“3·15國際消費者權(quán)益日”即將到來，3月12日,，山西省工商行政管理局,、山西省消費者協(xié)會聯(lián)合當?shù)孛襟w，正式啟動2015年3·15國際消費者權(quán)益日“攜手共治暢享消費”主題活動,，通過發(fā)布年度消費警示,、曝光維權(quán)典型案例，以及發(fā)布投訴熱點等多舉措保護消費者權(quán)益,。
12日,，山西省工商行政管理局黨組成員、總會計師胡鳳蓮稱,，2014年,，全省工商系統(tǒng)和各級消費者協(xié)會共受理消費者咨詢投訴舉報124197件，辦結(jié)案件16280件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失2010.22元,。強化市場監(jiān)管，加大執(zhí)法力度,，查處案件56件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失517.2萬元。
其中，據(jù)山西省消費者協(xié)會秘書長王鐸介紹,，2014年,，山西全省各級消費者協(xié)會共受理消費者咨詢23000人次，受理投訴2577件,，調(diào)解處理2554件,，調(diào)解率99%。涉案總金額為327萬余元,，為消費者挽回經(jīng)濟損失143.9萬余元,。
此外，在當日的新聞發(fā)布會上,，山西省工商行政管理局消費者權(quán)益保護處處長祝占先宣布,，2014年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量違法和消費維權(quán)十大典型案例，包括汽車自燃,、保健品謊稱可治病,、加油站銷售不合格油品、建筑公司和供貨商侵犯商標權(quán),、商店銷售假冒煙酒和不合格節(jié)能燈,、汽配部銷售假冒機油和房產(chǎn)中介公司用小產(chǎn)權(quán)房冒充大產(chǎn)權(quán)房等案件。
在山西省消費者協(xié)會當日公布的2014年消費投訴八大熱點中,，電子電器類占總投訴的21.%,，服裝鞋帽類投訴占總投訴的12.14%。購車者越來越多,，家用汽車質(zhì)量服務(wù)問題增多,，占總投訴的8.94%。家庭裝修質(zhì)量服務(wù)問題和服務(wù)業(yè)投訴也已成為熱點,。
此外,，快遞服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購物問題也在逐年增多。貨物在投遞過程中環(huán)節(jié)多,、存在許多不確定因素,，貨物丟失的問題時有發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)購物主要問題有虛假宣傳,，圖片實物不相符,；售后服務(wù)沒保障等。祝占先說,，因網(wǎng)絡(luò)購物大部分是異地交易,，找不到經(jīng)營主體，成為解決糾紛的難點,。
據(jù)了解,，3月15日,，《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》將正式施行,，規(guī)定經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話,、郵購等方式銷售商品,，應(yīng)當依照法律規(guī)定承擔無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕,。
祝占先認為,，《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》實施后，消費者通過網(wǎng)絡(luò)購物的權(quán)益將得到更多保護,。(完)
