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四名員工一起下單,，在公司享受推拿技師的上門服務

統(tǒng)一的背包里，推拿用品一應俱全

    手機壞了,，微信下單,，維修人員上門解除故障；要洗衣服,，點擊APP預約,，上門取走，洗好后送回,；愛車要清洗,，也只需動動手指，清洗人員便到家把愛車洗個干干凈凈……在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，上門服務,，這種古老而體貼的服務形式，因被注入了互聯(lián)網(wǎng)基因而煥發(fā)出勃勃生機,。
    “要把以互聯(lián)網(wǎng)為載體,、線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火?！?015年全國兩會期間,，李克強總理在政府工作報告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的國家戰(zhàn)略后，“創(chuàng)客”們瞅準了上門O2O的創(chuàng)業(yè)機遇,，紛紛“觸網(wǎng)”,，掀起傳統(tǒng)生活服務業(yè)變革的大潮。在經(jīng)歷了2014年的星星之火后,，2015年呈現(xiàn)燎原之勢,，上門O2O服務在洗衣、餐飲、住宿,、家政,、家裝、打車等衣食住行,、吃喝玩樂各個領(lǐng)域迅速滲透,。
    O2O概念的火爆，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對傳統(tǒng)行業(yè)滲透加劇的表現(xiàn),。推拿行業(yè)新近發(fā)力,，成為2015年最火爆的上門O2O服務新熱點。順應大潮,，太原出現(xiàn)了我省首家推拿上門O2O服務,，4位年輕的90后“創(chuàng)客”創(chuàng)建“一推一拿”上門O2O服務平臺，搶占這塊空白的市場,。
    推拿“傍上”O(jiān)2O,，有何服務特點？百姓的接受程度如何,？怎樣才能保證技師以及服務對象的安全?從這群年輕創(chuàng)客上門推拿O2O服務的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,，或許可以看出“互聯(lián)網(wǎng)+”東風吹起后，給傳統(tǒng)生活服務業(yè)帶來的顛覆性改變,。

    A　搶占太原上門推拿O2O市場空白

    一則消息顯示,，從去年下半年開始，上門服務類O2O項目開始逐漸增多,，像洗衣,、洗車、修手機,、美甲,、私廚等等，五花八門,，種類繁多,。
    再來看一組調(diào)查數(shù)據(jù)，山西約有35%的人處于亞健康狀態(tài),。放眼全國,，白領(lǐng)亞健康比例在76%，全國按摩推拿實體門店大約有80萬家,，每年成交額保守估計在2.4萬億元左右,。這對于O2O來說確實是一個待挖掘的巨大金礦。
    鄭瑜,、王洪智,，太原90后小伙,，上門O2O服務創(chuàng)業(yè)大潮中的一員。與互聯(lián)網(wǎng)一同生長的他們和另外兩個伙伴看到了“互聯(lián)網(wǎng)+推拿”的巨大市場前景,，他們相信傳統(tǒng)服務業(yè)勢必會被上門O2O服務所顛覆,，如同電商顛覆傳統(tǒng)零售業(yè)一樣?！白寕鹘y(tǒng)中醫(yī)推拿O2O化,！”鄭瑜說，推拿觸電互聯(lián)網(wǎng),，是上門服務類O2O項目中剛剛興起的一個行業(yè)，從去年下半年開始,，北上廣一線城市有人開始進行推拿O2O創(chuàng)業(yè),，如“功夫熊”“熊貓拿拿”等，目前市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?br/>    山西上門推拿O2O服務的市場需求有多大,？今年5月,，蠢蠢欲動的鄭瑜和他的小伙伴們開始了創(chuàng)業(yè)的前期市場調(diào)研。實際生活中,，有很多人,，不光是上班族，還有老年人,，身體總會出這樣那樣的不舒服,，是病吧，又查不出來,，不是病吧,，又渾身難受，常處于疲憊狀態(tài),。其中有一部分人會經(jīng)常到推拿店做頸椎,、腰椎或者全身按摩，放松身體,，改善生活質(zhì)量,。可是還有一部分人,，老人是不舍得花錢,，年輕人是沒有時間，大店去不起,，街邊小店不敢去,。鄭瑜說，亞健康人群很大,，不管是平時做推拿的,，還是不做推拿的，他們都是有潛在服務需求的。
    另一方面,，在對省城大大小小推拿按摩店市場走訪中,，鄭瑜發(fā)現(xiàn)，在傳統(tǒng)的按摩,、推拿等中醫(yī)理療行業(yè)中,，由于店主抽成厲害、技師流動性大等原因,，按摩技師收入不高,。“有大規(guī)模人群需求,、需求頻次高,，還有技師的尷尬執(zhí)業(yè)現(xiàn)狀，綜合這些因素,，推拿O2O化在太原有市場潛力,。”鄭瑜和小伙伴們瞅準了傳統(tǒng)中醫(yī)理療服務行業(yè)的“痛點”,，決定搶占太原上門推拿O2O的市場空白,，延伸上門服務的觸角，為創(chuàng)業(yè)鋪路,。

