臨汾新聞網訊 走進堯都農商銀行堯興支行營業(yè)廳，環(huán)境整潔優(yōu)美,，設有現(xiàn)金區(qū),、非現(xiàn)金區(qū),、VIP室,、自助服務區(qū)等功能區(qū)，等候區(qū)座椅充足舒適,，并特設愛心座椅,，飲水設備、報紙雜志,、雨傘等便民服務設施,，更有綠色植物精心點綴，這些無不顯示出該支行對硬件的高標準,、嚴要求,，更體現(xiàn)了該支行通過細節(jié)努力實現(xiàn)從“用口、用手”服務向“用心”服務的轉變,。
堯興支行在服務工作中,，始終樹立“服務源于用心”的服務理念，讓客戶從細微之處見真情,，貼心之處見真誠,。
基于這樣的認識，該支行秉承“用心,、貼心”的服務,，以心換心，視群眾為親人,，并以優(yōu)質的服務受到廣大客戶的一致好評,，贏得了社會的認可。
今年6月的一天,，營業(yè)廳來了一位70歲左右的老人,，通過交流，柜員獲悉該老人是從臺灣來的,，要去堯陵祭祖,，在買祭祖物品的過程中，才發(fā)現(xiàn)由于回來的匆忙沒有兌換人民幣,，手里拿的臺幣與商家交流,，商家由于不認識臺幣就沒有把商品賣給她。找了幾個地方兌換人民幣,，都以不認識臺幣為由拒絕了,。看到老人滿臉焦急的樣子,，工作人員給她倒了杯水讓她坐上休息并向行長做了匯報,。回憶起當時的情景,，行長劉艷平說：“由于行里沒有兌換業(yè)務,，看到老人挺著急,，我通過上網查詢當時人民幣和臺幣的匯率，按照當時的匯率自掏腰包給老人兌換了幾百元的人民幣,。并帶老人在商場買好東西,，把她送上車!” 就在這一次次貼心、周到的人性化服務中,，堯興支行得到了客戶的認同,，樹立了農商行良好的形象。
為了更好地發(fā)展新業(yè)務,，更好地服務客戶,，堯興支行經常組織員工到周邊的商戶中摸排走訪，了解客戶的需求,。
新百匯商戶陳俊旗是做家具飾品生意的,，該支行客戶經理在走訪中了解到他有貸款需求，但陳俊旗是從運城過來經商的,，不屬于本地,，不符合貸款條件。劉艷平說,，為支持新百匯增加商戶量,，我們把詳細情況逐級上報給總行，積極尋求幫助,，總行領導下來進行實地考察調研,，根據(jù)陳俊旗平常的流水情況，推出了一個新的產品“晉享流水貸”,，并給了他9萬元的貸款額度。陳俊旗說:“在農商行工作人員的積極協(xié)調下,，我現(xiàn)在辦完了所有的手續(xù),，馬上就能拿到錢了，非常感謝他們,，不愧是‘百姓身邊的銀行’,，周到的服務暖到了我的心里?！?/p>
在工作中,，特別是在服務上，該支行員工的主動服務意識不斷增強,，從大堂經理到一線柜員,，從支行行長到客戶經理都能站在客戶的立場上想客戶所想、急客戶所急,，積極幫助客戶排憂解難,。
為更好地打造良好的服務,，堯興支行嚴格執(zhí)行每日晨會制度和開門迎客流程，從柜員的儀容儀表到坐,、立,、行、走,，從柜臺物品擺放到服務流程實施,，從大堂經理服務到應急預案演練等，均實行標準化管理,。通過不斷強化員工教育,，加強員工管理，讓全體員工對提升 “堯商文化”服務品牌形象的重要性有了更深層次的認識,，服務意識不斷增強,。在營業(yè)廳內設置針對新百匯商戶的特色產品，免費為環(huán)衛(wèi)工人,、執(zhí)勤交警提供休息場所,，并設立學雷鋒崗位，為行動不便的客戶提供方便,，得到了群眾的一致認可,，樹立了農商行良好的品牌形象。
記者 劉文軍
責任編輯： 吉政
網站運營：0357-2037928
網站郵箱：[email protected]
互聯(lián)網新聞信息服務備案登記證編號：14093051
晉ICP備 09004084號
