新冠肺炎疫情牽動著每一個人的心。在這場沒有硝煙的疫情戰(zhàn)爭中,，舉國上下共同為戰(zhàn)勝疫情不懈努力,。“少出門,、不聚會”已成為共識,。雖然百姓出行少了，但生活從未按下“暫停鍵”,。政策線上查詢,、社區(qū)微信辦事、遠程問診咨詢……線上服務(wù)熱起來,。辦事“不見面”,，但服務(wù)“不降溫”,。
務(wù)“不打烊”服務(wù)不停歇
疫情期間，辦事不用到大廳,，動動手指網(wǎng)上辦理,，節(jié)省了企業(yè)和個人時間，減少了人員聚集,。我省加快“數(shù)字政府”建設(shè),，非常時期，各級政府部門,、機構(gòu)都積極通過網(wǎng)絡(luò)開展相關(guān)業(yè)務(wù)。企業(yè)和群眾通過省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等相關(guān)業(yè)務(wù)平臺,，進行網(wǎng)上咨詢,、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上辦理;納稅人,、繳費人優(yōu)先選擇省電子稅務(wù)局,、自然人電子稅務(wù)局、自然人電子稅務(wù)局扣繳客戶端等“非接觸式”網(wǎng)上途徑辦理;市場主體登記注冊服務(wù)“全程電子化”……電子政務(wù)服務(wù)功能在此時愈發(fā)得到彰顯,。
在電子政務(wù)平臺,，不僅可以足不出戶辦事，還可以了解查詢各類政策和防疫信息,?！皼]想到通過政務(wù)網(wǎng)站，解決了困擾自己這么久的問題”,。韓懿是長治學(xué)院的一名大四學(xué)生,，當(dāng)前，正值高校畢業(yè)生就業(yè)的關(guān)鍵時期,，由于無法參加線下招聘會,，又一時找不到求職渠道的她犯了難。2月20日,，韓懿在朋友的推薦下,，登錄中國政府網(wǎng)的新冠肺炎疫情防控服務(wù)專區(qū)，問題迎刃而解,。根據(jù)網(wǎng)站提示,，就業(yè)時可聯(lián)系省級就業(yè)平臺、高校就業(yè)網(wǎng)和社會招聘網(wǎng)站,。按照指引,，她通過省人社廳官網(wǎng)參加了“春季網(wǎng)絡(luò)公益招聘月”活動，動動手指即可在家里進行求職應(yīng)聘,。
像韓懿這樣,，通過政務(wù)網(wǎng)站查詢相關(guān)政策,、了解防疫知識的群眾不在少數(shù)?！叭龝x通”App 開設(shè)的新冠肺炎防控專欄里,，不僅有最新疫情與密接人員查詢、山西疫情信息發(fā)布,、確診患者同行程查詢,，還設(shè)有疫情防控動態(tài)與自我申報與疫情線索報送。省人社廳,、省教育廳,、省衛(wèi)健委等多家政務(wù)網(wǎng)站，也開設(shè)有相關(guān)專題,，方便群眾查詢及獲取相關(guān)信息,。“政務(wù)服務(wù)‘不打烊’,，反映出的其實是‘不打烊’的服務(wù)意識,。面對疫情，足不出戶網(wǎng)上辦,、網(wǎng)上查,，滿足了群眾對生產(chǎn)生活和對掌握疫情信息的需要，凸顯了為民服務(wù)情懷,?！鄙轿髟茖蓭熓聞?wù)所主任劉琨分析稱。
社區(qū)愛心傳 居民安心“宅”
小區(qū)居民“宅”在家,，通過微信群和社區(qū)工作人員進行溝通,，日常生活所需的物品足不出戶就能到家，這已經(jīng)成為疫情期間我省社區(qū)工作人員服務(wù)群眾的新模式,。
“這是今天小區(qū)需要購買蔬菜的數(shù)量和名單,，您給看看?！?月24日一大早,，太原市小店區(qū)龍城街道范家堡社區(qū)黨支部委員田明燕就在跟蔬菜商家進行溝通。小巷內(nèi)的蔬菜商鋪,，她每日必到,。在她的建議下，商家建立了微信群,，提前一天通告蔬菜種類和價格,，居民在群里接龍所需種類和大概提取的時間，提前分裝好,，減少了人員的密集流動,。對不方便購買的人群,，她還主動承擔(dān)起配送任務(wù)。
保證必備生活物資的同時,，社區(qū)居民的心理建設(shè)也沒落下,。“我們社區(qū)組建了微信群,，在微信群有免費的講座聽,，充實自己……”2月17日，介休市宏順社區(qū)的幾位居民發(fā)出了微信朋友圈,，還配有自己聽課筆記,。原來，這是介休市針對社區(qū)開展的心理微課堂志愿服務(wù),。使用線上授課方式,，在全市社區(qū)居民網(wǎng)格微信群進行線上免費公益講座，為居民提供健康和心理指導(dǎo),。介休市各社區(qū)微課堂受眾已經(jīng)有9000余人。
