說(shuō)明甚至虛假宣傳，消費(fèi)者購(gòu)到實(shí)物后與網(wǎng)上看到的樣品相差甚遠(yuǎn),。二是貨款支付有風(fēng)險(xiǎn),。三是售后服務(wù)沒(méi)保障。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大部分是異地交易,，解決消費(fèi)糾紛困難重重,。四是買貨容易退貨難。一些網(wǎng)站購(gòu)買合同采取格式化條款,，對(duì)網(wǎng)上售出的商品不履行《消法》的規(guī)定,，不承擔(dān)“三包”責(zé)任、退換貨難,。