臨汾新聞網(wǎng)訊 在曲沃縣信訪局,，一提到靳玉明,，都是這樣的印象：個(gè)子不高,，皮膚黝黑，說話較快,，待人熱情,，熟知政策和法規(guī)，樸實(shí),、敬業(yè),、擔(dān)當(dāng)……大家對(duì)他的評(píng)價(jià)貼切而一致。
靳玉明是一名共產(chǎn)黨員,，在曲沃縣信訪局信訪中心工作,，十年如一日勤勤懇懇，任勞任怨,?！耙槐瓱崴⒁粡埿δ?、一通暖心”的交談互動(dòng),，使來訪群眾有話愿意講、委屈愿意訴,、難事可排解,，10年來，經(jīng)他辦理的信訪投訴案件有1536批,，接待信訪群眾11521人次,，息訴罷訪率達(dá)95%以上，先后被評(píng)為“全國信訪系統(tǒng)優(yōu)秀投訴辦理員 ”“全省防止矛盾激化先進(jìn)個(gè)人”“全省優(yōu)秀接談員”“曲沃榜樣”,。
堅(jiān)持學(xué)習(xí) 提升政策法規(guī)理論水平
2009年9月,，靳玉明自曲沃縣楊談鄉(xiāng)司法所調(diào)入曲沃縣信訪局，一直負(fù)責(zé)信訪接待工作,?！靶旁L接待看似平常，其實(shí)很重要,，工作做好了,，群眾來時(shí)的怨氣會(huì)煙消云散;如果做不好，會(huì)使矛盾更加激化,，既然我負(fù)責(zé)這一塊工作,，就不能讓群眾失望?！苯衩髡f,。
“打鐵先得自身硬，你知道的常識(shí)還沒有來訪群眾懂得的多,，誰會(huì)信服你?”這是靳玉明工作中的切身體會(huì),。他平時(shí)注重加強(qiáng)信訪部門相關(guān)的法律、法規(guī)和有關(guān)政策的學(xué)習(xí),，同時(shí)注重學(xué)習(xí)其他適應(yīng)性法律法規(guī),，做到了“五個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持開展熱心、愛心,、信心和責(zé)任心“四心”教育;堅(jiān)持結(jié)合有關(guān)法律法規(guī)貫徹學(xué)習(xí);堅(jiān)持結(jié)合當(dāng)前的熱點(diǎn)難點(diǎn)學(xué)習(xí);堅(jiān)持結(jié)合處理投訴實(shí)踐案例的學(xué)習(xí);堅(jiān)持同事相互交流學(xué)習(xí),。通過學(xué)理論、學(xué)政策,、學(xué)法律,、學(xué)業(yè)務(wù)，他視野眼界得到了拓寬,，政治理論水平,、思想道德修養(yǎng)和科學(xué)文化素質(zhì)都得到了提高。同時(shí),，他堅(jiān)持嚴(yán)格按照現(xiàn)行的法規(guī)政策辦事,，參與接待處理各種重大疑難信訪問題，使問題得到圓滿解決,，得到領(lǐng)導(dǎo),、同事及群眾的一致好評(píng)。多年來,，他始終把學(xué)習(xí)作為干好工作的必修課,，每天7時(shí)準(zhǔn)時(shí)來到辦公室，30分鐘整理完前一天的接訪資料，30分鐘用來學(xué)習(xí),，8時(shí)準(zhǔn)時(shí)上班,。
“老靳這人真算話，一年四季,，不管刮風(fēng)下雨,，到單位最早的就是他?！鼻挚h委大院的保安們說起靳玉明時(shí),，也直翹大拇指。
敢于擔(dān)當(dāng) 直面問題時(shí)拿出解決辦法
在信訪人員所反映的問題中,，絕大多數(shù)歷史遺留問題為個(gè)案,，可比性不強(qiáng)，只是由于種種原因遲遲沒有得到解決,。對(duì)于訴求有理的歷史遺留問題,，可依據(jù)當(dāng)時(shí)政策的精神實(shí)質(zhì)，通過合理的政策變通,，盡可能給予解決,。對(duì)于訴求不合理的歷史遺留問題，靳玉明總是耐心細(xì)致地進(jìn)行政策解釋,、思想疏導(dǎo)和法制教育,，對(duì)需要進(jìn)入司法程序解決的，引導(dǎo)信訪人依法解決,。他將訴求分類和分流處理,，做到了訴求合理的解決問題到位、訴求不合理的思想教育到位,、生活困難的幫扶救助到位,。
