臨汾新聞網(wǎng)訊 襄汾縣人民醫(yī)院為了進(jìn)一步提升全院職工的服務(wù)意識,,更好地為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì),、便捷的服務(wù),,結(jié)合年初醫(yī)院確定的“1234”工作方針,,從3月份開始,,在全院持續(xù)推行了提升服務(wù)意識,、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,。
活動堅持以病人為中心,,推行人性化服務(wù),,把讓老百姓看得起病,、看得了病、看得好病作為追求目標(biāo),,以改善醫(yī)療服務(wù)為主題,,強(qiáng)化奉獻(xiàn)精神,切實改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)態(tài)度,,提升醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量,,努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。全院成立了以院長為組長,、院支“兩委”成員和工會主席為副組長,、各科室主要負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)組,,并制訂了活動實施方案和《常用文明用語和服務(wù)忌語的規(guī)定》,下發(fā)到全院各科室,,要求大家認(rèn)真學(xué)習(xí),,并遵照執(zhí)行。
該院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動內(nèi)容主要包括五個方面:一是改善服務(wù)態(tài)度,。開展全員服務(wù)意識和服務(wù)禮儀的教育和培訓(xùn),,學(xué)習(xí)常用文明用語和服務(wù)忌語的規(guī)定,積極推行人性化服務(wù),,把人文關(guān)懷實實在在地貫穿到醫(yī)療服務(wù)的全過程,,醫(yī)務(wù)人員對待病人態(tài)度要熱情、和藹,,尊重病人人格,,對病人多一份問候,對病人的病情多進(jìn)行詢問,,多一份關(guān)懷;推廣服務(wù)用語,,杜絕服務(wù)忌語,根治“生,、冷,、硬、頂,、推,、拖”的不良服務(wù)態(tài)度。強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查,,認(rèn)真受理,、調(diào)處各種投訴,做到每訴必處,。二是提高服務(wù)質(zhì)量,。嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程,進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,,避免服務(wù)缺失,,嚴(yán)防醫(yī)療事故的發(fā)生。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練,,扎實開展醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育工作,,結(jié)合醫(yī)護(hù)人員的考核、培訓(xùn)和要求,,組織醫(yī)務(wù)人員參加各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、技術(shù)比武等活動,營造勤學(xué)習(xí)、愛鉆研,、重提高的學(xué)習(xí)氛圍,,拓寬醫(yī)務(wù)人員知識面,提高診治水平,,增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員防范醫(yī)療風(fēng)險的能力,。認(rèn)真落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,健全醫(yī)院管理規(guī)范,,修訂醫(yī)療護(hù)理操作常規(guī)和各項制度,,特別是要落實好首診負(fù)責(zé)制等15項核心制度。進(jìn)一步健全急救綠色通道,,確保急,、危重癥病人搶救快捷有效,保證通訊暢通,,努力做到出診快速,,搶救及時。三是完善服務(wù)流程,,開展各項便民措施,。以問題為導(dǎo)向,堅持從病人不滿意的地方改起,,減少候診時間,,規(guī)范檢查和報告流程,降低就醫(yī)病人的時間成本,,方便廣大群眾就診,。加強(qiáng)門診力量,安排高級專家應(yīng)診,,提高診斷水平,,減少復(fù)診次數(shù);完善咨詢臺等便民服務(wù)窗口功能;門診大廳明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項目和常用藥品的收費標(biāo)準(zhǔn),,完善住院費用“一日一清單”制,,方便病人查詢醫(yī)療費用。四是提高行政后勤服務(wù)保障能力,。行政后勤部門要結(jié)合自身職能,,牢固樹立為臨床一線、為廣大患者和醫(yī)院職工服務(wù)的意識;在掛號收費等服務(wù)窗口推行銀行服務(wù)評價模式;努力提高中層干部的管理能力,,不斷改進(jìn)工作作風(fēng),,提高工作效率,積極主動服務(wù),。五是加快院內(nèi)各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。完成住院部的窗戶更新、病床更換、院內(nèi)環(huán)境的綜合整治,,滿足日益增長的住院醫(yī)療需求;院內(nèi)各種標(biāo)識齊全,、美觀,服務(wù)環(huán)境整潔,、安靜,、溫馨,讓病人就診舒適愉悅,,進(jìn)一步提升了醫(yī)院的品牌形象,。(李曉云)
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