臨汾新聞網(wǎng)訊 初夏時(shí)節(jié)，臨汾市人民醫(yī)院前來(lái)求醫(yī)問診的患者絡(luò)繹不絕,。院內(nèi)綠樹成蔭,、干凈整潔，各種車輛停放有序,、進(jìn)出順暢?，F(xiàn)代化的門診樓和住院大樓里，服務(wù)患者的設(shè)施一應(yīng)俱全,，醫(yī)護(hù)人員滿意貼心的服務(wù)讓患者如沐春風(fēng)……正是黨史學(xué)習(xí)教育的成果令醫(yī)院整體面貌和就醫(yī)環(huán)境煥然一新,，令醫(yī)院的接診服務(wù)和救治服務(wù)滿意度大幅度提高。
該院自搬遷新址后,，群眾就醫(yī)環(huán)境發(fā)生翻天覆地的變化,，但隨著就診患者的不斷增加，每天進(jìn)出醫(yī)院車輛達(dá)數(shù)千輛,，醫(yī)院運(yùn)行服務(wù)中新的問題日漸突顯,。比如院內(nèi)車輛隨意停放，影響醫(yī)院整體環(huán)境;門診服務(wù)信息化不順暢,，出現(xiàn)“三長(zhǎng)一短”問題(登記,、收費(fèi)、拿藥時(shí)間長(zhǎng),、醫(yī)生診療時(shí)間短),、重復(fù)排隊(duì)的現(xiàn)象;WIFI網(wǎng)絡(luò),、自助充電寶、自助購(gòu)物,、購(gòu)藥機(jī)等便民設(shè)施短缺問題成為廣大患者反映的焦點(diǎn),。
患者就醫(yī)流程是否通暢，將直接影響患者的滿意度,。黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái),，市人民醫(yī)院黨委開始思考如何從黨的百年奮斗歷程中汲取繼續(xù)前進(jìn)的智慧和力量，把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為干實(shí)事的強(qiáng)大動(dòng)力,，2021年4月20日,，醫(yī)院?jiǎn)?dòng)“學(xué)黨史、見行動(dòng),、我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)后,，從患者和職工“急、難,、愁,、盼”的問題上著手，以制度為“堵”,，落實(shí)為“疏”,，做到“疏堵結(jié)合”，真正推動(dòng)各項(xiàng)工作“務(wù)實(shí),、為民”,。
在該院門診大廳的東北角，投訴接待辦公室內(nèi),，患者服務(wù)組主任于小鳳就一位市民有關(guān)異地就診問題的投訴給予了現(xiàn)場(chǎng)回訪和解決,。“患者有投訴,，就是不滿意,，只有化解患者心中的疑點(diǎn)，解決患者的難題,，才能真正把實(shí)事辦到患者心坎上,。”醫(yī)院敢于直面問題,，將投訴接待辦公室放到醫(yī)院顯眼的位置,，2021年第一季度共收到208起訴求，除5起醫(yī)療糾紛已由醫(yī)調(diào)委協(xié)調(diào)處理,，剩下的203起都已妥善解決,。醫(yī)院解決有方，真正做到了讓患者投之有門,，訴有回聲,。
為確保黨史學(xué)習(xí)教育入腦入心,、走深走實(shí)，在活動(dòng)啟動(dòng)之前,，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及各相關(guān)職能科室人員就深入臨床一線察民情,、訪民意，走訪患者996人次,，向3028名患者發(fā)出短信征求意見,，針對(duì)群眾反映比較集中的問題，研究提出和實(shí)施“我為群眾辦實(shí)事”的重點(diǎn)問題清單,，拿出十一項(xiàng)惠民舉措,，開啟便民惠民新啟程。
作為最能體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和精神面貌的窗口,，服務(wù)好不好,，在這里患者便可以眼見為實(shí)。
