臨汾新聞網(wǎng)訊 在防控新冠肺炎疫情的特殊時期,，仍有一些人堅守在自己的崗位上,。96518客服中心是堯都農(nóng)商銀行對外的一張明信片,，是銀行與客戶之間緊密溝通的橋梁。在這個特殊的時期,，客服中心的每一名員工堅守崗位,，服務(wù)客戶,，盡自己最大的努力為抵抗疫情貢獻自己的力量，為抗擊疫情貢獻自己的一份力量,。
疫情就是命令,，堅守就是責(zé)任。自疫情發(fā)生以來,，客服中心作為堯都農(nóng)商銀行的信息樞紐,，在總行領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，立即進入應(yīng)急狀態(tài),，確?？蛻魜黼姇惩o阻。疫情發(fā)生初期正值銀行信用卡還款日,，96518客服中心話務(wù)量急劇增加,。為使廣大客戶減少外出，避免交叉感染,，同時讓業(yè)務(wù)不受影響,。客服中心員工主動放棄休息時間,，加班加點,，全天24小時輪班上崗，耐心引導(dǎo)客戶線上還款,，確保通信,，為抗擊疫情筑起一道“防火墻”,。
堯都農(nóng)商銀行根據(jù)省聯(lián)社要求,，對持有省聯(lián)社信合通公務(wù)卡及本行信用卡的疫情防控醫(yī)護人員、政府工作人員及受疫情影響暫時失去收入來源的人員發(fā)生逾期的情況,，可申請合理延后賬單還款期限,，并免除違約金和利息等費用，申請延后還款的不視為違約,，不進入違約名單,。通知發(fā)布后，96518客服中心接到大量客戶來電咨詢,。面對突發(fā)情況,，該中心確保“不誤報,、不漏報”,，認真核查客戶申請，對符合條件的立即處理,，對不符合條件的堅決做好解釋工作,。中心員工對每通電話均進行詳細地詢問,。按照相關(guān)部門業(yè)務(wù)要求，截至目前共篩選出14名符合條件的客戶,，第一時間轉(zhuǎn)辦相關(guān)部室,，確保客戶需求及時滿足,。
同時,，在疫情防控期間，96518客服中心提高對業(yè)務(wù)的關(guān)注等級,，開啟“業(yè)務(wù)追蹤”流程,。隨時關(guān)注業(yè)務(wù)處理進度，及時反饋給客戶,。全天24小時輪班上崗,。
據(jù)了解，從1月22日到現(xiàn)在,，96518客服中心已受理堯都農(nóng)商銀行貸記卡客戶850人次,，客戶滿意度達98.5%。
記者 劉文軍
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