    B　微信下單,，專業(yè)技師上門服務

    經(jīng)過系統(tǒng)設計、調(diào)試,、技師入職培訓,、服務流程制定等前期準備，今年6月15日,，“一推一拿”APP正式上線,，上門推拿O2O平臺在山西建成?！白觥煌埔荒谩疧2O,，就是把一個個分散的按摩技師聚集在我們平臺，為有需求的客戶提供一個入口,，我們的O2O平臺做好訂單分發(fā)和服務品質(zhì)管控,。”鄭瑜說,，用戶在微信訂閱號中搜索“一推一拿”,，點擊關(guān)注即可下單預約服務。用戶可基于服務類別,、技師等選擇推拿項目,，在線預訂并享受上門服務,，價格從48元到238元不等。目前平臺的服務覆蓋太原市迎澤區(qū),、小店區(qū),、杏花嶺區(qū)、萬柏林區(qū)等,，主要有雙人坐式推拿,、頭頸肩推拿、全身推拿,、精油養(yǎng)生服務,、全身排毒調(diào)理和深度經(jīng)絡調(diào)理六類服務項目?！耙設2O形式創(chuàng)業(yè),，必須要從用戶的需求出發(fā)?！编嶈ふf,，細節(jié)決定成敗,，從技師上門推拿使用的每一個產(chǎn)品,，和顧客交流時所說的每一句話，平臺都進行了嚴格的規(guī)定,。比如：進顧客家里要戴的腳套,，都翻來覆去試驗了幾十個品牌；充電器選擇了多功能的,，可以充目前市場上所有的手機,。
    李青松是“一推一拿”平臺合作的第一批技師。他說,，技師們上門推拿時會背統(tǒng)一的推拿包,，里面推拿用品及附屬品一應俱全，有一次性床單,、一次性按摩單,、口罩、消毒酒精,、腳套,、按摩油、充電寶,、音樂盒,、消毒液、洗手液,、刮痧板,、計時器,。還自備了垃圾袋，走時會帶走推拿時產(chǎn)生的垃圾,，客戶有垃圾也可以一并帶走,。“客戶的體驗是第一位的,，需要聽音樂,，就給放些輕音樂；手法輕重是否合適,，要及時詢問顧客,；推拿前還要問問有沒有按摩禁忌；按摩后告訴一些注意事項……”鄭瑜說,，推拿需要完善的專業(yè)知識和充分的專業(yè)訓練,，準入門檻很高，技師上門服務必須專業(yè)化,、標準化,，再加上到位的服務細節(jié)，才能夠使得用戶習慣于這種上門服務方式,，進而長期使用,，這就是用細節(jié)服務粘住用戶。
    在太原工作的高先生,，今年26歲,，頸椎不太好，現(xiàn)在已經(jīng)是“一推一拿”的固定客戶,，自己和親戚朋友一共享受過三四十次上門推拿服務了,。他說：“一開始有些擔心，就試了兩次,，覺得無論從衛(wèi)生,、推拿手法、服務態(tài)度各方面都非常好,，這樣的上門服務挺方便的,，省時間，關(guān)鍵是價格只是實體店的一半,，便宜還專業(yè),，推拿完了很舒服?！?br/>    鄭瑜介紹,，平臺運行5個月，共接了4000多單上門服務,。9月份以來,，平均一天可以接50至60單,，每月接1700單左右，固定客戶占全部客戶的45%,，發(fā)展趨勢還不錯,。