去年9月，一居民小區(qū)200余名購房戶反映開發(fā)商停建工程,，按期交不了房,，情緒非常激動(dòng)。靳玉明站在小區(qū)建設(shè)工地給購房戶講了3個(gè)多小時(shí)的法律知識(shí),，對(duì)購房合同做了全面的解讀,，促使購房戶與開發(fā)商現(xiàn)場達(dá)成補(bǔ)充合同。
“信訪工作事關(guān)群眾的切身利益,，接訪后要分輕重急緩去落實(shí),，否則會(huì)導(dǎo)致一些小問題引起信訪人的不滿?！苯衩髟谛旁L接待工作中,，首先根據(jù)信訪人的情緒及動(dòng)態(tài)進(jìn)行評(píng)估,，對(duì)于確實(shí)存在的問題，交辦到相關(guān)單位限期辦理;對(duì)于訴求不合理的或暫時(shí)沒有政策依據(jù)的,，耐心細(xì)致地做當(dāng)事人的思想工作;對(duì)于案情復(fù)雜的及時(shí)請示匯報(bào),，防止矛盾糾紛擴(kuò)大升級(jí)。
曲沃縣某棚戶區(qū)改造項(xiàng)目,，涉及46戶拆遷回遷戶，他們希望開發(fā)商盡快施工交房入住,，但該項(xiàng)目相鄰以北的住戶以影響采光為由,，阻止施工，兩個(gè)群體曾多次發(fā)生沖突,，雙方都來縣信訪局投訴,。鑒于此信訪問題情況特殊，靳玉明第一時(shí)間向值班領(lǐng)導(dǎo)做出匯報(bào),，后經(jīng)相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),，他及時(shí)組織棚戶區(qū)改造項(xiàng)目牽頭單位縣房產(chǎn)管理中心，施工監(jiān)管單位縣住建局,、公安局,，召開協(xié)調(diào)會(huì)議并現(xiàn)場實(shí)地查看，經(jīng)過多次調(diào)解,，終使雙方矛盾得到圓滿化解,。
真情為民 解了難題順了心氣
在接到網(wǎng)上投訴信訪事件后，靳玉明總是第一時(shí)間分析案情,，案情簡單的轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任單位辦理,，案情復(fù)雜的通知信訪人到信訪局進(jìn)一步了解情況、分析把脈,，在接待中換位思考作好疏導(dǎo)化解工作,，在接訪過程中對(duì)行走不便的信訪人員，攙扶一把,，讓個(gè)座位,、倒杯熱水、面對(duì)面的交談,，安撫投訴人的情緒,，確保不激化矛盾。
曲沃縣某小區(qū)購房戶35余人集體到縣信訪局投訴,，反映購房款已交3年,，開發(fā)商仍未交房，已超過購房合同中約定的交房期限,，多次尋找開發(fā)商未果,，情緒比較激動(dòng),，他耐心地傾聽投訴人反映的問題，對(duì)問題梳理后,，通過該縣房產(chǎn)管理中心聯(lián)系到開發(fā)商負(fù)責(zé)人,，及時(shí)組織開發(fā)商與購房戶見面溝通，最終達(dá)成一致意見,，開發(fā)商加快施工進(jìn)度,，盡快交房，矛盾得以化解,。
在工作中,，接待涉及問題種類繁多，包括歷史遺留,、現(xiàn)實(shí)已存在及突發(fā)性問題,，大多涉及廣大人民群眾的切身利益。通過仔細(xì)傾聽來訪人員反映的問題,，對(duì)于確實(shí)存在的問題,，根據(jù)屬地管理，合理分流,，交辦到相關(guān)單位限期辦理;對(duì)于訴求不合理的或暫時(shí)沒有政策依據(jù)的情況,，耐心細(xì)致地做當(dāng)事人的思想工作，確保不發(fā)生越級(jí)訪,、重復(fù)訪,，以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
去年11月,，一小區(qū)100余住戶反映小區(qū)原配置的變壓器功率過小,，居民正常生活受到嚴(yán)重影響，靳玉明經(jīng)過多次組織信訪群眾代表,、曲沃縣供電公司負(fù)責(zé)人,、開發(fā)商、物業(yè)管理人員溝通協(xié)商,，僅用了5天時(shí)間便更換了變壓器,。
為群眾排憂解難，靳玉明以此為自己的職責(zé),，面對(duì)群眾的訴求總是百聽不厭,，耐心解釋，全力解決,，使人民群眾獲得感,、幸福感、安全感不斷增強(qiáng),。
記者 劉玉林
責(zé)任編輯： 吉政
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