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　　今年，省衛(wèi)計(jì)委將“在全省所有三級(jí)醫(yī)院推行預(yù)約診療服務(wù)”納入今年衛(wèi)生計(jì)生部門(mén)要為百姓辦的十件實(shí)事中,，并明確提出,，三級(jí)醫(yī)院可以通過(guò)電話(huà)、短信,、網(wǎng)絡(luò),、門(mén)診窗口、自助掛號(hào)機(jī),、醫(yī)護(hù)工作站,、基層轉(zhuǎn)診等多種渠道開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)，而且將門(mén)診號(hào)源全部開(kāi)放預(yù)約,、實(shí)行分時(shí)段預(yù)約情況,、預(yù)約掛號(hào)占總門(mén)診量比例等作為硬性考核指標(biāo)。如今,，各醫(yī)院執(zhí)行情況如何,？預(yù)約診療有沒(méi)有切實(shí)方便了患者,？

　　10月19日到21日,，記者走訪(fǎng)省城部分三甲醫(yī)院進(jìn)行了調(diào)查。

　　記者體驗(yàn)

　　1　預(yù)約方式多了排隊(duì)掛號(hào)的少了

　　10月19日,，周一,。早晨6點(diǎn)半，記者來(lái)到省人民醫(yī)院,。

　　掛號(hào)窗口前已經(jīng)等候了一些人,，大家很有秩序地依次排開(kāi)，站了幾列,，但和想象中“掛號(hào)大廳里擠滿(mǎn)了人,，等待掛號(hào)的長(zhǎng)隊(duì)一直延伸到大門(mén)口……”的壯觀(guān)場(chǎng)景有很大出入，粗略估算,，也只有百十來(lái)人?，F(xiàn)場(chǎng)維持秩序的保安告訴記者，掛號(hào)大廳每天5點(diǎn)半開(kāi)門(mén),，過(guò)去,，三四點(diǎn)鐘,，門(mén)口就有人早早來(lái)排隊(duì)，而且經(jīng)常能排到大門(mén)外,，特別是周一,、周二，看病的人最集中,?！艾F(xiàn)在，5點(diǎn)半開(kāi)門(mén)后,，才有人稀稀拉拉地過(guò)來(lái)排,，今天還是周一，也就這么點(diǎn)兒人,?！北０舱f(shuō)?！艾F(xiàn)在預(yù)約的方式多了,，放的號(hào)也多了，來(lái)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的就少了么,?！北０舱f(shuō)。

　　隨后,，記者又趕到山西省中醫(yī)院,，進(jìn)入掛號(hào)大廳時(shí)已是7點(diǎn)11分。掛號(hào)窗口前只有數(shù)得見(jiàn)的幾個(gè)人,，也沒(méi)有想象中的熱鬧,。正當(dāng)記者疑惑時(shí)，一保安經(jīng)過(guò),，笑著說(shuō)：“你來(lái)晚了,，醫(yī)院7點(diǎn)鐘正式開(kāi)始掛號(hào)，剛才三個(gè)窗口前還排著長(zhǎng)隊(duì)呢,，這會(huì)兒已經(jīng)都掛完了,。”“這么快,？”“是啊,，現(xiàn)在大家都預(yù)約了么，來(lái)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的也少了,?！边@名保安告訴記者，中醫(yī)院的掛號(hào)大廳24小時(shí)對(duì)外開(kāi)放,，以前,，大廳的椅子上經(jīng)常有患者徹夜守候,，就為掛一個(gè)專(zhuān)家號(hào)，現(xiàn)在,，雖然還有,，但明顯少多了。

　　隨后,，記者又走訪(fǎng)了省城多家醫(yī)院,，雖然沒(méi)能趕上掛號(hào)高峰期，但通過(guò)詢(xún)問(wèn),，記者了解到,，和過(guò)去一年相比較，各家醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)的現(xiàn)象都出現(xiàn)了不同程度的減少,，而這都得益于各醫(yī)院近年來(lái)迅速升溫的預(yù)約掛號(hào)服務(wù),。

