臨汾新聞網(wǎng)訊 時(shí)值深冬,，氣溫驟降,，寒意正濃。1月10日,，堯都區(qū)車站街辦事處建設(shè)社區(qū)“15分鐘便民服務(wù)圈”志愿者們走進(jìn)轄區(qū)企業(yè),，為企業(yè)員工和周邊群眾進(jìn)行便民服務(wù),。一年來，該社區(qū)“15分鐘便民服務(wù)圈”共組織志愿者進(jìn)行義診,、義剪,、義修等志愿服務(wù)139次，受到轄區(qū)企業(yè)和社區(qū)群眾的一致好評(píng),。
建設(shè)社區(qū)黨支部書記,、主任趙文菊說：“以前社區(qū)管理多、服務(wù)少,，坐等上門服務(wù)多,、主動(dòng)沉下去服務(wù)少,，著眼全體居民普遍性服務(wù)多、針對(duì)不同群體個(gè)性化服務(wù)少的‘三多三少’遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)新時(shí)代的社區(qū)服務(wù),，為此,，我們打破傳統(tǒng)觀念，重新整合資源,，于2014年開始著力打造服務(wù)轄區(qū)居民的‘15分鐘便民服務(wù)圈’,。”
“15分鐘便民服務(wù)圈”以建設(shè)服務(wù)完善,、生活便利,、關(guān)系和諧、平安有序社區(qū)為目標(biāo),，以“快捷,、精準(zhǔn)、高效”服務(wù)為原則,，以民生需求為導(dǎo)向,，以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，著眼居民購物,、看病,、家政、中介,、維修等日常需求合理布局,，與轄區(qū)服務(wù)組織簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書，確保居民在15分鐘內(nèi)享受到滿意服務(wù);著眼社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施缺損以及突發(fā)事件等應(yīng)急需求,，把黨員和社工下沉到網(wǎng)格中,，確保居民應(yīng)急需求在15分鐘內(nèi)得到快速回應(yīng);著眼社區(qū)孤寡、殘疾等特殊群體和一些特殊服務(wù)需求,，打造專職服務(wù)團(tuán)隊(duì),，確保特殊群體15分鐘內(nèi)得到專門服務(wù)。
手拉手便民服務(wù)
社區(qū)轄區(qū)內(nèi)有3個(gè)企業(yè)單位——好運(yùn)來禮品公司,、德美印業(yè),、東風(fēng)雪鐵龍;門店則有336家。
以往轄區(qū)服務(wù)組織,、服務(wù)質(zhì)量參差不齊,，居民褒貶不一，有的新入住居民小病找不到診所,、維修找不到地方,，建設(shè)社區(qū)圍繞居民購物、看病,、家政,、中介、維修等最基本的日常需求,，引導(dǎo)轄區(qū)服務(wù)組織共同開展“手拉手便民服務(wù)”行動(dòng),。
年初簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。把轄區(qū)各單位,、各相關(guān)服務(wù)組織召集起來召開座談會(huì),，研究制定各社會(huì)單位公益服務(wù)項(xiàng)目，讓服務(wù)組織簽訂放心服務(wù)承諾書,，并將各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目制成便民服務(wù)愛心小卡片,，分發(fā)給轄區(qū)新入住住戶，方便居民可以及時(shí)找到就近的超市,、診所,、藥店等。僅2017年,，發(fā)放的便民服務(wù)愛心小卡片就超過9000張,、每周通過社區(qū)微信公眾號(hào)發(fā)送最新便民服務(wù)信息累計(jì)達(dá)75條。
年中強(qiáng)化培訓(xùn)互動(dòng),。社區(qū)利用每月一次的“道德大講堂”,，有計(jì)劃地把轄區(qū)單位和服務(wù)組織吸收進(jìn)來聽課，向他們傳輸公平買賣,、優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)等課程;社區(qū)黨組織把每月一次的“黨日活動(dòng)+”服務(wù)拓展到轄區(qū)單位和服務(wù)組織,，共同進(jìn)行公益勞動(dòng)、擦小廣告等活動(dòng),，不斷提升轄區(qū)單位和服務(wù)組織社區(qū)共建主人翁意識(shí),。
年底開展民意調(diào)查反饋。通過組織黨員,、居民填寫調(diào)查問卷或抽樣調(diào)查的形式,，形成《意見反饋卡》?！笆掷直忝穹?wù)”行動(dòng),，對(duì)居民而言，在15分鐘之內(nèi)可得到滿意優(yōu)質(zhì)的日常服務(wù);對(duì)轄區(qū)單位和服務(wù)組織而言,，進(jìn)行了業(yè)務(wù)宣傳,，提高了知名度，增加了業(yè)務(wù)量,，所以得到了雙方的積極呼應(yīng),。涌現(xiàn)出如好運(yùn)來禮品公司、梁三理發(fā)一批踴躍參與單位和個(gè)人,，好運(yùn)來公司,、東風(fēng)雪鐵龍企業(yè),、德美印業(yè)逢年過節(jié)都要拿出資金開展慰問活動(dòng)。
