“我父親的社?？ê脦啄隂]有進(jìn)行年檢，所以養(yǎng)老金一直不能正常發(fā)放,，本來(lái)我都想放棄了,，沒想到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心這個(gè)‘辦不成事’窗口真的就把事兒辦成了!”4月6日,，在運(yùn)城市鹽湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新設(shè)立的“辦不成事”反映窗口前，剛辦完業(yè)務(wù)的市民李軍平連連稱贊,。
李軍平的父親李海清家住鹽湖區(qū)西城街道紅旗西街社區(qū),，因?yàn)榉N種原因，李海清的社?？◤?016年以來(lái)一直沒有進(jìn)行年檢,，造成本人的養(yǎng)老金連續(xù)4年多不能正常發(fā)放。前兩天,，李軍平從網(wǎng)上看到鹽湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新設(shè)立了一個(gè)“辦不成事”反映窗口,，便抱著試一試的想法過來(lái)看看。
當(dāng)天上午,，在工作人員的引導(dǎo)下,，李軍平來(lái)到3月30日剛開設(shè)的“辦不成事”反映窗口，把父親養(yǎng)老金數(shù)年不能正常發(fā)放的情況進(jìn)行了反映,，窗口工作人員登記后,，立即向中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào),，并很快與省農(nóng)保中心進(jìn)行聯(lián)系，經(jīng)過反復(fù)商討,，確定在4月底前完成相關(guān)程序?qū)徍撕?，為李海清補(bǔ)發(fā)4年多來(lái)的養(yǎng)老金。
在黨史學(xué)習(xí)教育中,，鹽湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心把踐行初心使命與提高服務(wù)效能,、提高群眾滿意度結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持從群眾最煩心的問題入手,，用心用情為群眾解決辦事過程中的“疑難雜癥”,。針對(duì)群眾和企業(yè)反映的辦事難、多頭跑,、來(lái)回跑等問題,，該中心設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，專門解決辦事群眾在線上或線下提交申請(qǐng)材料后,，不能實(shí)現(xiàn)成功受理,、成功審批，或者多次跑腿未能辦結(jié)等難題,，讓群眾辦事不白跑,、不撲空，有地兒找,、有人幫,。
據(jù)該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任董琪琦介紹，“辦不成事”反映窗口每天將群眾反映的“辦不成”事項(xiàng)逐一登記,，第一時(shí)間進(jìn)行分類匯總,、梳理反饋、協(xié)調(diào)解決,，并形成工單派發(fā)給有關(guān)部門和科室限期整改,。對(duì)于群眾反映的“應(yīng)辦未辦”事項(xiàng)，限定在5個(gè)工作日內(nèi)解決;對(duì)于暫時(shí)“無(wú)法辦理”的事項(xiàng),，限定在3個(gè)工作日內(nèi)給予群眾回復(fù),，說(shuō)明不能辦理的原因，做好解釋工作,。截至目前,，該窗口已經(jīng)成功轉(zhuǎn)辦“辦不成事項(xiàng)”3件，現(xiàn)場(chǎng)處理群眾對(duì)相關(guān)政策,、程序不了解的事項(xiàng)10余件,。
“咱們?cè)陂_展黨史學(xué)習(xí)教育中設(shè)立這個(gè)窗口，不僅要切實(shí)解決群眾的操心事,、煩心事,、揪心事,，更要通過完善監(jiān)督、考核機(jī)制,，倒逼審批部門和窗口單位進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念,，提高服務(wù)水平，從制度層面解決困擾企業(yè)和群眾的辦事難,、來(lái)回跑等頑疾,，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)事項(xiàng)流程更簡(jiǎn)、監(jiān)管更嚴(yán),、服務(wù)更優(yōu),。”董琪琦說(shuō),。
李寧波 喬靖鴻 喬沼琿
責(zé)任編輯： 吉政
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