　　2　預(yù)約掛號(hào)5分鐘就能搞定

　　預(yù)約掛號(hào)其實(shí)并不是一個(gè)新話(huà)題，早在2007年,，原省衛(wèi)生廳就牽頭在山西衛(wèi)生信息網(wǎng)上開(kāi)通了網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)服務(wù),，省人民醫(yī)院、山醫(yī)大一院,、山醫(yī)大二院等多家三甲醫(yī)院紛紛加入,，推出電話(huà)預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等掛號(hào)項(xiàng)目,。如今,，隨著手機(jī)的更新?lián)Q代以及網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，各醫(yī)院又推出微信預(yù)約,、手機(jī)APP預(yù)約等多種渠道,。

　　10月20日，通過(guò)微信上的“微導(dǎo)診”,，記者體驗(yàn)了一次預(yù)約掛號(hào),，操作并不復(fù)雜,，還很方便,。

　　進(jìn)入微信平臺(tái)，通過(guò)搜索公眾號(hào)“微導(dǎo)診”,，并添加關(guān)注,，然后進(jìn)入“微導(dǎo)診”服務(wù)界面，界面最下方有“問(wèn)醫(yī)生”“就診服務(wù)”“個(gè)人中心”三個(gè)模塊,。在“就診服務(wù)”里又有“就診指南”和“預(yù)約掛號(hào)”兩個(gè)選項(xiàng),，點(diǎn)擊進(jìn)入“預(yù)約掛號(hào)”，按照系統(tǒng)提示,，選擇就診城市,、醫(yī)院,、科室、醫(yī)生,，相關(guān)號(hào)源就會(huì)顯示出來(lái),，患者需要做的就是填寫(xiě)個(gè)人相關(guān)信息，根據(jù)提示一步步操作,，就可很順利地完成預(yù)約,。記者特意嘗試了一下，前后不到5分鐘,，就成功預(yù)約了山醫(yī)大一院耳鼻咽喉科的一名醫(yī)生,。

　　在走訪(fǎng)醫(yī)院的過(guò)程中，記者注意到,，山醫(yī)大一院,、山醫(yī)大二院、省人民醫(yī)院,、省腫瘤醫(yī)院目前都開(kāi)通了微導(dǎo)診,，掛號(hào)大廳里，都有很顯眼的宣傳海報(bào),，患者只要掃描海報(bào)上的二維碼,，就可直接進(jìn)入這家醫(yī)院的“微導(dǎo)診”服務(wù)平臺(tái)，查詢(xún)相關(guān)信息,、預(yù)約掛號(hào),。而且有的醫(yī)院還開(kāi)通了支付功能，只要是綁定了銀行卡的微信用戶(hù),，預(yù)約成功后可直接支付掛號(hào)費(fèi)用,，看病當(dāng)日只需去醫(yī)院專(zhuān)門(mén)的窗口取號(hào)即可，也省去了再排隊(duì)繳費(fèi)的麻煩,。

　　采訪(fǎng)中,，記者了解到，為擴(kuò)大預(yù)約覆蓋面,、提高預(yù)約率,，各大醫(yī)院除了各自的官網(wǎng)、官微,，還在尋求多方合作,，不少醫(yī)院都在掛號(hào)網(wǎng)、醫(yī)護(hù)網(wǎng),、百度醫(yī)生,、39健康網(wǎng)等網(wǎng)站，以及114,、12580,、400-6677-400等電話(huà)服務(wù)平臺(tái)建立了自己的預(yù)約掛號(hào)通道,，確實(shí)在很大程度上方便了患者。

　　權(quán)威解釋

　　百姓疑惑1　預(yù)約渠道多了掛個(gè)號(hào)為啥還是這么難,？

　　預(yù)約掛號(hào)的渠道多了,，而且又便捷，按理說(shuō)掛號(hào)應(yīng)該不難了吧,？但是,，采訪(fǎng)中，還是有不少患者表示,，掛不上號(hào),，周?chē)步?jīng)常會(huì)聽(tīng)到有人抱怨，某某醫(yī)院的號(hào)不好掛,。

