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　　臨汾新聞網(wǎng)訊“棟棟是我見過的最好的物業(yè)經(jīng)理!”“小區(qū)物業(yè)太貼心了,?！?/p>

　　“棟棟”是堯都區(qū)城市服務(wù)管理有限公司中鐵十二局物業(yè)服務(wù)站站長鄭棟棟;“小區(qū)”指的是堯都區(qū)鐵路東街道辦事處中鐵十二局東苑,、西苑小區(qū)，也是一個在物業(yè)和廣大業(yè)主共同努力下創(chuàng)建的和諧小區(qū),。提起“棟棟”和他的物業(yè)團隊，小區(qū)居民都贊不絕口,。

　　中鐵十二局小區(qū)曾經(jīng)是職工小區(qū),，隨著中鐵十二局的遷移，小區(qū)業(yè)主換了一撥又一撥,。與此同時,，舊有的物業(yè)管理模式下，小區(qū)內(nèi)亂停亂放,、小區(qū)衛(wèi)生臟亂差的現(xiàn)象與日俱增,，各類矛盾頻發(fā)，業(yè)主抱怨連連……

　　今年3月,，鄭棟棟接任小區(qū)物業(yè)服務(wù)站站長一職,。

　　“知道會很難,，但我沒想那么多，就想著‘先做事’,?！编崡潡澱f，人心都是肉長的,，只要他把服務(wù)做到位了,，一定能換來業(yè)主的支持。

　　上任伊始,，鄭棟棟就針對小區(qū)內(nèi)亂停亂放,、衛(wèi)生臟亂差等情況進行了集中整治：定時清理生活垃圾，有序引導(dǎo)車輛停放,，很快小區(qū)面貌就煥然一新,。

　　“解決小區(qū)明面上的痛點、難點和堵點問題只是我們工作的一個方面,，要想真正贏得業(yè)主的信賴,，還得從廣大業(yè)主的獲得感、安全感,、幸福感上入手,。”為了拉近與業(yè)主的關(guān)系,，鄭棟棟每天堅持上門入戶,、亮明身份，問需于民,、現(xiàn)場解決,。

　　“沒有金剛鉆，別攬瓷器活,?！编崡潡澑摇吧祥T問需”，靠的不僅是他在臨鋼工作期間練就的“萬能工”本領(lǐng),，還有全省鉗工技術(shù)比武第九名的傲人成績,。許多令眾業(yè)主一籌莫展的問題，他一抬眼,、一搭手便能迎刃而解,。在鄭棟棟的帶領(lǐng)下，小區(qū)物業(yè)團隊熱情周到的服務(wù)和解決問題的速度獲得了業(yè)主的認可和贊揚,。

　　“物業(yè)也不是萬能的,。有些時候，業(yè)主遇到的問題超出了物業(yè)的服務(wù)范疇，我們也只能給出合理建議,，沒法幫忙解決,，還是會有業(yè)主不理解甚至抱怨?！?/p>

　　有感謝,，有贊揚，有抱怨……感動于認可,、不氣餒于抱怨的鄭棟棟踏踏實實做事,，認認真真服務(wù)，小區(qū)物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系越來越融洽,，鄭棟棟也被小區(qū)業(yè)主親切地稱為“實誠物業(yè)經(jīng)理”,。

　　小區(qū)和諧需要物業(yè)人員履職盡責(zé)。要做好繁忙,、瑣碎的大量工作,，離不開物業(yè)人員高度的責(zé)任心、優(yōu)質(zhì)高效的貼心服務(wù),。深諳這一道理的鄭棟棟自接任站長職務(wù)后,，他的物業(yè)團隊除了窗口辦事人員外，幾乎都在小區(qū)內(nèi)忙碌著,。

　　業(yè)主家里下水管道堵了,，找物業(yè);水龍頭壞了，找物業(yè);煤氣灶出了故障,，找物業(yè)……甚至,，有時鄰里發(fā)生糾紛，物業(yè)也會幫忙調(diào)解解決,?？梢哉f,，只要業(yè)主有需求,，無論在不在職責(zé)范圍內(nèi)、在不在工作時間里,，物業(yè)人員都會在第一時間給予答復(fù),、不遺余力提供幫助。

　　11月24日,，堯都區(qū)(含臨汾經(jīng)濟開發(fā)區(qū))實行臨時性靜態(tài)管理,。作為物業(yè)服務(wù)站站長，長達12天的時間里,，鄭棟棟每天都堅守在崗位上,，白天忙小區(qū)各種事務(wù)，晚上就在辦公室打地鋪。他和物業(yè)團隊也是在那時被業(yè)主們廣泛認可的,。

　　期間,，小區(qū)一名業(yè)主下樓做核酸采集時，把鑰匙落在了家里,，開不了門又找不來開鎖師傅,，無奈之下把希望寄托在了鄭棟棟身上。鄭棟棟了解情況后,，決定將安全繩綁在自己身上,，經(jīng)由上一層住戶的窗戶，翻越到丟失鑰匙的業(yè)主家中開門,。整個過程被小區(qū)的其他業(yè)主拍攝下來并發(fā)到了小區(qū)微信群中,，身著迷彩服幫業(yè)主解決實際困難的鄭棟棟迅速被業(yè)主們“圈粉”。

　　12月5日,，網(wǎng)名為“臨汾飛躍彩虹”的中鐵十二局小區(qū)一位業(yè)主,，在微信上發(fā)布了一篇作品，名為“2022年疫情下的中鐵十二局小區(qū)”,，記錄下小區(qū)在靜態(tài)管理期間發(fā)生的故事,，號召小區(qū)里的“家人們”共建和諧小區(qū)。

　　12月9日,，記者再次來到中鐵十二局小區(qū)采訪時,，鄭棟棟正在歌曲《相親相愛一家人》的旋律中，翻看他收藏的這一微信作品,。

　　“照片和截圖都是業(yè)主自發(fā)收集的,，大家的認可和支持讓我們整個團隊都很感動，也堅定了我們繼續(xù)做好物業(yè)服務(wù)的信心和決心,?！编崡潡澱f，每一幅截圖和畫面背后都有一個感人的故事,，這些畫面背后友愛互助的故事,，把小區(qū)所有人的心都匯集到了一起，繪成了如今和諧小區(qū)的模樣,。

　　記者 劉 超