本報6月23日訊（見習(xí)記者 張彩云）今日,，從山西旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所傳來消息，剛剛過去的端午小長假,，全省各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)共接聽游客咨詢電話72個，共受理旅游投訴4起,，旅行社1起,、景區(qū)3起。因旅行社的投訴需游客提供投訴材料再做進(jìn)一步處理外,，其余3起景區(qū)投訴均已得到妥善處理,。假日期間無重特大投訴案件發(fā)生。
節(jié)日期間,，全省各地旅游景區(qū)安全有序,。全省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)堅持24小時值班，確保旅游投訴訊息暢通,，及時受理和處理各類旅游投訴案件,。其中，游客的咨詢熱點集中在咨詢景區(qū)相關(guān)游覽信息,、酒店住宿以及道路交通等情況,，以便合理安排行程及進(jìn)行預(yù)訂，相關(guān)各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)工作人員均做了妥善答復(fù),；旅游投訴特點集中在老景區(qū)出現(xiàn)新問題,、人性化服務(wù)有短板、目的地信息未更新3個方面,。
隨著自助游的逐漸興起,，更多的散客涌入景區(qū)，景區(qū)為應(yīng)對散客化,、自助化的特點,，不斷完善自身的硬件設(shè)施。同時,，一些新問題也隨時出現(xiàn),，例如，晉祠景區(qū)增添了導(dǎo)游講解機(jī),，增強了景區(qū)服務(wù)品質(zhì),，但遇到假期旅游高峰，便出現(xiàn)了因講解機(jī)數(shù)量不夠而引發(fā)的投訴,。
對于因自然景觀形成的大型景區(qū),，有游客受身體原因,、時間不夠所限，無法飽覽景區(qū),，只能選擇性地參觀部分景點,。這就需要景區(qū)根據(jù)游客需求，人性化地提供多種門票組合方式進(jìn)行銷售,。小長假期間,，太行山大峽谷就因“只出售套票”的非人性化門票銷售方式引發(fā)了游客投訴。
游客跟隨旅行社出游圖的就是省心,，但是因旅行社工作失誤,，對旅游目的地信息的變更未做及時處理，導(dǎo)致游客未成行而引發(fā)投訴,。如6月21日,，游客趙先生參加了朔州青年旅行社組織的“海盜傳奇水世界”一日游，因水上樂園在節(jié)前就已停業(yè)檢修,，旅行社在21日仍帶游客前往,，途中得知無法正常游玩，導(dǎo)致游客與導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)而引發(fā)投訴,。
針對相關(guān)投訴,，山西旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人建議，景區(qū)應(yīng)根據(jù)不同時段,，研究,、判定游客流量，科學(xué)購置及使用景區(qū)硬件,，做到游刃有余,，滿足不同游客的需求；應(yīng)根據(jù)不同人群的游覽需求,，特別是一些大型景區(qū),，應(yīng)制定豐富多樣的門票銷售方式，提升人性化服務(wù)水平,，方便游客按需游覽,；旅行社在組織游客出游前，應(yīng)反復(fù)核實出游目的地的所有信息,，包括交通,、住宿、景區(qū)開放等情況,，并及時與游客溝通,，同時制定應(yīng)急預(yù)案等措施，防止游客及旅行社的損失進(jìn)一步擴(kuò)大,。
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