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　　臨汾新聞網(wǎng)訊  “所有工作人員全部掛牌上崗，群眾有什么事,、找什么人,，只要看看牌子就清清楚楚”;“年檢審核形式越來越多樣化，特別隨著智能手機(jī)普及,，我們推出人像認(rèn)證識別系統(tǒng),，自助年檢的方式讓老年人辦理年檢審核輕輕松松”;“把服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)拓展到鄉(xiāng)村一級，實(shí)現(xiàn)了‘打通最后一公里’,?！闭勂鸸ぷ鳎袡C(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險管理服務(wù)中心主任劉向明如數(shù)家珍,。但他的話語中,，聚焦更多的還是提升服務(wù)的種種措施。

　　這一項(xiàng)項(xiàng)有力措施,，不僅是一項(xiàng)項(xiàng)實(shí)打?qū)嵉某煽?，更為關(guān)鍵的是，為離退休老同志提供了更加溫馨,、便捷,、高效的服務(wù)，讓參保對象“舒心,、省心,、貼心”。

　　市機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險管理服務(wù)中心擔(dān)負(fù)著全市機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險的基金征繳,、安全運(yùn)營和管理給付工作,。近年來，他們不斷改革創(chuàng)新,、提升服務(wù)質(zhì)量,，探索出“養(yǎng)老保障+敬老服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”等新的服務(wù)形式和載體,，提高了群眾的滿意度，更樹立了政府服務(wù)窗口的良好形象,。

　　辦事：便利舒心

　　走近市機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險管理服務(wù)中心的服務(wù)窗口,，立刻讓人感覺到耳目一新：每一個窗口都配置了LED顯示屏幕，屏幕上的內(nèi)容不斷動態(tài)滾動著,，上面不僅有窗口號碼,，還有該窗口的服務(wù)內(nèi)容、范圍等信息,。

　　劉向明說：“就是要讓辦事群眾清清楚楚,、一目了然?！贝送?，工作人員全部掛牌，儀表整潔,、語言文明,、態(tài)度誠懇，溫馨的環(huán)境和暖心的態(tài)度,，得到了服務(wù)對象的一致認(rèn)可,。

　　該中心不斷推行政務(wù)公開、優(yōu)化辦事程序,、簡化相關(guān)流程,，不論是窗口擺放的《辦事指南》還是墻上的宣傳版面，都清晰地標(biāo)明了辦事程序和流程圖,，切實(shí)方便了辦事群眾,。

　　他們不斷探索，借力“新媒體”,，通過中心的網(wǎng)站和微信公眾平臺宣傳養(yǎng)老保險的相關(guān)政策和規(guī)定,，讓信息服務(wù)觸手可及。自微信公眾號開通以來,，已推送消息96次共256條,，629人關(guān)注，閱讀量達(dá)到12802次,。

　　一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù),、一個個細(xì)節(jié),，為前來辦理事務(wù)的離退休老同志得到了便利,、舒心的辦事體驗(yàn)，更有力推動了各項(xiàng)工作的發(fā)展,。

　　年檢：輕松省心

　　對離退休人員進(jìn)行年檢審核,，是任何一個養(yǎng)老管理部門的基礎(chǔ)性工作,，目的是為了防止虛報冒領(lǐng)養(yǎng)老金的情況發(fā)生。但部分離退休人員認(rèn)為年檢就是“驗(yàn)生死”,，存在抵觸心理,。針對這一現(xiàn)象，市機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險管理服務(wù)中心以人為本,，創(chuàng)造性,、人性化地推出了“大廳年檢服務(wù)套餐”：一是邀請醫(yī)院的專業(yè)醫(yī)師為參加年檢的離退休老干部進(jìn)行常規(guī)體檢，提供健康咨詢服務(wù);二是邀請養(yǎng)老金代發(fā)行的工作人員為參保對象現(xiàn)場解答相關(guān)問題——“年檢服務(wù)套餐”的推出,，將年檢工作轉(zhuǎn)變?yōu)榕c離退休老干部“心貼心”交流服務(wù)的過程,。

　　對于行動不便和臥病在床的老人，中心通過工作人員上門入戶提供年檢服務(wù),。

　　近年來,，他們赴運(yùn)城、侯馬,、襄汾,、洪洞……累計上門年檢服務(wù)650人次以上。

　　對于異地生活,，不便到業(yè)務(wù)大廳現(xiàn)場年檢的人員,，則采取網(wǎng)上QQ視頻的方式辦理年檢,讓信息“跑腿”，免去了老人的奔波之苦,。隨著智能手機(jī)的普及,，該中心與專業(yè)軟件公司合作，推出了年檢專用的人像認(rèn)證識別系統(tǒng),，24小時提供自助年檢認(rèn)證服務(wù),。離退休人員利用手機(jī)或電腦，隨時“刷臉”就能輕松年檢,，中心還設(shè)立了服務(wù)電話,，指導(dǎo)如何操作。該系統(tǒng)自去年投入使用之后,，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)自助年檢服務(wù)2032人次,。

　　服務(wù)：方便貼心

　　“作為基層服務(wù)窗口單位，服務(wù)就是我們的宗旨,?！眲⑾蛎髡f。

　　在抓好養(yǎng)老保險經(jīng)辦工作的同時,，該中心從點(diǎn)滴做起,，積極創(chuàng)新敬老、愛老、助老的方式方法,，在服務(wù)保障“老有所養(yǎng)”的基礎(chǔ)上不斷推陳出新,，努力實(shí)現(xiàn)離退休人員的老有所樂。

　　每年的中秋,、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)假日,，他們都要對退休老干部進(jìn)行家訪，送去春聯(lián),、“?！弊郑_展互動交流,，聽取意見和建議,。

　　他們與竹林大藥房合作，開展了“愛心小藥箱”服務(wù),，在中心參保的離退休人員可以進(jìn)行過期藥換購和享受購藥8.5折優(yōu)惠,，用實(shí)際行動關(guān)心老年人生活。

　　在養(yǎng)老保險社會化發(fā)放過程中,，為了最大限度方便離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金,，該中心選取了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)密集的堯都區(qū)農(nóng)商銀行作為合作銀行，并協(xié)調(diào)銀行在業(yè)務(wù)辦理比較集中的網(wǎng)點(diǎn)開辟了敬老專柜,、敬老專座以及老干部活動休息區(qū),，使人性化服務(wù)更加具體和細(xì)致。針對過去養(yǎng)老金領(lǐng)取點(diǎn)只到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級,，不便領(lǐng)取的問題,，為了打通養(yǎng)老保險服務(wù)的“最后一公里”，該中心積極與銀行協(xié)商,，依托ATM自助存取款機(jī),、便民店或?qū)ＴO(shè)代辦點(diǎn)將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)拓寬到鄉(xiāng)村一級，最大限度地為退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金提供方便,。

　　該中心在管理服務(wù)上的積極探索和用心服務(wù),，越來越多地贏得了群眾的認(rèn)同和贊許，真正實(shí)現(xiàn)了社保機(jī)構(gòu)和參保對象的“互利共贏”,。截至去年年底,，該中心基金征繳工作連續(xù)12年全省第一。

　　驕人的成績,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓該中心收獲了榮譽(yù)和肯定：該中心連續(xù)11年被市文明委評為“文明和諧單位”，2013年被省老齡委授予“敬老文明號”,，2016年被人社部授予“全國人力資源和社會保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”,。

　　(柴云祥)