“小區(qū)說停水就停水,，物業(yè)不做任何提醒,，影響居民生活,?！薄澳从车膯栴}已記錄，我們馬上聯(lián)系相關(guān)部門落實處理,?！?月11日，運城市12345市民熱線工作人員將群眾的訴求迅速轉(zhuǎn)至社區(qū)辦理,，社區(qū)聯(lián)系物業(yè)公司立即整改,，第二天小區(qū)居民微信群就收到了物業(yè)公司的致歉信。
第一時間聽取群眾呼聲,，第一時間回應(yīng)群眾關(guān)切,、解決群眾難題。為確保市民訴求接得更快,、分得更準、辦得更實,，運城市12345市民熱線牢固樹立“把群眾的事當成天大的事”的理念,，全力打造“匯民智,、解民憂、暖民心”服務(wù)平臺,。
“沒來上班的時候,，覺得這工作沒意義，就是接聽個電話,，學不到東西,。”接線員范妍告訴記者,，當一次次接到普通群眾的求助,、咨詢，她發(fā)現(xiàn)這份工作并不輕松,。除了每周的“業(yè)務(wù)能力提升”專題培訓,，每月還要到農(nóng)村、進社區(qū),，開展志愿者活動,，調(diào)研對接承辦單位工作，加大對市民訴求受理工作的宣傳力度,，引領(lǐng)業(yè)務(wù)工作的不斷提升,。“這樣才能確保市民反映的訴求,，接線員要在30分鐘內(nèi)反饋給相關(guān)職能部門,，督促問題解決?！?/p>
正說著,，接線提示燈閃了，“現(xiàn)在正是春澆的關(guān)鍵時候,，村里的水渠卻被樹枝塞得滿滿的,，水沒流到地里，都溢到巷道了,?！贝騺黼娫挼拇迕衤曇衾锒纪钢o迫。
不到十分鐘,，范妍已通知相關(guān)單位,，下發(fā)承辦單。半個小時,，鹽湖區(qū)東郭鎮(zhèn)政府接到承辦單,，立即對村民反映的情況進行了調(diào)查，并協(xié)調(diào)村委會解決此事,。
“我開始是抱著試試看的想法打的電話,，沒想到工作人員不僅態(tài)度好,，辦事效率也高，現(xiàn)在事情已經(jīng)解決了,，謝謝你們,。”一天后的回訪,，來電的村民滿意地說,。
群眾表達的合理訴求就是“送上門的群眾工作”。根據(jù)3月份群眾集中反映的121條春耕灌溉相關(guān)訴求,，引黃渠損壞或未投入使用,、水泵等附屬設(shè)施故障、灌溉收費過高等問題,，經(jīng)轉(zhuǎn)辦督辦,，涉及縣(市、區(qū))人民政府會同引黃灌溉管理單位對群眾訴求進行了及時辦理和回復,。
“在督辦的同時,，我們還會發(fā)出預警提示，對涉及到的單位,，建議提前做好灌溉水渠及附屬設(shè)施的日常巡檢,、維修工作，加強春耕灌溉相關(guān)流程的宣傳,，保障農(nóng)民搶抓農(nóng)時忙春耕,。”運城市市民投訴受理中心主任楊俊說,。
“呼”得響是基礎(chǔ),，應(yīng)得好是關(guān)鍵。黨史學習教育開展以來,，運城市將以往受理的,，因職責不清、難以辦結(jié),，或反映集中,、辦理效果不好的涉及老舊小區(qū)改造、城鄉(xiāng)接合部公共基礎(chǔ)設(shè)施,、私立醫(yī)院藥價監(jiān)管,、小產(chǎn)權(quán)小區(qū)物業(yè)服務(wù)監(jiān)管、住宅小區(qū)爛尾等方面的20條群眾訴求,，作為市政府領(lǐng)導“立足本職辦好實事”的群眾意見征集線索,，全力予以解決，回應(yīng)群眾關(guān)切，并定期通報采取的應(yīng)對措施和整改效果,，確保事事有回音,、件件有落實。
“12345,，這個號碼真管用!”這是許多市民的評價。據(jù)統(tǒng)計,，僅3月份,，12345市民熱線共受理群眾訴求16818件，已辦結(jié)16754件,，正在辦理64件,，辦結(jié)率99%，綜合滿意率97%,，轉(zhuǎn)派訴求辦理單位平均滿意率79.63%,。
本報記者王荔
責任編輯： 吉政
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