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翼城供電:“回訪”促服務(wù)提升

2017-10-16 09:15:34 來源:臨汾新聞網(wǎng)

  臨汾新聞網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,近年來,國網(wǎng)翼城縣供電公司堅持以客戶需求為導(dǎo)向,,加強(qiáng)客戶回訪工作的管理,,以客戶滿意作為供電服務(wù)優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

  該公司對客戶服務(wù)項目實行百分之百電話回訪,。在回訪過程中,,通過收集回訪信息進(jìn)一步了解客戶需求,,調(diào)查客戶滿意度,,并從中查找服務(wù)盲點(diǎn),,分析癥結(jié),制定整改措施,,創(chuàng)新方式,,對整改情況進(jìn)行跟蹤檢查,形成閉環(huán)常態(tài)管理,,從而不斷改進(jìn)服務(wù)行為,。

  通過做實、做細(xì)客戶回訪工作,,該公司進(jìn)一步拉近了與客戶的距離,,有效提升了服務(wù)水平。(張勇 宗琳娜)


     

責(zé)任編輯: 吉政

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