微信群還成了疫情防控的線上宣傳陣地,。2月22日,，太原市雙塔寺街三社區(qū)微信群里，一大早就響個不停,，原來是相關(guān)負責(zé)人在發(fā)布疫情防控知識：近期返工人員多了,，外出人員請注意，戴好口罩再出門,，不往人多地方湊,。小區(qū)業(yè)主楊志斌介紹，現(xiàn)在社區(qū)群里每天都很熱鬧,，疫情最新動態(tài),、官方權(quán)威解答等內(nèi)容讓我們足不出戶就能了解到最新消息。
“你們的工作非常辛苦,，我們希望你們能夠保護好自己,。”看著微信群里居民的留言,，田明燕露出了笑容：“社區(qū)工作人員的工作就是想居民所想,，急居民所急。現(xiàn)在各種微信群的建立,，我們和居民溝通方便多了,，居民們也越來越能體會我們的工作，大家的心貼得更近了,?！?/p>
遠程顯身手 訴求有回應(yīng)
“宅”在家,，生活物資可安心，身體不適也不必憂慮,。在醫(yī)療資源緊張,、去醫(yī)院擔(dān)心交叉感染的情況下，線上醫(yī)療正在釋放產(chǎn)能,。2月15日,，省城市民陳蘭萍出現(xiàn)感冒的癥狀，想去醫(yī)院,，但又擔(dān)心疫情,，通過我省“健康山西”App開通的“山西省醫(yī)學(xué)會專家義診”專欄，很快就得到醫(yī)生的詳細問診和專業(yè)解答,。此外,，阿里健康、平安好醫(yī)生,、叮當(dāng)快醫(yī),、優(yōu)健康等多個平臺也通過開展線上義診、名醫(yī)直播等方式,，為公眾提供線上問診服務(wù),。
身體健康很重要，心理健康同樣不可少,。在心理咨詢方面,，我省組建了心理健康輔導(dǎo)志愿者專家團隊，并開通了網(wǎng)絡(luò)心理健康輔導(dǎo)服務(wù)平臺,，在疫情期間為廣大群眾,、師生和家長提供心理支持。百度健康上線“全國抗擊疫情心理援助公益平臺”,，面向全國用戶開通24小時免費在線心理咨詢服務(wù);荔枝音頻平臺也組織了一批“溫度藝人”“溫度主播”和專家,，以聊天、唱歌,、直播課等方式,，緩解疫情給網(wǎng)友帶來的焦慮。
2月7日,，國家衛(wèi)健委發(fā)文,，要求充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務(wù)在疫情防控中的作用，進一步完善“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)功能,。線上問診平臺在及時幫助患者緩解焦慮的同時,，也降低了交叉感染的風(fēng)險。
在抗擊疫情一線，通過遠程會診的方式進行病情研究,，線上醫(yī)療凝聚了更多救治資源和智慧,。“同濟醫(yī)院中法新城院區(qū),，弓清梅隊長你能聽到嗎?”“你們現(xiàn)在情況如何?”2月21日,，位于山西省人民醫(yī)院的遠程醫(yī)療會診中心，一場晉鄂醫(yī)療專家參與的“云會診”在省人民醫(yī)院和武漢同濟醫(yī)院中法新城新冠肺炎重癥病區(qū)同時展開,。
不僅是我省,，類似的一場場遠程會診每天都在全國各地緊張進行著。2月22日下午,，解放軍總醫(yī)院專家依托5G遠程技術(shù),，為湖北省婦幼保健院一名高齡危重新冠肺炎患者遠程會診;2月23日下午，鐘南山與廣東省支援湖北荊州醫(yī)療隊遠程會診……通過遠程會診,，各地將呼吸,、重癥等領(lǐng)域的醫(yī)療專家“送到”需要的患者身旁，將有限的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源精準(zhǔn)共享,。
工信部信息通信經(jīng)濟專家委員會委員,、知名互聯(lián)網(wǎng)學(xué)者劉興亮表示，疫情是一場大考,，線上服務(wù)平臺在此次疫情中表現(xiàn)突出,。積極回應(yīng)關(guān)切，不論是政府機構(gòu)還是企業(yè)組織,，在重大公共衛(wèi)生問題面前表現(xiàn)出的責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)，將會促進互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域建設(shè)的進一步加快,，也為我們?nèi)〉眠@場疫情防控阻擊戰(zhàn)的勝利提供助力和保障,。
記者張琦
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