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四名員工一起下單,，在公司享受推拿技師的上門(mén)服務(wù)

統(tǒng)一的背包里,，推拿用品一應(yīng)俱全

    手機(jī)壞了，微信下單,，維修人員上門(mén)解除故障,；要洗衣服，點(diǎn)擊APP預(yù)約,，上門(mén)取走,，洗好后送回；愛(ài)車要清洗,，也只需動(dòng)動(dòng)手指,，清洗人員便到家把愛(ài)車洗個(gè)干干凈凈……在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，上門(mén)服務(wù),，這種古老而體貼的服務(wù)形式，因被注入了互聯(lián)網(wǎng)基因而煥發(fā)出勃勃生機(jī),。
    “要把以互聯(lián)網(wǎng)為載體,、線上線下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞得紅紅火火?！?015年全國(guó)兩會(huì)期間,，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的國(guó)家戰(zhàn)略后,，“創(chuàng)客”們瞅準(zhǔn)了上門(mén)O2O的創(chuàng)業(yè)機(jī)遇，紛紛“觸網(wǎng)”,，掀起傳統(tǒng)生活服務(wù)業(yè)變革的大潮,。在經(jīng)歷了2014年的星星之火后，2015年呈現(xiàn)燎原之勢(shì),，上門(mén)O2O服務(wù)在洗衣,、餐飲、住宿,、家政,、家裝、打車等衣食住行,、吃喝玩樂(lè)各個(gè)領(lǐng)域迅速滲透,。
    O2O概念的火爆，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)滲透加劇的表現(xiàn),。推拿行業(yè)新近發(fā)力,，成為2015年最火爆的上門(mén)O2O服務(wù)新熱點(diǎn)。順應(yīng)大潮,，太原出現(xiàn)了我省首家推拿上門(mén)O2O服務(wù),，4位年輕的90后“創(chuàng)客”創(chuàng)建“一推一拿”上門(mén)O2O服務(wù)平臺(tái)，搶占這塊空白的市場(chǎng),。
    推拿“傍上”O(jiān)2O,，有何服務(wù)特點(diǎn)？百姓的接受程度如何,？怎樣才能保證技師以及服務(wù)對(duì)象的安全?從這群年輕創(chuàng)客上門(mén)推拿O2O服務(wù)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,，或許可以看出“互聯(lián)網(wǎng)+”東風(fēng)吹起后，給傳統(tǒng)生活服務(wù)業(yè)帶來(lái)的顛覆性改變,。