    C　打造品牌，讓顧客享受專業(yè)服務

    上門推拿O2O服務,，是在線上營銷,、宣傳、推廣,，將客戶群引到線下進行消費體驗,，然后線下的用戶將消費體驗反饋回線上。這里面,，推拿技師是最關(guān)鍵的一環(huán),他們的專業(yè)水準直接決定了服務質(zhì)量,。“平臺現(xiàn)在共有15個推拿師,。他們都需要具備5年以上從業(yè)經(jīng)歷,，并持有國家高級推拿師資格證，通過公司10道考核把關(guān)并嚴格篩選,，經(jīng)過20項培訓考核后方可上崗開展服務,。”鄭瑜介紹,。
    通俗地講,，推拿師就是手藝人,。鄭瑜說,，在“一推一拿”，我們和技師們是合作共贏關(guān)系,，不是老板,、員工關(guān)系?！耙煌埔荒谩币环矫孀層脩糇悴怀鰬艟涂梢韵硎艿綄I(yè)的推拿服務,，另一方面也為推拿技師這樣的手藝人提供了更優(yōu)質(zhì)的就業(yè)機會，雙方合作共贏,，打造手藝人的品牌平臺,。
    33歲的李青松是一位高級按摩師，10年從業(yè)經(jīng)歷,，曾經(jīng)開過一年多實體按摩店,，后來因為拆遷，一直沒有找到店面,。在“一推一拿”上崗后,，李青松平均每天要做五六單服務,。“我們每個技師的情況介紹都在平臺上發(fā)布,，也有顧客的評價,。這個平臺其實就是一個虛擬店面，我等于又開了一個店,，還不需要付店面租金等成本,，時間自由，收入也比在實體店高,。所以只要你的服務好,，顧客點單率高，就是無成本賺錢呢,?！崩钋嗨蓪ψ约耗壳暗墓ぷ鳡顟B(tài)很滿意。
    盡管上門O2O便捷實惠,，但這種服務對于用戶或企業(yè)來說,，避不開安全、隱私,、色情等問題,。如何保證用戶和技師的上門安全呢？鄭瑜介紹,，除了嚴格篩選,、培訓考核，技師的身份證,、戶口簿,、畢業(yè)證等真實信息都會在公安局備案，還會通過統(tǒng)一著裝,、統(tǒng)一裝備這些細節(jié)打消用戶的疑慮,。
    如何保障推拿師的安全？鄭瑜介紹,，所有預約用戶必須要在平臺提供真實的地址,，在線支付后才會提供出單服務。同時,，每名技師手機上都安裝了GPS定位系統(tǒng),，確保出現(xiàn)危險時實現(xiàn)“一鍵呼救”。
    因O2O概念流行,，很多傳統(tǒng)線下產(chǎn)業(yè)爭相涌入O2O的大門,，創(chuàng)業(yè)者更是趨之若鶩。鄭瑜和他的小伙伴們正走在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的路上,，對市場痛點的精準選擇細分,，對服務細節(jié)的深度考量,，運用互聯(lián)網(wǎng)思維，實戰(zhàn)體驗合作共贏理念,，這些實踐或許會讓他們O2O創(chuàng)業(yè)之路走得更遠,。

本報記者　李莉

    ○政策

    2015年8月17日，省政府發(fā)文《山西省關(guān)于進一步做好新形勢下就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的實施意見(晉政發(fā)〔2015〕34號)》,。
    《意見》稱,，支持電子商務創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。從事網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)經(jīng)工商登記注冊或在網(wǎng)絡平臺真實姓名注冊的網(wǎng)絡商戶從業(yè)人員,，享受相應創(chuàng)業(yè)扶持政策,。其他網(wǎng)絡商戶從業(yè)人員，可認定為靈活就業(yè)人員,，享受靈活就業(yè)人員扶持政策,，其中在網(wǎng)絡平臺真實姓名注冊、穩(wěn)定經(jīng)營且信譽優(yōu)良的網(wǎng)絡商戶創(chuàng)業(yè)者,，可按規(guī)定享受創(chuàng)業(yè)擔保貸款及貼息政策,。各類創(chuàng)業(yè)孵化基地要為電子商務創(chuàng)業(yè)人員提供場地支持和創(chuàng)業(yè)孵化服務。