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　　臨汾新聞網(wǎng)訊(記者郝海軍 成華)3月7日,，家住市區(qū)建設(shè)路中段的劉女士致電本網(wǎng)稱：從5日下午到現(xiàn)在,，家里的網(wǎng)線一直處于‘無法連接’狀態(tài),，起初還以為是網(wǎng)費(fèi)到期了,，結(jié)果拿出票據(jù)一看,，并沒有欠費(fèi),，這到底是怎么回事呢?家里無故斷網(wǎng),，影響了我的工作,，是否給予補(bǔ)償?”劉女士介紹,，3月5日17時(shí)許,，家中突然停電，20時(shí)供電恢復(fù)正常,。然而,，令她納悶的是，雖然來電了,，但電腦網(wǎng)線與路由器均顯示“無法正常連接”,。

　　“我從事傳媒行業(yè)，每天回到家基本上都要靠‘網(wǎng)絡(luò)’工作,。好好的網(wǎng)線突然斷了,，剛開始還以為是欠費(fèi)的原因。我就趕緊從抽屜里拿出交費(fèi)票據(jù)查看,，發(fā)現(xiàn)離今年的交費(fèi)日期還有4個(gè)月,。”劉女士說,，既然不是欠費(fèi)也不是自家的線路問題,，這次停網(wǎng)兩天時(shí)間，電信部門應(yīng)該給用戶一個(gè)說法,。

　　隨后,，記者撥打了中國(guó)電信的客服熱線，工號(hào)為1176的客服人員說,，按照劉女士提供的地址,，她查詢到該片區(qū)確實(shí)因?yàn)楣收希W(wǎng)絡(luò)不能正常使用,，他們會(huì)聯(lián)系維修人員盡快搶修,，至于劉女士提到的電信部門應(yīng)該給予的“說法”，他們會(huì)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,，隨后予以回復(fù),。

　　3月7日11時(shí)24分，中國(guó)電信客服人員回復(fù)記者,，稱劉女士反映的網(wǎng)絡(luò)故障,，原因是由于鼓樓北管道井的線路出現(xiàn)故障所致,，已經(jīng)在7日10時(shí)左右修復(fù)了。目前,，根據(jù)他們公司的相關(guān)規(guī)定,，因故障維修時(shí)間超過24小時(shí)，可以向上級(jí)部門申請(qǐng)給故障區(qū)域的用戶予以雙倍延期(補(bǔ)償),，本次故障是從5日下午開始,，可以給予用戶4天的延期補(bǔ)償。

　　“是故障區(qū)域的所有用戶都予以補(bǔ)償嗎?”記者追問,。

　　該工作人員說,，目前，他們給予延期補(bǔ)償?shù)挠脩魹榇蜻^投訴電話的,、客服進(jìn)行了登記的,，至于其他用戶，他們公司負(fù)責(zé)片區(qū)的相關(guān)人員會(huì)進(jìn)行處理,。

　　截至7日晚,，劉女士家的網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。