　　10月20日上午,，在省中醫(yī)院掛號(hào)窗口前，來(lái)自呂梁的劉女士垂頭喪氣,，愁眉不展,。“又掛完了,?！彼氩煌ǎ约涸缭缇蛠?lái)排隊(duì),，怎么還是沒(méi)掛上,。原來(lái)，她要掛的是院長(zhǎng)王晞星的號(hào),，是專(zhuān)門(mén)替母親來(lái)掛的,。劉女士說(shuō)，母親胃口不好,，看了很多大夫,，吃了很多藥，都不管用,。去年,，在朋友的推薦下，找王晞星看了一次,，開(kāi)了幾服藥,，她母親吃完后，覺(jué)得挺管用,，但之后再找王晞星看病，就特別難,，每次掛號(hào)都得早早的來(lái)排隊(duì),，要不根本掛不上,。劉女士說(shuō)，開(kāi)始她還不知道能預(yù)約,，后來(lái),，在醫(yī)院大廳的宣傳展板上看到，可以通過(guò)電話(huà),、網(wǎng)絡(luò),、手機(jī)等多種方式預(yù)約，她覺(jué)得打電話(huà)應(yīng)該會(huì)簡(jiǎn)單一些,，可嘗試了幾次,，都掛不上，后來(lái),，就想著在手機(jī)上試試,，可還是約不上。沒(méi)辦法,，就只能到現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)了,，可還是得碰運(yùn)氣?！敖裉煸绯棵院艘幌?，就起晚了，到醫(yī)院時(shí)已經(jīng)6點(diǎn)多了,，所以沒(méi)掛上,，要是再早點(diǎn)，應(yīng)該就沒(méi)問(wèn)題了,?！眲⑴空f(shuō)：“好在王院長(zhǎng)今天下午還出診，只能等下午再試試了,?！?/p>

　　省城市民郭女士，因?yàn)殚L(zhǎng)期反復(fù)咳嗽,，吃了很多藥也不見(jiàn)效果,，在朋友推薦下，找到了省中醫(yī)院的支開(kāi)葉醫(yī)生,，幾服藥下去,，不咳了，也沒(méi)有再反復(fù),。之后,，家里人只要不舒服，郭女士就會(huì)想到支開(kāi)葉，可連續(xù)好幾次,，都預(yù)約不上,，去了現(xiàn)場(chǎng)，也得碰運(yùn)氣,。

　　○專(zhuān)家解答

　　“掛號(hào)難”難在個(gè)別專(zhuān)家號(hào)上

　　對(duì)于老百姓反映的掛號(hào)難,，記者通過(guò)走訪(fǎng)了解到，在省城很多醫(yī)院都不同程度的存在著,。但仔細(xì)詢(xún)問(wèn),，不難發(fā)現(xiàn)，難掛的號(hào)主要集中在一些知名大專(zhuān)家上,。

　　就以上面提到的兩個(gè)大夫?yàn)槔?，在省中醫(yī)院門(mén)診部主任許建平告訴記者，院長(zhǎng)王晞星一周出診一天半,，周二全天,，周四上午，每次能看80個(gè)病人,，按照醫(yī)院的號(hào)源開(kāi)放原則,，王院長(zhǎng)每次都有64個(gè)號(hào)可以預(yù)約，剩下的16個(gè)號(hào)則供現(xiàn)場(chǎng)來(lái)掛,。

　　一般情況下,，醫(yī)院會(huì)提前14天放號(hào)，幾乎每一次,，號(hào)源開(kāi)放兩三分鐘,，王晞星的64個(gè)號(hào)就會(huì)被一掃而空。而支開(kāi)葉,，為了保證看病的質(zhì)量,，每次只看30個(gè)病人，24個(gè)用于預(yù)約,，現(xiàn)場(chǎng)也只有6個(gè)號(hào)可供大家排隊(duì)來(lái)掛,。“數(shù)量本身就少,，找她看病的人又多,，可不是掛不上了?！痹S建平說(shuō)：“醫(yī)院那么多科室,，那么多大夫，其實(shí),，難掛的也就少見(jiàn)的幾個(gè)人,?！痹谒磥?lái)，很多患者都過(guò)度依賴(lài)專(zhuān)家,，很多普通大夫就能看好的常見(jiàn)疾病患者,，都積聚在專(zhuān)家那里,，卻讓很多真正需要專(zhuān)家的疑難雜癥患者錯(cuò)失了機(jī)會(huì),。

