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    臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 郝海軍)經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)積累,，堯都區(qū)車站街辦事處建設(shè)社區(qū)總結(jié)了“望,、聞,、問,、切”的一套工作法，為居民化解矛盾,。
    建設(shè)社區(qū)居委會主任趙文菊告訴記者,，望”就是要多觀察，社區(qū)作為一個(gè)調(diào)解組織,，要不定期進(jìn)行矛盾糾紛排查調(diào)處,梳理可能引發(fā)信訪的矛盾糾紛,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和妥善處理苗頭性問題,努力把矛盾化解在萌芽狀態(tài),。對已經(jīng)發(fā)生的矛盾事先做好外圍調(diào)查工作，清楚掌握引起矛盾的各方面因素,。
    “聞”就是要多聽,，在調(diào)解糾紛時(shí)要耐心傾聽群眾的心聲和反映的情況，讓當(dāng)事人把事情的原委表達(dá)清楚,，同時(shí)還要聽取鄰里的敘述,，對矛盾糾紛有一個(gè)客觀公正的認(rèn)識，對癥下藥,?！皢枴本褪且鄿贤ǎ苷驹诋?dāng)事人的角度考慮問題,，與雙方當(dāng)事人積極溝通,，為下一步工作的開展打好基礎(chǔ)?！扒小本褪且覝?zhǔn)矛盾關(guān)鍵點(diǎn),，以雙方的焦點(diǎn)為突破口，以法服人,、以理育人,、以情感人，最終促成矛盾的成功化解,。
    建設(shè)社區(qū)通過“望,、聞、問,、切”工作法化解了轄區(qū)許多矛盾,，得到了居民的一致信賴和認(rèn)可，為居民營造了一個(gè)和諧穩(wěn)定的生活環(huán)境,。