    A　搶占太原上門(mén)推拿O2O市場(chǎng)空白

    一則消息顯示,，從去年下半年開(kāi)始，上門(mén)服務(wù)類O2O項(xiàng)目開(kāi)始逐漸增多,，像洗衣,、洗車、修手機(jī),、美甲,、私廚等等，五花八門(mén),，種類繁多,。
    再來(lái)看一組調(diào)查數(shù)據(jù)，山西約有35%的人處于亞健康狀態(tài)。放眼全國(guó),，白領(lǐng)亞健康比例在76%,，全國(guó)按摩推拿實(shí)體門(mén)店大約有80萬(wàn)家，每年成交額保守估計(jì)在2.4萬(wàn)億元左右,。這對(duì)于O2O來(lái)說(shuō)確實(shí)是一個(gè)待挖掘的巨大金礦,。
    鄭瑜、王洪智,，太原90后小伙,，上門(mén)O2O服務(wù)創(chuàng)業(yè)大潮中的一員。與互聯(lián)網(wǎng)一同生長(zhǎng)的他們和另外兩個(gè)伙伴看到了“互聯(lián)網(wǎng)+推拿”的巨大市場(chǎng)前景,，他們相信傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)勢(shì)必會(huì)被上門(mén)O2O服務(wù)所顛覆,，如同電商顛覆傳統(tǒng)零售業(yè)一樣?！白寕鹘y(tǒng)中醫(yī)推拿O2O化,！”鄭瑜說(shuō)，推拿觸電互聯(lián)網(wǎng),，是上門(mén)服務(wù)類O2O項(xiàng)目中剛剛興起的一個(gè)行業(yè),，從去年下半年開(kāi)始，北上廣一線城市有人開(kāi)始進(jìn)行推拿O2O創(chuàng)業(yè),，如“功夫熊”“熊貓拿拿”等,，目前市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮蟆?br/>    山西上門(mén)推拿O2O服務(wù)的市場(chǎng)需求有多大？今年5月,，蠢蠢欲動(dòng)的鄭瑜和他的小伙伴們開(kāi)始了創(chuàng)業(yè)的前期市場(chǎng)調(diào)研,。實(shí)際生活中，有很多人,，不光是上班族,，還有老年人，身體總會(huì)出這樣那樣的不舒服,，是病吧,，又查不出來(lái)，不是病吧,，又渾身難受,，常處于疲憊狀態(tài)。其中有一部分人會(huì)經(jīng)常到推拿店做頸椎,、腰椎或者全身按摩,，放松身體，改善生活質(zhì)量,?？墒沁€有一部分人，老人是不舍得花錢(qián),，年輕人是沒(méi)有時(shí)間,，大店去不起，街邊小店不敢去,。鄭瑜說(shuō),，亞健康人群很大，不管是平時(shí)做推拿的,，還是不做推拿的,，他們都是有潛在服務(wù)需求的。
    另一方面,，在對(duì)省城大大小小推拿按摩店市場(chǎng)走訪中,，鄭瑜發(fā)現(xiàn)，在傳統(tǒng)的按摩,、推拿等中醫(yī)理療行業(yè)中,，由于店主抽成厲害、技師流動(dòng)性大等原因,，按摩技師收入不高,。“有大規(guī)模人群需求,、需求頻次高,，還有技師的尷尬執(zhí)業(yè)現(xiàn)狀，綜合這些因素,，推拿O2O化在太原有市場(chǎng)潛力,。”鄭瑜和小伙伴們瞅準(zhǔn)了傳統(tǒng)中醫(yī)理療服務(wù)行業(yè)的“痛點(diǎn)”,，決定搶占太原上門(mén)推拿O2O的市場(chǎng)空白,，延伸上門(mén)服務(wù)的觸角，為創(chuàng)業(yè)鋪路,。

    B　微信下單,，專業(yè)技師上門(mén)服務(wù)

