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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，近年來，國網(wǎng)翼城縣供電公司堅持以客戶需求為導(dǎo)向,，加強(qiáng)客戶回訪工作的管理,，以客戶滿意作為供電服務(wù)優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

　　該公司對客戶服務(wù)項目實行百分之百電話回訪,。在回訪過程中,，通過收集回訪信息進(jìn)一步了解客戶需求,，調(diào)查客戶滿意度,，并從中查找服務(wù)盲點(diǎn),，分析癥結(jié)，制定整改措施,，創(chuàng)新方式,，對整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，形成閉環(huán)常態(tài)管理,，從而不斷改進(jìn)服務(wù)行為,。

　　通過做實、做細(xì)客戶回訪工作,，該公司進(jìn)一步拉近了與客戶的距離,，有效提升了服務(wù)水平。(張勇 宗琳娜)