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這段時間待在家不敢出門,，反復給孩子測體溫,，晚上根本睡不好,！

您這是太緊張了,，應該適當轉(zhuǎn)移一下注意力，也可以嘗試深呼吸……

▲胡麗梅工作照

2月3日,，我開始跑電信,，申請開通心理咨詢熱線，讓遇到心理問題的人有個正確的紓解情緒的渠道,。市婦聯(lián)聽說我的想法后,，提出和我們一起開通咨詢熱線。

2月4日,，我們的第一部熱線正式開通了,！不少志愿者陸續(xù)來報名，但鑒于現(xiàn)階段公眾心理問題的特殊性,，第一批上崗的志愿者基本都是有社區(qū)工作經(jīng)驗的,。這段時間，他們大多是一邊忙社區(qū)的本職工作,，一邊兼顧心理咨詢志愿者的任務,，常常無法第一時間反饋手上的情況。但大家都在全力以赴,，寧愿少吃一頓,、少睡一會兒，也要守住這個特殊時期人們的心理防線,。

接下來,，我們的另外幾部熱線也接連開通，還有微信群供咨詢者與我們線上交流,。我們安排志愿者值守自己擅長領(lǐng)域的熱線,，希望更多人能知道我們的熱線、給我們打來電話,、解決了他的問題,，這就是我們對疫情防控工作的一點幫助,。

和醫(yī)務人員一樣承受著巨大心理壓力的,，還有防疫一線的社區(qū)工作者們,。

我們團隊承擔著小店區(qū)政法委160個社區(qū)的心理咨詢服務。為了及早開展心理干預,，我們的心理咨詢師們早已開始分頭對接各自負責的社區(qū)。但目前的情況是,，防疫一線的社區(qū)工作者工作強度極大,，連吃飯休息的時間都很少，更別說調(diào)節(jié)自己的心理狀態(tài),。

▲堅守社區(qū)防疫一線的團隊志愿者

熱線開通的第二天,，我偶遇一位相識的社區(qū)工作者。他愁云滿面,，眉頭緊縮,，正要去進行村居摸排。簡短的交流中,，他不停地重復“不知道這些人是從哪來的”這句話,，從心理學角度來說，這是他擔心與對方接觸是否安全的直接表現(xiàn),；他又重復說道,，“這也沒辦法，這是我的任務,！”他嘴里說著,，前進的腳步卻一刻沒停。

我趕忙跟上去,，對他說：“這個村人員成分相對復雜,，這是你最擔心的事情對吧？但你從另一個角度想想,，村里人口密度比城市的居民小區(qū)小得多,，多數(shù)人家都有自己的院子,，這對疫情防控來說是好事啊,！“

幾句簡單的分析,，他的表情明顯放松下來。

我們在心理服務過程中有一個基本要求,，就是不講大道理,，要給出適當?shù)摹⒑唵蔚慕ㄗh,。我給這位社區(qū)工作者的建議是：“邊工作邊唱一唱,，邊走路邊吼一吼！”

一番溝通后,，他的眼神終于柔和下來,、有了笑意，我這才放心離開,。

他的責任心,，深深觸動了我。特殊時期,，我們可以待在家,，但社區(qū)工作者們必須外出工作，承受著身體和心理的雙重壓力,。他們也是普通人,，也會擔心接觸到病毒，更怕累及家人,。

回到家,，我立刻和團隊志愿者們溝通，在做好社區(qū)居民心理健康服務工作之外,，更要格外重視社區(qū)工作者的心理疏導,。

2月5日,，我接到一名武漢返并學生的咨詢電話。他1月10日就回到了太原,，當時疫情相關(guān)信息發(fā)布很少,，人們并沒有足夠重視。他回來后和同學聚過餐,，還探望過親人,。疫情的消息爆出后，這個孩子非常緊張,，馬上把自己和父母隔離了起來,。他非常擔心自己接觸過的同學,、親人，無時無刻不感到內(nèi)疚,，生怕他們會因為自己而被感染,，焦慮的情緒讓他吃不下睡不著。

我詢問了他和父母目前的健康狀況,，了解到他的母親在他回家之前曾患感冒,，在他回來后幾天已經(jīng)痊愈；目前全家人無任何身體異常,。結(jié)合他返并后與同學,、家人見面的時間，我?guī)退屑毞治隽四壳暗臓顩r,，并且引導他深呼吸放松,、轉(zhuǎn)移注意力。經(jīng)過疏導,，孩子的情緒穩(wěn)定了,，心里也踏實了不少。

還有一位媽媽,，給我打來電話時,，狀態(tài)幾近崩潰。詢問后得知,，她的孩子正處在叛逆期，受不了長時間居家,，非要到同學家串門,，要和朋友出去打球。這位媽媽無法勸阻孩子,，又擔心孩子外出被感染,，既無助又害怕。經(jīng)過交流,，我了解到孩子愛打網(wǎng)絡(luò)游戲,，但居家期間，父母怕他沉溺游戲耽誤學習,，并不允許,。我就出了這么一個主意：每天固定一個時間段，允許孩子和同學們一起上線打網(wǎng)游,，讓游戲變成小伙伴之間愉快交流的一個渠道,，更讓孩子的一整天都變得“有盼頭”。

▲熱線電話記錄

最近這幾天接到的熱線中,，一些咨詢者反映自己在長期居家中出現(xiàn)頭疼耳鳴,、口角潰瘍,、惡心、噩夢等癥狀,，這些正是典型的情緒與身體癥狀相結(jié)合的表現(xiàn),。如果出現(xiàn)類似癥狀，包括食欲不振或吃起來停不住等現(xiàn)象,，都要及時進行心理調(diào)節(jié),。在網(wǎng)上K歌，拍拍抖音,，甚是和家人來一場“視頻聚會”,，展示一下自己過年的新衣服新造型，都是不錯的調(diào)節(jié)方式,；實在想吃味重的辛辣刺激性食物,，可以適當吃一點，出出汗,，也會覺得心里輕快不少,。

更多疫期心理調(diào)節(jié)“秘籍”，請戳文首音頻,。

▲胡麗梅團隊發(fā)起的“家庭戰(zhàn)'疫’——初一的大年十五拜”網(wǎng)絡(luò)活動宣傳頁面

除了熱線,，這段時間我們還針對醫(yī)療單位、社區(qū),、學校等一些人員急需專業(yè)心理健康指導的機構(gòu),，做針對性的心理干預。比如,，針對疫期居家的學生和家長,，我們分別錄制了學生版、家長版兩版網(wǎng)絡(luò)課程,，告訴大家特殊時期的一些親子間的溝通技巧,、如何科學地做好每天的計劃安排等等，幫助學生和家長們在建立良好親子關(guān)系的基礎(chǔ)上,，合理利用好居家時間,，不讓光陰虛度。

▲胡麗梅為太原市小店區(qū)第三中學校學生家長錄制的心理指導網(wǎng)絡(luò)課程

另外,，從專業(yè)角度而言,，疫情過后，當公眾心理突然放松下來,，很多問題反而會涌現(xiàn)出來,。我們在接受現(xiàn)階段心理咨詢的同時，也在抓緊安排咨詢者的回訪工作,，加強學習和團隊建設(shè),，為后續(xù)的社會心理服務工作做好準備,。