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翼城供電公司客戶(hù)經(jīng)理獲百姓“點(diǎn)贊”

2015-07-20 08:43:15 來(lái)源:臨汾新聞網(wǎng)

    臨汾新聞網(wǎng)訊 “我家電線線路有問(wèn)題,,一個(gè)電話(huà)打過(guò)去,客戶(hù)經(jīng)理不到半個(gè)小時(shí)就處理好了,供電服務(wù)真是越來(lái)越貼心了!”日前,翼城縣隆化鎮(zhèn)西史村張慶忠老人對(duì)隆化供電所客戶(hù)經(jīng)理薛玉璽的上門(mén)服務(wù)贊不絕口,。

    張慶忠老人像村里大多數(shù)老人一樣,兒女外出打工,與老伴在家?guī)z孫子上學(xué),。

    最近幾天,老人發(fā)現(xiàn)家里的電燈時(shí)亮?xí)r不亮,,一到晚上孫子看書(shū)寫(xiě)字,,老人就很犯愁,,生怕影響孫子視力。

    老人很想打電話(huà)找電工問(wèn)問(wèn),,可聯(lián)系方式不知放哪兒了,,這可怎么辦?“電表箱上貼有供電叔叔的電話(huà)號(hào)碼呀,!”小孫子一句話(huà)提醒了他,。

    接到報(bào)修電話(huà),薛玉璽很快就趕到了,。在了解了基本情況后,,薛玉璽推斷是線路接觸不良造成的,隨后的檢查結(jié)果證明了他的判斷,,斷電,、換線、檢查是否有其他隱患……

    不到半個(gè)小時(shí)薛玉璽就修好,,看著明亮的燈光,,老人連說(shuō):“這下可放心了……”

    據(jù)了解,翼城供電公司供電所現(xiàn)有81名客戶(hù)經(jīng)理,,服務(wù)范圍覆蓋10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),,212個(gè)自然村。在推廣客戶(hù)經(jīng)理制過(guò)程中,,以供電所為點(diǎn),、臺(tái)區(qū)管理員輻射為面,對(duì)低壓臺(tái)區(qū)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理,,負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)抄,、核、收,、營(yíng)業(yè)受理,、用電稽查、裝表接電等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,,協(xié)調(diào)解決客戶(hù)在用電過(guò)程中的訴求,,提供故障搶修服務(wù)。在實(shí)際工作中,,客戶(hù)經(jīng)理以走訪客戶(hù),、完善客戶(hù)檔案、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,、答復(fù)客戶(hù)意見(jiàn),、解決客戶(hù)用電難題等多種形式,為不同類(lèi)型客戶(hù)提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù),解決客戶(hù)在用電過(guò)程中遇到的實(shí)際困難和需求,,得到了廣大電力客戶(hù)及社會(huì)各界的一致好評(píng),。(董梟


     

責(zé)任編輯:劉靜

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