《人民日報(bào)》(2024年03月15日10版)
最近,，記者在山西太原采訪時(shí)聽說，當(dāng)?shù)夭簧偕鐓^(qū)工作人員和群眾溝通有獨(dú)特的方式。
“拉窗簾,，是我們跟老人們約好的‘暗號’?！比f柏林區(qū)公園路社區(qū)黨委書記陳芳指著轄區(qū)一戶居民的窗戶說,，“對于獨(dú)居老人等重點(diǎn)居民，社區(qū)干部要早看窗簾晚看燈,?！?/p>
陳芳介紹，公園路社區(qū)老年人居多,，不少高齡老人獨(dú)居在家,，又不會用手機(jī)，給日常生活帶來很多不便,。去年,，社區(qū)與山西省紅十字志愿者協(xié)會合作，召集轄區(qū)黨員與群眾在內(nèi)的420人組成了志愿者隊(duì)伍,，針對群眾需求開展服務(wù),，“窗簾行動”就是其中之一,。“我們和老人們約好,，早上7點(diǎn)到9點(diǎn)間把窗簾拉開,，晚上把窗簾拉上，這樣我們在樓下一看就知道老人生活正常,?！标惙颊f，“每天在社區(qū)干部微信群里,，大家會定時(shí)發(fā)布檢查的照片,，看到窗簾準(zhǔn)時(shí)拉開、準(zhǔn)時(shí)拉上,，才能放心,。”
和澤苑社區(qū)與獨(dú)居老人溝通的“暗號”是一塊安全提示牌,?！芭谱诱娈嬛δ槪疵娈嬛弈?，遇到不是很緊急的困難或問題時(shí),，老人就把‘哭臉’沖外掛在窗戶上?！焙蜐稍飞鐓^(qū)工作人員說,，“社區(qū)干部或者熱心群眾在不影響老人日常起居的前提下，每天在社區(qū)遛彎時(shí)就能時(shí)時(shí)留意老人的生活狀況,?！?/p>
這些“暗號”慢慢變成拉近干部群眾感情的紐帶，居民與社區(qū)干部一起“坐一坐”“聊一聊”的意愿更高了,，老人們在生活中遇到急,、難、瑣事,，常會第一時(shí)間想到社區(qū)干部,。
從個(gè)性化約定“暗號”，到制度化上門問需,，社區(qū)干部在精細(xì)化服務(wù)中一點(diǎn)一滴建立起與群眾之間的信任。溝通多了,，對群眾的訴求了解得更加充分,，服務(wù)也更有針對性。有老人生病,，社區(qū)就幫忙買藥;有老人理發(fā)不方便,，社區(qū)就聯(lián)系志愿者上門;老人們愛熱鬧,，社區(qū)就定期組織開展文藝活動……
基層治理如何創(chuàng)新?大到出臺一項(xiàng)制度規(guī)章，小到制作一塊安全提示牌,，答案貫穿于解決問題的過程中,、細(xì)微處?；鶎又卫?，抓小才能抓好。很多看似不起眼的小點(diǎn)子,、巧辦法,，來自基層干部的親身實(shí)踐，簡便易行,，往往能起到事半功倍的效果,，推動把好事辦好、把實(shí)事辦實(shí),。
責(zé)任編輯： 吉政
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