    經(jīng)過(guò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、調(diào)試,、技師入職培訓(xùn),、服務(wù)流程制定等前期準(zhǔn)備，今年6月15日,，“一推一拿”APP正式上線,，上門(mén)推拿O2O平臺(tái)在山西建成?！白觥煌埔荒谩疧2O,，就是把一個(gè)個(gè)分散的按摩技師聚集在我們平臺(tái),，為有需求的客戶提供一個(gè)入口，我們的O2O平臺(tái)做好訂單分發(fā)和服務(wù)品質(zhì)管控,?！编嶈ふf(shuō)，用戶在微信訂閱號(hào)中搜索“一推一拿”,，點(diǎn)擊關(guān)注即可下單預(yù)約服務(wù),。用戶可基于服務(wù)類別、技師等選擇推拿項(xiàng)目,，在線預(yù)訂并享受上門(mén)服務(wù),，價(jià)格從48元到238元不等。目前平臺(tái)的服務(wù)覆蓋太原市迎澤區(qū),、小店區(qū),、杏花嶺區(qū)、萬(wàn)柏林區(qū)等,，主要有雙人坐式推拿,、頭頸肩推拿、全身推拿,、精油養(yǎng)生服務(wù),、全身排毒調(diào)理和深度經(jīng)絡(luò)調(diào)理六類服務(wù)項(xiàng)目?！耙設(shè)2O形式創(chuàng)業(yè),，必須要從用戶的需求出發(fā)?！编嶈ふf(shuō),，細(xì)節(jié)決定成敗，從技師上門(mén)推拿使用的每一個(gè)產(chǎn)品,，和顧客交流時(shí)所說(shuō)的每一句話,，平臺(tái)都進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定。比如：進(jìn)顧客家里要戴的腳套,，都翻來(lái)覆去試驗(yàn)了幾十個(gè)品牌,；充電器選擇了多功能的，可以充目前市場(chǎng)上所有的手機(jī),。
    李青松是“一推一拿”平臺(tái)合作的第一批技師,。他說(shuō)，技師們上門(mén)推拿時(shí)會(huì)背統(tǒng)一的推拿包,，里面推拿用品及附屬品一應(yīng)俱全,，有一次性床單、一次性按摩單,、口罩,、消毒酒精,、腳套、按摩油,、充電寶,、音樂(lè)盒、消毒液,、洗手液,、刮痧板,、計(jì)時(shí)器,。還自備了垃圾袋，走時(shí)會(huì)帶走推拿時(shí)產(chǎn)生的垃圾,，客戶有垃圾也可以一并帶走,。“客戶的體驗(yàn)是第一位的,，需要聽(tīng)音樂(lè),，就給放些輕音樂(lè)；手法輕重是否合適,，要及時(shí)詢問(wèn)顧客,；推拿前還要問(wèn)問(wèn)有沒(méi)有按摩禁忌；按摩后告訴一些注意事項(xiàng)……”鄭瑜說(shuō),，推拿需要完善的專業(yè)知識(shí)和充分的專業(yè)訓(xùn)練,，準(zhǔn)入門(mén)檻很高，技師上門(mén)服務(wù)必須專業(yè)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，再加上到位的服務(wù)細(xì)節(jié)，才能夠使得用戶習(xí)慣于這種上門(mén)服務(wù)方式,，進(jìn)而長(zhǎng)期使用,，這就是用細(xì)節(jié)服務(wù)粘住用戶。
    在太原工作的高先生,，今年26歲,，頸椎不太好，現(xiàn)在已經(jīng)是“一推一拿”的固定客戶,，自己和親戚朋友一共享受過(guò)三四十次上門(mén)推拿服務(wù)了,。他說(shuō)：“一開(kāi)始有些擔(dān)心，就試了兩次,，覺(jué)得無(wú)論從衛(wèi)生,、推拿手法、服務(wù)態(tài)度各方面都非常好,，這樣的上門(mén)服務(wù)挺方便的,，省時(shí)間,，關(guān)鍵是價(jià)格只是實(shí)體店的一半，便宜還專業(yè),，推拿完了很舒服,。”
    鄭瑜介紹,，平臺(tái)運(yùn)行5個(gè)月,，共接了4000多單上門(mén)服務(wù)。9月份以來(lái),，平均一天可以接50至60單,，每月接1700單左右，固定客戶占全部客戶的45%,，發(fā)展趨勢(shì)還不錯(cuò),。

    C　打造品牌，讓顧客享受專業(yè)服務(wù)

