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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 時值深冬,，氣溫驟降,，寒意正濃,。1月10日,，堯都區(qū)車站街辦事處建設(shè)社區(qū)“15分鐘便民服務(wù)圈”志愿者們走進轄區(qū)企業(yè),，為企業(yè)員工和周邊群眾進行便民服務(wù),。一年來,，該社區(qū)“15分鐘便民服務(wù)圈”共組織志愿者進行義診,、義剪,、義修等志愿服務(wù)139次,，受到轄區(qū)企業(yè)和社區(qū)群眾的一致好評。

　　建設(shè)社區(qū)黨支部書記,、主任趙文菊說：“以前社區(qū)管理多,、服務(wù)少，坐等上門服務(wù)多,、主動沉下去服務(wù)少,，著眼全體居民普遍性服務(wù)多、針對不同群體個性化服務(wù)少的‘三多三少’遠遠不能適應(yīng)新時代的社區(qū)服務(wù),，為此,，我們打破傳統(tǒng)觀念，重新整合資源,，于2014年開始著力打造服務(wù)轄區(qū)居民的‘15分鐘便民服務(wù)圈’,。”

　　“15分鐘便民服務(wù)圈”以建設(shè)服務(wù)完善,、生活便利,、關(guān)系和諧、平安有序社區(qū)為目標,，以“快捷,、精準,、高效”服務(wù)為原則，以民生需求為導向,，以黨建為統(tǒng)領(lǐng),，著眼居民購物、看病,、家政,、中介、維修等日常需求合理布局,，與轄區(qū)服務(wù)組織簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書,，確保居民在15分鐘內(nèi)享受到滿意服務(wù);著眼社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施缺損以及突發(fā)事件等應(yīng)急需求，把黨員和社工下沉到網(wǎng)格中,，確保居民應(yīng)急需求在15分鐘內(nèi)得到快速回應(yīng);著眼社區(qū)孤寡,、殘疾等特殊群體和一些特殊服務(wù)需求，打造專職服務(wù)團隊,，確保特殊群體15分鐘內(nèi)得到專門服務(wù),。

　　手拉手便民服務(wù)

　　社區(qū)轄區(qū)內(nèi)有3個企業(yè)單位——好運來禮品公司、德美印業(yè),、東風雪鐵龍;門店則有336家,。

　　以往轄區(qū)服務(wù)組織、服務(wù)質(zhì)量參差不齊,，居民褒貶不一,，有的新入住居民小病找不到診所、維修找不到地方,，建設(shè)社區(qū)圍繞居民購物,、看病、家政,、中介,、維修等最基本的日常需求，引導轄區(qū)服務(wù)組織共同開展“手拉手便民服務(wù)”行動,。

　　年初簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾,。把轄區(qū)各單位、各相關(guān)服務(wù)組織召集起來召開座談會,，研究制定各社會單位公益服務(wù)項目,，讓服務(wù)組織簽訂放心服務(wù)承諾書，并將各個服務(wù)項目制成便民服務(wù)愛心小卡片,，分發(fā)給轄區(qū)新入住住戶,，方便居民可以及時找到就近的超市、診所,、藥店等,。僅2017年,，發(fā)放的便民服務(wù)愛心小卡片就超過9000張、每周通過社區(qū)微信公眾號發(fā)送最新便民服務(wù)信息累計達75條,。

　　年中強化培訓互動,。社區(qū)利用每月一次的“道德大講堂”，有計劃地把轄區(qū)單位和服務(wù)組織吸收進來聽課,，向他們傳輸公平買賣,、優(yōu)質(zhì)經(jīng)營等課程;社區(qū)黨組織把每月一次的“黨日活動+”服務(wù)拓展到轄區(qū)單位和服務(wù)組織，共同進行公益勞動,、擦小廣告等活動,，不斷提升轄區(qū)單位和服務(wù)組織社區(qū)共建主人翁意識,。

　　年底開展民意調(diào)查反饋,。通過組織黨員、居民填寫調(diào)查問卷或抽樣調(diào)查的形式,，形成《意見反饋卡》,。“手拉手便民服務(wù)”行動,，對居民而言,，在15分鐘之內(nèi)可得到滿意優(yōu)質(zhì)的日常服務(wù);對轄區(qū)單位和服務(wù)組織而言，進行了業(yè)務(wù)宣傳,，提高了知名度,，增加了業(yè)務(wù)量，所以得到了雙方的積極呼應(yīng),。涌現(xiàn)出如好運來禮品公司,、梁三理發(fā)一批踴躍參與單位和個人，好運來公司,、東風雪鐵龍企業(yè),、德美印業(yè)逢年過節(jié)都要拿出資金開展慰問活動。

