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    臨汾新聞網(wǎng)訊 “讓我們的青春感受驕傲，讓我們的人生感受自豪……”12月8日,，一支朝氣蓬勃的年輕隊(duì)伍唱起“青年文明號(hào)”之歌,，在舞臺(tái)上盡情舞動(dòng)，釋放青春的光彩,。這一天是值得紀(jì)念的一天,，當(dāng)日，省電力公司工會(huì)主席劉予勝為翼城供電公司營(yíng)業(yè)班授予了“全國(guó)青年文明號(hào)”獎(jiǎng)牌,，沉甸甸的獎(jiǎng)牌閃耀著奪目的光芒,，然而，在這光環(huán)閃耀的背后,，是……

    忠誠(chéng)責(zé)任的體現(xiàn)

    “我們是公司形象的代言,，堅(jiān)持‘你用電、我用心’的服務(wù)理念,，努力做到讓客戶(hù)放心,、讓客戶(hù)滿(mǎn)意，樹(shù)立國(guó)家電網(wǎng)‘誠(chéng)信,、責(zé)任,、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)’的品牌形象,?！币沓枪╇姽緺I(yíng)業(yè)班的營(yíng)業(yè)員杜曉華這樣說(shuō)道。

    2001年,，該公司營(yíng)業(yè)班首次被共青團(tuán)山西省委授予“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào),，開(kāi)啟了這支隊(duì)伍努力超越、追求卓越的前進(jìn)之路,，通過(guò)大家的摸索實(shí)踐和共同努力,，目前已經(jīng)形成“四點(diǎn)五心”工作常態(tài)：讓微笑多一點(diǎn)、話(huà)語(yǔ)甜一點(diǎn),、動(dòng)作快一點(diǎn),、感動(dòng)深一點(diǎn),；以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能競(jìng)賽等形式,，做到業(yè)務(wù)辦理細(xì)心,、用電咨詢(xún)耐心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)真心,、客戶(hù)接待熱心,、社會(huì)滿(mǎn)意稱(chēng)心。同時(shí),，確保做到“訂單式,、一站式、集成式,、一回訪”服務(wù)模式,，根據(jù)客戶(hù)不同業(yè)務(wù)需求制訂方案，指定專(zhuān)門(mén)客戶(hù)經(jīng)理為其服務(wù),，及時(shí)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)同步并進(jìn),，在24小時(shí)內(nèi)對(duì)送電客戶(hù)進(jìn)行回訪，優(yōu)化工作流程,，縮短報(bào)裝時(shí)限,，并實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)“零漏洞、無(wú)死角”,，投訴舉報(bào)數(shù)量明顯下降,，客戶(hù)滿(mǎn)意率不斷提升。

    團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的彰顯

    “我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì),、一個(gè)家庭,，有著同樣的夢(mèng)想、同樣的青春,。在前進(jìn)的道路上,，我們凝心聚力、攜手并肩,?！币沓强h公司營(yíng)業(yè)班的業(yè)務(wù)受理員郭婧微笑著說(shuō)。

    團(tuán)結(jié)協(xié)作,，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,，在《國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則》中,，這是全體員工應(yīng)共同遵守的基本行為準(zhǔn)則。內(nèi)在素質(zhì)是基礎(chǔ),，決定外部形象,；外部形象是內(nèi)在素質(zhì)的反映,。多年來(lái)，翼城供電公司營(yíng)業(yè)班多次被授予先進(jìn)班組,、先進(jìn)集體,、巾幗文明班組等稱(chēng)號(hào)。2011年,、2013年分別榮獲臨汾供電公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)專(zhuān)業(yè)比武和供電服務(wù)技能競(jìng)賽團(tuán)體一等獎(jiǎng)的好成績(jī),。他們通過(guò)管理小團(tuán)隊(duì)、服務(wù)小環(huán)境,、服務(wù)小指標(biāo),、學(xué)習(xí)小課堂、改善小課題五小看板,，讓員工明確“工作職責(zé)”,，看清“服務(wù)要點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)“工作目標(biāo)”,，達(dá)到團(tuán)隊(duì)工作與學(xué)習(xí)的高效管控,。通過(guò)例隊(duì)晨會(huì)、交流溝通會(huì),、組織生活會(huì),，營(yíng)造心往一處想、勁往一處使的和諧氛圍,。開(kāi)展豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),、才藝展示，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和創(chuàng)造力,。從營(yíng)業(yè)窗口日常管理,、業(yè)務(wù)管理、員工培訓(xùn),、客戶(hù)投訴,、執(zhí)行上級(jí)工作安排等方面實(shí)施“3600”績(jī)效管理考核，以日檢查,、周考評(píng),、月考核、季提升的形式,，實(shí)現(xiàn)全方位評(píng)價(jià)考核,。通過(guò)“讀書(shū)與提升”“師帶徒”“今天我當(dāng)培訓(xùn)師”“每日一問(wèn)”等活動(dòng)，使個(gè)人素質(zhì)不斷攀升,。

    文明種子的傳承

    “‘全國(guó)青年文明號(hào)’是一種榮譽(yù),，更是一種精神，在創(chuàng)建的過(guò)程中,，大家付出了艱辛努力,，今后,，我們要讓這粒文明種子繼續(xù)傳播，開(kāi)花結(jié)果,，讓獎(jiǎng)牌繼續(xù)散發(fā)光芒……”翼城供電公司黨支部書(shū)記續(xù)小剛深有感觸地說(shuō)道,。

    近年來(lái)，翼城供電公司營(yíng)業(yè)班努力開(kāi)展“電亮萬(wàn)家”志愿服務(wù)活動(dòng),，以“青春光明行”“安全生產(chǎn)月”等主題活動(dòng)為載體,，深入企業(yè)、社區(qū),、學(xué)校,、農(nóng)村開(kāi)展用電知識(shí)宣傳。弘揚(yáng)黎明精神,，結(jié)對(duì)貧困學(xué)生,，情系留守兒童，廣泛開(kāi)展“真情助困,、共建和諧”“送溫暖獻(xiàn)愛(ài)心”“金秋助學(xué)”等扶貧助困,、捐資助學(xué)、義務(wù)勞動(dòng)活動(dòng),。

    為了使文明的種子繼續(xù)傳播,，該公司堅(jiān)持“融入中心、老號(hào)保鮮”創(chuàng)建思路,，突出電網(wǎng)企業(yè)特色,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題，把文明號(hào)創(chuàng)建與中心工作緊密融合,，不斷豐富內(nèi)涵,、創(chuàng)新載體、提升質(zhì)效,。如今,，他們正在不斷努力，繼續(xù)打造一支學(xué)習(xí)能力強(qiáng),、業(yè)務(wù)水平精,、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、文明素養(yǎng)高,、奉獻(xiàn)意識(shí)濃的青年集體,，使“全國(guó)青年文明號(hào)”不斷煥發(fā)新的光彩。（尉云輝 王曉華 宗琳娜）