網(wǎng)格化精細(xì)管理
2013年,，堯都區(qū)全面推行網(wǎng)格化管理,，建設(shè)社區(qū)積極順應(yīng)居民服務(wù)需求，依托網(wǎng)格化管理,，將整個(gè)社區(qū)劃分成7個(gè)網(wǎng)格,，把服務(wù)區(qū)域定在網(wǎng)格中，把服務(wù)人員下沉到網(wǎng)格中,，把服務(wù)事項(xiàng)解決在網(wǎng)格中,。
社區(qū)服務(wù)種類繁多，但對(duì)于群眾的應(yīng)急需求,，包括社區(qū)公益設(shè)施,，如井蓋丟了、路燈壞了等,，家庭劇烈矛盾糾紛,，以及其他突發(fā)事件，網(wǎng)格員或志愿者必須15分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),，協(xié)調(diào)解決,。
網(wǎng)格長(zhǎng)或網(wǎng)格員接到應(yīng)急信息以后，要做到“四個(gè)必須”,，即必須15分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),、必須拍照并附事件簡(jiǎn)要過程、必須做出應(yīng)對(duì)措施,、必須跟進(jìn)事件解決過程,。建立了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，由社區(qū)負(fù)責(zé)了解網(wǎng)格服務(wù)人員的服務(wù)效果;定期測(cè)評(píng)制度,，對(duì)網(wǎng)格員的服務(wù)成效進(jìn)行測(cè)評(píng);意見反饋處置制度,，民調(diào)和測(cè)評(píng)結(jié)果及時(shí)反饋，對(duì)群眾不滿意的堅(jiān)決予以調(diào)整,。2017年,，社區(qū)7個(gè)網(wǎng)格服務(wù)人員共開展應(yīng)急服務(wù)721次，成功率達(dá)95.2%,。
常態(tài)化志愿服務(wù)
針對(duì)包括孤寡老人,、殘疾人在內(nèi)的“特殊群體”，建設(shè)社區(qū)全部建立了信息庫,，登記在冊(cè),，除定期看望幫助外，諸如購買、理發(fā),，身體不適及其他需求,，社區(qū)志愿者都會(huì)在15分鐘之內(nèi)把服務(wù)無償送上門。
梁三是轄區(qū)一名理發(fā)師,，只要年老或有殘疾行動(dòng)不便的老人有需求,，他都會(huì)趕過去免費(fèi)理發(fā),，到后來干脆每月定期給幾位老人理發(fā),。
建設(shè)社區(qū)在服務(wù)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，居民的磨刀,、修剪,、修傘、配鑰匙等需求常常找不到相關(guān)師傅,，建設(shè)社區(qū)在轄區(qū)或就近尋訪藝人匠人,，把他們的姓名、手藝特長(zhǎng)制成愛心卡片,，隨時(shí)發(fā)給有需要的居民,。有時(shí)，也把這些藝人匠人集中起來開展便民服務(wù)活動(dòng),，有的還成為服務(wù)志愿者,。
今年53歲的喬陸平是一名殘疾人，家住供銷機(jī)械廠小區(qū),。因行動(dòng)不便,，曾有志愿者多次登門為他理發(fā)、量血壓等,，后來,，他也申請(qǐng)加入社區(qū)的志愿服務(wù)隊(duì)。他的鉗工,、電工,、焊工等樣樣精通，社區(qū)里誰家的熱水壺,、電磁爐壞了,，拿過去一會(huì)兒就能修好，且從不收居民一分錢,。
經(jīng)過5年實(shí)踐,，集共駐共建、網(wǎng)格管理和志愿服務(wù)于一身的“15分鐘便民服務(wù)圈”,，逐步成為集商務(wù)服務(wù),、日常服務(wù)、公益服務(wù)“三位一體”社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，形成社區(qū),、服務(wù)組織,、志愿者和居民共同參與、通力合作的服務(wù)格局,。
“下一步,，我們將繼續(xù)圍繞‘快捷精準(zhǔn)高效’服務(wù)宗旨，不斷拓展服務(wù)隊(duì)伍,，優(yōu)化服務(wù)方式,，努力為居民提供精準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化,、個(gè)性化服務(wù),，著力把建設(shè)社區(qū)全面打造成更加安全、祥和,、溫暖,、宜居的新型服務(wù)型社區(qū)?！敝畚磥?，趙文菊信心滿滿。
記者 王小庚 閆晏宏
責(zé)任編輯： 吉政
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