　　網(wǎng)格化精細管理

　　2013年,，堯都區(qū)全面推行網(wǎng)格化管理,，建設(shè)社區(qū)積極順應(yīng)居民服務(wù)需求，依托網(wǎng)格化管理,，將整個社區(qū)劃分成7個網(wǎng)格,，把服務(wù)區(qū)域定在網(wǎng)格中，把服務(wù)人員下沉到網(wǎng)格中,，把服務(wù)事項解決在網(wǎng)格中,。

　　社區(qū)服務(wù)種類繁多，但對于群眾的應(yīng)急需求,，包括社區(qū)公益設(shè)施,，如井蓋丟了,、路燈壞了等，家庭劇烈矛盾糾紛,，以及其他突發(fā)事件,，網(wǎng)格員或志愿者必須15分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)解決,。

　　網(wǎng)格長或網(wǎng)格員接到應(yīng)急信息以后,，要做到“四個必須”，即必須15分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場,、必須拍照并附事件簡要過程,、必須做出應(yīng)對措施、必須跟進事件解決過程,。建立了服務(wù)質(zhì)量評價制度,，由社區(qū)負責了解網(wǎng)格服務(wù)人員的服務(wù)效果;定期測評制度，對網(wǎng)格員的服務(wù)成效進行測評;意見反饋處置制度,，民調(diào)和測評結(jié)果及時反饋,，對群眾不滿意的堅決予以調(diào)整。2017年,，社區(qū)7個網(wǎng)格服務(wù)人員共開展應(yīng)急服務(wù)721次,，成功率達95.2%。

　　常態(tài)化志愿服務(wù)

　　針對包括孤寡老人,、殘疾人在內(nèi)的“特殊群體”,，建設(shè)社區(qū)全部建立了信息庫，登記在冊,，除定期看望幫助外,，諸如購買、理發(fā),，身體不適及其他需求,，社區(qū)志愿者都會在15分鐘之內(nèi)把服務(wù)無償送上門。

　　梁三是轄區(qū)一名理發(fā)師,，只要年老或有殘疾行動不便的老人有需求,，他都會趕過去免費理發(fā)，到后來干脆每月定期給幾位老人理發(fā),。

　　建設(shè)社區(qū)在服務(wù)調(diào)研中發(fā)現(xiàn),，居民的磨刀、修剪,、修傘,、配鑰匙等需求常常找不到相關(guān)師傅，建設(shè)社區(qū)在轄區(qū)或就近尋訪藝人匠人，把他們的姓名,、手藝特長制成愛心卡片,，隨時發(fā)給有需要的居民。有時,，也把這些藝人匠人集中起來開展便民服務(wù)活動,，有的還成為服務(wù)志愿者。

　　今年53歲的喬陸平是一名殘疾人,，家住供銷機械廠小區(qū),。因行動不便，曾有志愿者多次登門為他理發(fā),、量血壓等,，后來，他也申請加入社區(qū)的志愿服務(wù)隊,。他的鉗工,、電工、焊工等樣樣精通,，社區(qū)里誰家的熱水壺,、電磁爐壞了,，拿過去一會兒就能修好,，且從不收居民一分錢。

　　經(jīng)過5年實踐,，集共駐共建,、網(wǎng)格管理和志愿服務(wù)于一身的“15分鐘便民服務(wù)圈”，逐步成為集商務(wù)服務(wù),、日常服務(wù),、公益服務(wù)“三位一體”社區(qū)服務(wù)平臺，形成社區(qū),、服務(wù)組織,、志愿者和居民共同參與、通力合作的服務(wù)格局,。

　　“下一步,，我們將繼續(xù)圍繞‘快捷精準高效’服務(wù)宗旨，不斷拓展服務(wù)隊伍,，優(yōu)化服務(wù)方式,，努力為居民提供精準化、優(yōu)質(zhì)化,、個性化服務(wù),，著力把建設(shè)社區(qū)全面打造成更加安全、祥和,、溫暖,、宜居的新型服務(wù)型社區(qū),。”著眼未來,，趙文菊信心滿滿,。

　　記者 王小庚 閆晏宏