臨汾新聞網(wǎng)訊 近日,一位女客戶來到中行鄉(xiāng)寧支行,,要求代領(lǐng)侄子的社??āT撔袉T工在查詢確認客戶親屬社??ㄒ呀?jīng)制作完成后,,告知需要直系親屬才能前來代領(lǐng)。
聽到這一消息,,女客戶情緒異常激動,,稱侄子身患重癥在市某醫(yī)院住院治療,需要急用社???。侄子父母雙亡,侄媳婦一直在醫(yī)院陪床,,無法前來領(lǐng)取,。得知該情況后,該行員工立即向上級匯報,,并立即啟動了上門激活機制,,安排兩名員工緊急前往醫(yī)院,將社??ㄋ偷搅丝蛻羰稚希瑫r使用移動POS為客戶辦理了激活業(yè)務(wù),,這一舉動贏得了客戶家屬的謝意,。
業(yè)務(wù)總是在不斷地發(fā)生,也考驗著每位員工,。當(dāng)天下午,,又有一客戶稱其父親身患癌癥在鄉(xiāng)寧某醫(yī)院住院需急用社保卡,,不能親自前來領(lǐng)取社??āT撔袉T工再次向上級申請,,利用休息時間上門服務(wù),,為客戶解決燃眉之急。中行鄉(xiāng)寧支行員工這種以客戶為中心,、急客戶之所急,、無私奉獻的精神得到群眾認可,樹立了中國銀行良好的企業(yè)服務(wù)形象。(劉亞麗)
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