4月25日一大早,，陳先生在醫(yī)院CD區(qū)的14窗口為二寶辦理出生證,，整個(gè)過(guò)程只用了短短4分鐘?！氨绕鸫髮殨r(shí),，少跑了不少路?！边@一點(diǎn)讓陳先生很滿意,。那時(shí)為大寶辦理出生證，要在AB區(qū)的17號(hào)窗口辦理,，再到CD區(qū)加蓋專用章，再返回AB區(qū)留下存根,，才算辦完,，現(xiàn)在一個(gè)窗口就辦好了。
活動(dòng)開展以來(lái),，醫(yī)院從細(xì)節(jié)入手,，簡(jiǎn)化門診流程，增設(shè)了4個(gè)綜合服務(wù)窗口,，提供一站式服務(wù),。據(jù)醫(yī)院收費(fèi)物價(jià)科主任李興平介紹，這些“一次辦結(jié)”窗口的設(shè)立,，有效減少了群眾在臨床科室與行政樓之間多次往返,，讓辦理更有效率。同時(shí),，醫(yī)院還在住院AB區(qū)一層10號(hào)-12號(hào)窗口為老年人,、軍人,、殘疾人、貧困戶開通綠色通道優(yōu)先辦理特色服務(wù),。
在門診二樓的檢驗(yàn)科,，早上做完檢測(cè)的李先生，站在宣傳欄前,，掃碼關(guān)注健康山西微服務(wù)微信公眾號(hào),，按提示填寫個(gè)人信息，將手機(jī)對(duì)準(zhǔn)掃描憑證碼,，“滴”的一聲,，他的檢測(cè)報(bào)告單就直接顯示出來(lái)。
對(duì)于每天2000余人的檢驗(yàn)與報(bào)告單相對(duì)集中的發(fā)放,，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)就成了就醫(yī)體驗(yàn)“大問題”,。為此，醫(yī)院充分依靠信息技術(shù),，推出掃碼取化驗(yàn)單服務(wù),，減少非醫(yī)療等候時(shí)間，提高了患者的就醫(yī)體驗(yàn),。
“患者對(duì)美好就醫(yī)體驗(yàn)的需求隨著時(shí)代一直在變,，不斷增強(qiáng)群眾對(duì)醫(yī)改的獲得感和對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生的滿意度，需要我們精耕不輟,?！迸R汾市人民醫(yī)院黨委副書記許紅星表示，該院還通過(guò)改革行政查房方法,、延長(zhǎng)電動(dòng)扶梯開放時(shí)間,、改造醫(yī)院進(jìn)出車道、開放周六體檢,、推送電子化驗(yàn)單和檢查報(bào)告,、24小時(shí)開放手術(shù)室、新建職工停車棚,、開展專項(xiàng)衛(wèi)生整治……真正為患者營(yíng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境,。隨后，該院還將不斷完善便民惠民長(zhǎng)效機(jī)制,，全面推進(jìn)智慧醫(yī)院建設(shè)步伐,，采用多種形式認(rèn)真傾聽群眾意見、要求和建議,，不斷改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)流程,，不斷解決醫(yī)院服務(wù)中的各種問題，不斷提升群眾就醫(yī)獲得感!
黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)，該院把民之所憂,、民之所盼作為為群眾辦實(shí)事,、解難題的著力點(diǎn)。守正創(chuàng)新,、敢為人先,，不斷突破，實(shí)實(shí)在在為群眾辦成一批實(shí)事好事,，解決一批問題難事……如今,，該院學(xué)史力行“為群眾辦實(shí)事千名醫(yī)生進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)”已全面啟動(dòng)，接下來(lái)該院將負(fù)責(zé)鄉(xiāng)寧,、襄汾,、浮山、蒲縣13萬(wàn)人六種慢病入戶調(diào)查和指導(dǎo)管理工作,，學(xué)史力行他們永遠(yuǎn)在路上……
記者 閆晏宏
責(zé)任編輯： 吉政
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