　　采訪(fǎng)中，記者了解到,，在省衛(wèi)計(jì)委的考核要求下,，今年以來(lái)，省城三級(jí)醫(yī)院在預(yù)約掛號(hào)的方式以及號(hào)源的開(kāi)放數(shù)量上,，都有了很大尺度的變化,。從走訪(fǎng)情況來(lái)看，山醫(yī)大一院,、山醫(yī)大二院,、省人民醫(yī)院、省腫瘤醫(yī)院都表示,，號(hào)源已經(jīng)全部開(kāi)放,，省中醫(yī)院也有80%的號(hào)源可供預(yù)約。號(hào)源放開(kāi)了,，預(yù)約的渠道多了,，預(yù)約率也明顯提高了。省中醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，近幾個(gè)月來(lái),，該院預(yù)約率在46%-47%，山醫(yī)大二院提供的數(shù)據(jù)是30%左右,，省腫瘤醫(yī)院通過(guò)預(yù)約掛號(hào)的患者能占到門(mén)診掛號(hào)總量的60%,。從各大醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)情況來(lái)看，號(hào)源全部約滿(mǎn)的情況集中出現(xiàn)在知名醫(yī)院知名科室的“專(zhuān)家號(hào)”上,“掛號(hào)難”主要體現(xiàn)為“結(jié)構(gòu)性?huà)焯?hào)難”,。

　　百姓疑惑2

　　為啥不能建立統(tǒng)一掛號(hào)平臺(tái),？

　　近一個(gè)月來(lái)，省城市民賈女士因?yàn)閶D科疾病,，輾轉(zhuǎn)省人民醫(yī)院,、山醫(yī)大一院、山醫(yī)大二院,，每去一家醫(yī)院,，都要求在掛號(hào)時(shí)就辦理診療卡，包里光診療卡就有好幾張,。而每次準(zhǔn)備在網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)時(shí),，都得仔細(xì)想想,，當(dāng)時(shí)注冊(cè)的信息、密碼對(duì)不對(duì),？因?yàn)楦骷裔t(yī)院的平臺(tái)不一樣,，登記信息的格式、密碼也不太一樣,。好幾次都因?yàn)榛煜嗣艽a耽擱了時(shí)間,，最后不得已，就把所有的密碼都改成了一樣的,。

　　賈女士告訴記者,，她上海的親戚說(shuō),，上海所有的醫(yī)院都可在一個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)，而且診療卡也是通用的,，特別方便,?！案鱾€(gè)醫(yī)院都在開(kāi)發(fā)自己的平臺(tái)，開(kāi)通了這么多的預(yù)約渠道,，都花了大把大把的銀子，目的就是為了能更好地服務(wù)患者,，給大家提供便利,，可現(xiàn)在平臺(tái)多了,、方法多了,，反而給大家生活造成了困擾,，也會(huì)給一些票販子提供更多的生存土壤,，為什么政府就不能把這些錢(qián)都集聚起來(lái)，給大家建立一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái),？”賈女士說(shuō)。

　　○權(quán)威說(shuō)法

　　山西省預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)正在籌備中

　　賈女士的疑惑,，其實(shí)也是很多百姓共同期待的，包括很多醫(yī)務(wù)工作者在內(nèi),，大家都希望能夠在政府主導(dǎo)下,，盡快建立這么一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)。

　　記者通過(guò)采訪(fǎng)了解到,，目前,，省衛(wèi)計(jì)委正在籌備建設(shè)“山西省預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)”，按規(guī)劃,，該平臺(tái)前期建設(shè)、投資都由第三方來(lái)做,，平臺(tái)框架完成后，將和省衛(wèi)計(jì)委簽訂協(xié)議,，并配套下發(fā)山西省預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)的實(shí)施方案。下一步,，就是和各個(gè)醫(yī)院的對(duì)接，按計(jì)劃,，是要把全省所有醫(yī)院都收歸其中，真正建立預(yù)約診療的統(tǒng)一平臺(tái),。