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　　山西日?qǐng)?bào)記者安曉奕報(bào)道 為更好解決企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難,、辦事慢,、辦事繁的問(wèn)題,，為人民群眾帶來(lái)更好的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn),，7月5日,，由省政務(wù)服務(wù)中心舉辦的“我陪群眾走流程”和“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)正式拉開帷幕。

▲12345熱線的工作人員為政務(wù)體驗(yàn)員講解大屏幕上各種數(shù)據(jù)的含義,。

　　近年來(lái),，國(guó)家高度重視政務(wù)服務(wù)優(yōu)化工作,，連續(xù)出臺(tái)多項(xiàng)政策措施，旨在打造更加便捷,、高效,、透明的政務(wù)環(huán)境。在此背景下,，省政務(wù)服務(wù)中心將“我陪群眾走流程”與“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)作為年度重點(diǎn)任務(wù),，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與的方式深入一線,，親身體驗(yàn)辦事流程,，收集群眾意見,，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變,。

　　本次活動(dòng)主要分為“我陪群眾走流程”和“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”兩部分,。

▲政務(wù)大廳的工作人員為政務(wù)體驗(yàn)員講解如何使用自助設(shè)備,。

▲政務(wù)大廳的工作人員為政務(wù)體驗(yàn)員講解如何使用自助設(shè)備,。

　　前者由各進(jìn)駐部門和省政務(wù)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)處室負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)人員化身“陪辦員”,，以企業(yè)群眾,、幫辦人員及監(jiān)督人員等多重身份,，親身體驗(yàn)辦事全過(guò)程,，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都順暢無(wú)阻,。同時(shí)，還將特別關(guān)注老年人,、殘疾人等特殊群體的辦事體驗(yàn)，以及投訴處理,、群眾回訪等環(huán)節(jié)的監(jiān)督,，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決,。

　　后者則是面向社會(huì)及大廳的辦事企業(yè)群眾,公開招募政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員，通過(guò)集中組織和日常自主體驗(yàn)相結(jié)合的方式,，收集守護(hù)視角對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)完整性,、審批流程順暢性,、服務(wù)態(tài)度優(yōu)劣及大廳設(shè)施的便利性等方面問(wèn)題與建議。全面檢視政務(wù)服務(wù)中存在的不足,，為優(yōu)化服務(wù)提供第一手資料,。

　　據(jù)了解,，省政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)公開招募、單位推薦等方式,，首批招募了來(lái)自人大,、政協(xié)、社會(huì)組織,、媒體,、群眾,、企業(yè)等不同領(lǐng)域的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員50名。今天起,，他們將以獨(dú)特視角審視政務(wù)服務(wù),，為服務(wù)優(yōu)化提供精準(zhǔn)導(dǎo)航,。

　　此外,，為確?；顒?dòng)取得實(shí)效,，省政務(wù)服務(wù)中心將建立問(wèn)題受理,、轉(zhuǎn)辦、跟蹤,、督辦,、落實(shí)、回訪的閉環(huán)管理機(jī)制,，對(duì)收集到的問(wèn)題進(jìn)行分類分析,，制定針對(duì)性解決方案，并創(chuàng)新改革舉措,，形成一批便民成果,。同時(shí),，還將積極總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn),，提煉可復(fù)制、可推廣的典型案例和制度機(jī)制,，通過(guò)多種形式進(jìn)行宣傳推廣,，以點(diǎn)帶面,，全力打造我省一流營(yíng)商環(huán)境,，推動(dòng)全省政務(wù)服務(wù)效能的整體提升,。