    上門(mén)推拿O2O服務(wù),，是在線上營(yíng)銷,、宣傳、推廣,，將客戶群引到線下進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn),，然后線下的用戶將消費(fèi)體驗(yàn)反饋回線上。這里面,，推拿技師是最關(guān)鍵的一環(huán),他們的專業(yè)水準(zhǔn)直接決定了服務(wù)質(zhì)量,。“平臺(tái)現(xiàn)在共有15個(gè)推拿師,。他們都需要具備5年以上從業(yè)經(jīng)歷,，并持有國(guó)家高級(jí)推拿師資格證，通過(guò)公司10道考核把關(guān)并嚴(yán)格篩選,，經(jīng)過(guò)20項(xiàng)培訓(xùn)考核后方可上崗開(kāi)展服務(wù),。”鄭瑜介紹,。
    通俗地講,，推拿師就是手藝人。鄭瑜說(shuō),，在“一推一拿”,，我們和技師們是合作共贏關(guān)系，不是老板,、員工關(guān)系,。“一推一拿”一方面讓用戶足不出戶就可以享受到專業(yè)的推拿服務(wù),，另一方面也為推拿技師這樣的手藝人提供了更優(yōu)質(zhì)的就業(yè)機(jī)會(huì),，雙方合作共贏,，打造手藝人的品牌平臺(tái)。
    33歲的李青松是一位高級(jí)按摩師,，10年從業(yè)經(jīng)歷,，曾經(jīng)開(kāi)過(guò)一年多實(shí)體按摩店，后來(lái)因?yàn)椴疬w,，一直沒(méi)有找到店面,。在“一推一拿”上崗后，李青松平均每天要做五六單服務(wù),?！拔覀兠總€(gè)技師的情況介紹都在平臺(tái)上發(fā)布，也有顧客的評(píng)價(jià),。這個(gè)平臺(tái)其實(shí)就是一個(gè)虛擬店面,，我等于又開(kāi)了一個(gè)店,，還不需要付店面租金等成本,，時(shí)間自由，收入也比在實(shí)體店高,。所以只要你的服務(wù)好,，顧客點(diǎn)單率高，就是無(wú)成本賺錢(qián)呢,?！崩钋嗨蓪?duì)自己目前的工作狀態(tài)很滿意。
    盡管上門(mén)O2O便捷實(shí)惠,，但這種服務(wù)對(duì)于用戶或企業(yè)來(lái)說(shuō),，避不開(kāi)安全、隱私,、色情等問(wèn)題,。如何保證用戶和技師的上門(mén)安全呢？鄭瑜介紹,，除了嚴(yán)格篩選,、培訓(xùn)考核，技師的身份證,、戶口簿,、畢業(yè)證等真實(shí)信息都會(huì)在公安局備案，還會(huì)通過(guò)統(tǒng)一著裝,、統(tǒng)一裝備這些細(xì)節(jié)打消用戶的疑慮,。
    如何保障推拿師的安全？鄭瑜介紹,，所有預(yù)約用戶必須要在平臺(tái)提供真實(shí)的地址,，在線支付后才會(huì)提供出單服務(wù),。同時(shí)，每名技師手機(jī)上都安裝了GPS定位系統(tǒng),，確保出現(xiàn)危險(xiǎn)時(shí)實(shí)現(xiàn)“一鍵呼救”,。
    因O2O概念流行，很多傳統(tǒng)線下產(chǎn)業(yè)爭(zhēng)相涌入O2O的大門(mén),，創(chuàng)業(yè)者更是趨之若鶩,。鄭瑜和他的小伙伴們正走在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的路上，對(duì)市場(chǎng)痛點(diǎn)的精準(zhǔn)選擇細(xì)分,，對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的深度考量,，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)合作共贏理念,，這些實(shí)踐或許會(huì)讓他們O2O創(chuàng)業(yè)之路走得更遠(yuǎn),。

本報(bào)記者　李莉

    ○政策

    2015年8月17日，省政府發(fā)文《山西省關(guān)于進(jìn)一步做好新形勢(shì)下就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的實(shí)施意見(jiàn)(晉政發(fā)〔2015〕34號(hào))》,。
    《意見(jiàn)》稱,，支持電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)。從事網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)經(jīng)工商登記注冊(cè)或在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)真實(shí)姓名注冊(cè)的網(wǎng)絡(luò)商戶從業(yè)人員,，享受相應(yīng)創(chuàng)業(yè)扶持政策,。其他網(wǎng)絡(luò)商戶從業(yè)人員，可認(rèn)定為靈活就業(yè)人員,，享受靈活就業(yè)人員扶持政策,，其中在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)真實(shí)姓名注冊(cè)、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)且信譽(yù)優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)商戶創(chuàng)業(yè)者,，可按規(guī)定享受創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款及貼息政策,。各類創(chuàng)業(yè)孵化基地要為電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)人員提供場(chǎng)地支持和創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)。