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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 (記者 劉玉林)12月27日,，2018年保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果揭曉。人保財(cái)險(xiǎn)再次榮獲“AA”評(píng)級(jí),，展現(xiàn)了公司在服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)異成績(jī)和卓越表現(xiàn)。據(jù)悉,，參評(píng)的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司共60家,，其中“AA”評(píng)級(jí)僅4家,也是此次參加服務(wù)評(píng)價(jià)的保險(xiǎn)公司中所獲得的最高評(píng)級(jí)。

　　為科學(xué)評(píng)價(jià)保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量,，促進(jìn)保險(xiǎn)主體改進(jìn)服務(wù),，推動(dòng)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，監(jiān)管部門在全行業(yè)持續(xù)開展保險(xiǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)工作,。評(píng)價(jià)體系重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈的銷售,、理賠、咨詢,、維權(quán)等方面突出問題,，是目前保險(xiǎn)行業(yè)最具權(quán)威性的服務(wù)類評(píng)價(jià)體系。保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)級(jí)按照得分從高到低依次分為AAA,、AA,、A、BBB,、BB,、B、CCC,、CC,、C、D共10級(jí),。

　　近年來,，人保財(cái)險(xiǎn)牢記“人民保險(xiǎn)、服務(wù)人民”的初心和使命,，拼搏創(chuàng)新,，砥礪奮進(jìn)，按照“質(zhì)量,、效率,、動(dòng)力”三大變革的總體要求，深入推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型,，聚焦中心城市,，深耕縣域農(nóng)村，充分發(fā)揮國有骨干保險(xiǎn)企業(yè)功能作用,。狠抓服務(wù)質(zhì)量管理,，電話呼入人工接通率、客服代表服務(wù)滿意率,、理賠獲賠率,、案均報(bào)案支付周期,、億元保費(fèi)投訴率等核心服務(wù)指標(biāo)不斷提升，客戶體驗(yàn)明顯改善,；創(chuàng)新服務(wù)模式,，推出“余杭模式”、“警保聯(lián)動(dòng)”,、直升機(jī)救援,、理賠夜市、“心服務(wù)芯理賠”等一系列廣受社會(huì)各界歡迎和好評(píng)的服務(wù)品牌,；開展投訴專項(xiàng)治理行動(dòng),，積極溯源整改，大力強(qiáng)化保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度,；升級(jí)95518客服中心和俱樂部平臺(tái),，客戶黏性不斷增強(qiáng)，公司服務(wù)能力和品牌美譽(yù)度持續(xù)提升,。

　　人保財(cái)險(xiǎn)將以此次保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)工作為契機(jī),，圍繞“以客戶為中心”改革轉(zhuǎn)型，加大創(chuàng)新力度,，以專業(yè),、敬業(yè)、積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌,，持續(xù)加強(qiáng)公司服務(wù)能力建設(shè),，為廣大人民群眾提供更加高質(zhì)量的保險(xiǎn)服務(wù)?！?/p>