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　　“我父親的社?？ê脦啄隂]有進(jìn)行年檢,，所以養(yǎng)老金一直不能正常發(fā)放,，本來我都想放棄了,，沒想到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心這個‘辦不成事’窗口真的就把事兒辦成了!”4月6日,，在運城市鹽湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新設(shè)立的“辦不成事”反映窗口前,，剛辦完業(yè)務(wù)的市民李軍平連連稱贊,。

　　李軍平的父親李海清家住鹽湖區(qū)西城街道紅旗西街社區(qū),，因為種種原因,，李海清的社?？◤?016年以來一直沒有進(jìn)行年檢，造成本人的養(yǎng)老金連續(xù)4年多不能正常發(fā)放,。前兩天,，李軍平從網(wǎng)上看到鹽湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新設(shè)立了一個“辦不成事”反映窗口，便抱著試一試的想法過來看看,。

　　當(dāng)天上午,，在工作人員的引導(dǎo)下，李軍平來到3月30日剛開設(shè)的“辦不成事”反映窗口,，把父親養(yǎng)老金數(shù)年不能正常發(fā)放的情況進(jìn)行了反映,，窗口工作人員登記后，立即向中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報,，并很快與省農(nóng)保中心進(jìn)行聯(lián)系,，經(jīng)過反復(fù)商討，確定在4月底前完成相關(guān)程序?qū)徍撕?，為李海清補(bǔ)發(fā)4年多來的養(yǎng)老金,。

　　在黨史學(xué)習(xí)教育中，鹽湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心把踐行初心使命與提高服務(wù)效能,、提高群眾滿意度結(jié)合起來,，堅持從群眾最煩心的問題入手,，用心用情為群眾解決辦事過程中的“疑難雜癥”。針對群眾和企業(yè)反映的辦事難,、多頭跑,、來回跑等問題，該中心設(shè)立了“辦不成事”反映窗口,，專門解決辦事群眾在線上或線下提交申請材料后,，不能實現(xiàn)成功受理,、成功審批,，或者多次跑腿未能辦結(jié)等難題，讓群眾辦事不白跑,、不撲空,，有地兒找、有人幫,。

　　據(jù)該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任董琪琦介紹,，“辦不成事”反映窗口每天將群眾反映的“辦不成”事項逐一登記，第一時間進(jìn)行分類匯總,、梳理反饋,、協(xié)調(diào)解決，并形成工單派發(fā)給有關(guān)部門和科室限期整改,。對于群眾反映的“應(yīng)辦未辦”事項,，限定在5個工作日內(nèi)解決;對于暫時“無法辦理”的事項，限定在3個工作日內(nèi)給予群眾回復(fù),，說明不能辦理的原因,，做好解釋工作。截至目前,，該窗口已經(jīng)成功轉(zhuǎn)辦“辦不成事項”3件,，現(xiàn)場處理群眾對相關(guān)政策、程序不了解的事項10余件,。

　　“咱們在開展黨史學(xué)習(xí)教育中設(shè)立這個窗口,，不僅要切實解決群眾的操心事、煩心事,、揪心事,，更要通過完善監(jiān)督、考核機(jī)制,，倒逼審批部門和窗口單位進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念,，提高服務(wù)水平，從制度層面解決困擾企業(yè)和群眾的辦事難,、來回跑等頑疾,，實現(xiàn)審批服務(wù)事項流程更簡,、監(jiān)管更嚴(yán)、服務(wù)更優(yōu),?！倍麋f。

　　李寧波 喬靖鴻 喬沼琿