——市機關事業(yè)養(yǎng)老保險管理服務中心工作紀實
臨汾新聞網(wǎng)訊 “所有工作人員全部掛牌上崗,群眾有什么事,、找什么人,,只要看看牌子就清清楚楚”;“年檢審核形式越來越多樣化,特別隨著智能手機普及,,我們推出人像認證識別系統(tǒng),自助年檢的方式讓老年人辦理年檢審核輕輕松松”;“把服務網(wǎng)點拓展到鄉(xiāng)村一級,實現(xiàn)了‘打通最后一公里’,。”談起工作,,市機關事業(yè)養(yǎng)老保險管理服務中心主任劉向明如數(shù)家珍,。但他的話語中,聚焦更多的還是提升服務的種種措施,。
這一項項有力措施,,不僅是一項項實打實的成績,更為關鍵的是,,為離退休老同志提供了更加溫馨,、便捷,、高效的服務,讓參保對象“舒心,、省心,、貼心”。
市機關事業(yè)養(yǎng)老保險管理服務中心擔負著全市機關事業(yè)養(yǎng)老保險的基金征繳,、安全運營和管理給付工作,。近年來,他們不斷改革創(chuàng)新,、提升服務質量,,探索出“養(yǎng)老保障+敬老服務”“互聯(lián)網(wǎng)+服務”等新的服務形式和載體,提高了群眾的滿意度,,更樹立了政府服務窗口的良好形象,。
辦事:便利舒心
走近市機關事業(yè)養(yǎng)老保險管理服務中心的服務窗口,立刻讓人感覺到耳目一新:每一個窗口都配置了LED顯示屏幕,,屏幕上的內(nèi)容不斷動態(tài)滾動著,,上面不僅有窗口號碼,還有該窗口的服務內(nèi)容,、范圍等信息,。
劉向明說:“就是要讓辦事群眾清清楚楚、一目了然,?!贝送猓ぷ魅藛T全部掛牌,,儀表整潔,、語言文明、態(tài)度誠懇,,溫馨的環(huán)境和暖心的態(tài)度,,得到了服務對象的一致認可。
該中心不斷推行政務公開,、優(yōu)化辦事程序,、簡化相關流程,不論是窗口擺放的《辦事指南》還是墻上的宣傳版面,,都清晰地標明了辦事程序和流程圖,,切實方便了辦事群眾。
他們不斷探索,,借力“新媒體”,,通過中心的網(wǎng)站和微信公眾平臺宣傳養(yǎng)老保險的相關政策和規(guī)定,讓信息服務觸手可及,。自微信公眾號開通以來,,已推送消息96次共256條,,629人關注,閱讀量達到12802次,。
一項項服務,、一個個細節(jié),為前來辦理事務的離退休老同志得到了便利,、舒心的辦事體驗,,更有力推動了各項工作的發(fā)展。
年檢:輕松省心
對離退休人員進行年檢審核,,是任何一個養(yǎng)老管理部門的基礎性工作,,目的是為了防止虛報冒領養(yǎng)老金的情況發(fā)生。但部分離退休人員認為年檢就是“驗生死”,,存在抵觸心理,。針對這一現(xiàn)象,市機關事業(yè)養(yǎng)老保險管理服務中心以人為本,,創(chuàng)造性、人性化地推出了“大廳年檢服務套餐”:一是邀請醫(yī)院的專業(yè)醫(yī)師為參加年檢的離退休老干部進行常規(guī)體檢,,提供健康咨詢服務;二是邀請養(yǎng)老金代發(fā)行的工作人員為參保對象現(xiàn)場解答相關問題——“年檢服務套餐”的推出,,將年檢工作轉變?yōu)榕c離退休老干部“心貼心”交流服務的過程。
對于行動不便和臥病在床的老人,,中心通過工作人員上門入戶提供年檢服務,。
近年來,他們赴運城,、侯馬,、襄汾、洪洞……累計上門年檢服務650人次以上,。
對于異地生活,,不便到業(yè)務大廳現(xiàn)場年檢的人員,則采取網(wǎng)上QQ視頻的方式辦理年檢,讓信息“跑腿”,,免去了老人的奔波之苦,。隨著智能手機的普及,該中心與專業(yè)軟件公司合作,,推出了年檢專用的人像認證識別系統(tǒng),,24小時提供自助年檢認證服務。離退休人員利用手機或電腦,,隨時“刷臉”就能輕松年檢,,中心還設立了服務電話,指導如何操作,。該系統(tǒng)自去年投入使用之后,,已經(jīng)實現(xiàn)自助年檢服務2032人次,。
服務:方便貼心
“作為基層服務窗口單位,服務就是我們的宗旨,?!眲⑾蛎髡f。
在抓好養(yǎng)老保險經(jīng)辦工作的同時,,該中心從點滴做起,,積極創(chuàng)新敬老、愛老,、助老的方式方法,,在服務保障“老有所養(yǎng)”的基礎上不斷推陳出新,努力實現(xiàn)離退休人員的老有所樂,。
每年的中秋,、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)假日,他們都要對退休老干部進行家訪,,送去春聯(lián),、“福”字,,開展互動交流,,聽取意見和建議。
他們與竹林大藥房合作,,開展了“愛心小藥箱”服務,,在中心參保的離退休人員可以進行過期藥換購和享受購藥8.5折優(yōu)惠,用實際行動關心老年人生活,。
在養(yǎng)老保險社會化發(fā)放過程中,,為了最大限度方便離退休人員領取養(yǎng)老金,該中心選取了營業(yè)網(wǎng)點密集的堯都區(qū)農(nóng)商銀行作為合作銀行,,并協(xié)調(diào)銀行在業(yè)務辦理比較集中的網(wǎng)點開辟了敬老專柜,、敬老專座以及老干部活動休息區(qū),使人性化服務更加具體和細致,。針對過去養(yǎng)老金領取點只到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級,,不便領取的問題,為了打通養(yǎng)老保險服務的“最后一公里”,,該中心積極與銀行協(xié)商,,依托ATM自助存取款機、便民店或專設代辦點將服務網(wǎng)點拓寬到鄉(xiāng)村一級,,最大限度地為退休人員領取養(yǎng)老金提供方便,。
該中心在管理服務上的積極探索和用心服務,越來越多地贏得了群眾的認同和贊許,,真正實現(xiàn)了社保機構和參保對象的“互利共贏”,。截至去年年底,,該中心基金征繳工作連續(xù)12年全省第一。
驕人的成績,、優(yōu)質的服務,,讓該中心收獲了榮譽和肯定:該中心連續(xù)11年被市文明委評為“文明和諧單位”,2013年被省老齡委授予“敬老文明號”,,2016年被人社部授予“全國人力資源和社會保障系統(tǒng)優(yōu)質服務窗口”,。
(柴云祥)
責任編輯:付基恒