臨汾新聞網(wǎng)訊 “我是谷伶谷俐員工,,我向往卓越,追求成功”“我是谷伶谷俐員工,,我將身先士卒,、率先垂范、堅(jiān)毅果敢,、勇挑重?fù)?dān)”……每周的晨會(huì)上,,翼城縣谷伶谷俐國(guó)際烘焙店的全體員工都會(huì)大聲宣讀這樣一段宣誓詞,李榮慶也是其中一員,。
近日,,記者來(lái)到谷伶谷俐烘焙店,見(jiàn)到了正忙著招呼顧客的李慶榮,引導(dǎo),、推介……總是面帶微笑的她耐心地為每位顧客介紹著一道道西點(diǎn)的味道和特點(diǎn),。
2014年,47歲的李慶榮生活狀態(tài)發(fā)生了一個(gè)很大的改變,,“前幾年,,孩子面臨高考,我的主要任務(wù)就是照顧孩子,,一直呆在家里做‘全職媽媽’,。”孩子考上大學(xué)后,,李慶榮順利轉(zhuǎn)換了角色,,從家庭主婦搖身一變成為烘焙店的一名員工。
為了盡快適應(yīng)工作,,李慶榮不斷加大工作力度,,她總是自覺(jué)承擔(dān)額外的工作任務(wù),處理一些突發(fā)狀況,、維修,、送貨等諸多瑣碎事情,“我是一個(gè)特別較真的人,,只要從事這份工作就一定要做好,,開始上班就給自己定位的是店長(zhǎng)?!苯K于,,她憑借著不斷努力,如愿當(dāng)上了店長(zhǎng),。
如何保證銷售業(yè)績(jī)?如何管理人員?如何提升員工的整體素質(zhì)?……崗位的提升,,讓李慶榮壓力倍增,她每天都在思考著如何解決這些難題,,為了提高員工的綜合實(shí)力,,李慶榮經(jīng)常去太原、上海等城市參加培訓(xùn),,從團(tuán)隊(duì)升級(jí),、產(chǎn)品升級(jí)、人員管理,、機(jī)制制度等方面進(jìn)行統(tǒng)一學(xué)習(xí),。“每年,,公司都會(huì)不定期組織員工培訓(xùn),,讓我真正從思想上得到轉(zhuǎn)變,,自身業(yè)務(wù)能力有了很大提升。以前一出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)手足無(wú)措,,現(xiàn)在從容多了?!碧崞鹱陨硭刭|(zhì)的提升過(guò)程,,李慶榮倍感幸運(yùn)。
要想獲得顧客的青睞,,服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位,。為了給每位顧客一個(gè)好的心情,谷伶谷俐國(guó)際烘焙店制定了一個(gè)“微笑服務(wù)”,,每位員工拍出最美的笑容,,將這笑容呈現(xiàn)在每位顧客面前。李慶榮說(shuō),,微笑是他們最好的廣告,。在新的一年里,她希望自己也能開一家分店,,把“微笑服務(wù)”傳遞給更多的人,。
記者 段小婷
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