臨汾新聞網(wǎng)訊 初夏時節(jié),，臨汾市人民醫(yī)院前來求醫(yī)問診的患者絡(luò)繹不絕。院內(nèi)綠樹成蔭,、干凈整潔,，各種車輛停放有序、進出順暢?，F(xiàn)代化的門診樓和住院大樓里,，服務(wù)患者的設(shè)施一應(yīng)俱全，醫(yī)護人員滿意貼心的服務(wù)讓患者如沐春風(fēng)……正是黨史學(xué)習(xí)教育的成果令醫(yī)院整體面貌和就醫(yī)環(huán)境煥然一新,，令醫(yī)院的接診服務(wù)和救治服務(wù)滿意度大幅度提高,。
該院自搬遷新址后，群眾就醫(yī)環(huán)境發(fā)生翻天覆地的變化,，但隨著就診患者的不斷增加,，每天進出醫(yī)院車輛達數(shù)千輛，醫(yī)院運行服務(wù)中新的問題日漸突顯,。比如院內(nèi)車輛隨意停放,，影響醫(yī)院整體環(huán)境;門診服務(wù)信息化不順暢，出現(xiàn)“三長一短”問題(登記,、收費,、拿藥時間長、醫(yī)生診療時間短),、重復(fù)排隊的現(xiàn)象;WIFI網(wǎng)絡(luò)、自助充電寶,、自助購物,、購藥機等便民設(shè)施短缺問題成為廣大患者反映的焦點。
患者就醫(yī)流程是否通暢,，將直接影響患者的滿意度,。黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，市人民醫(yī)院黨委開始思考如何從黨的百年奮斗歷程中汲取繼續(xù)前進的智慧和力量,，把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為干實事的強大動力,，2021年4月20日，醫(yī)院啟動“學(xué)黨史,、見行動,、我為群眾辦實事”活動后,，從患者和職工“急、難,、愁,、盼”的問題上著手，以制度為“堵”,，落實為“疏”,，做到“疏堵結(jié)合”，真正推動各項工作“務(wù)實,、為民”,。
在該院門診大廳的東北角，投訴接待辦公室內(nèi),，患者服務(wù)組主任于小鳳就一位市民有關(guān)異地就診問題的投訴給予了現(xiàn)場回訪和解決,。“患者有投訴,，就是不滿意,，只有化解患者心中的疑點，解決患者的難題,，才能真正把實事辦到患者心坎上,。”醫(yī)院敢于直面問題,，將投訴接待辦公室放到醫(yī)院顯眼的位置,，2021年第一季度共收到208起訴求，除5起醫(yī)療糾紛已由醫(yī)調(diào)委協(xié)調(diào)處理,，剩下的203起都已妥善解決,。醫(yī)院解決有方，真正做到了讓患者投之有門,，訴有回聲,。
為確保黨史學(xué)習(xí)教育入腦入心、走深走實,，在活動啟動之前,，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及各相關(guān)職能科室人員就深入臨床一線察民情、訪民意,，走訪患者996人次,，向3028名患者發(fā)出短信征求意見，針對群眾反映比較集中的問題,，研究提出和實施“我為群眾辦實事”的重點問題清單,，拿出十一項惠民舉措，開啟便民惠民新啟程。
作為最能體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和精神面貌的窗口,，服務(wù)好不好,，在這里患者便可以眼見為實。
4月25日一大早,，陳先生在醫(yī)院CD區(qū)的14窗口為二寶辦理出生證,，整個過程只用了短短4分鐘?！氨绕鸫髮殨r,，少跑了不少路?！边@一點讓陳先生很滿意,。那時為大寶辦理出生證，要在AB區(qū)的17號窗口辦理,，再到CD區(qū)加蓋專用章,，再返回AB區(qū)留下存根，才算辦完,，現(xiàn)在一個窗口就辦好了,。
活動開展以來，醫(yī)院從細節(jié)入手,，簡化門診流程,，增設(shè)了4個綜合服務(wù)窗口，提供一站式服務(wù),。據(jù)醫(yī)院收費物價科主任李興平介紹,，這些“一次辦結(jié)”窗口的設(shè)立，有效減少了群眾在臨床科室與行政樓之間多次往返,，讓辦理更有效率,。同時，醫(yī)院還在住院AB區(qū)一層10號-12號窗口為老年人,、軍人,、殘疾人、貧困戶開通綠色通道優(yōu)先辦理特色服務(wù),。
在門診二樓的檢驗科,，早上做完檢測的李先生，站在宣傳欄前,，掃碼關(guān)注健康山西微服務(wù)微信公眾號，按提示填寫個人信息,，將手機對準(zhǔn)掃描憑證碼,，“滴”的一聲，他的檢測報告單就直接顯示出來。
對于每天2000余人的檢驗與報告單相對集中的發(fā)放,，排隊時間長就成了就醫(yī)體驗“大問題”,。為此，醫(yī)院充分依靠信息技術(shù),，推出掃碼取化驗單服務(wù),，減少非醫(yī)療等候時間，提高了患者的就醫(yī)體驗,。
“患者對美好就醫(yī)體驗的需求隨著時代一直在變,，不斷增強群眾對醫(yī)改的獲得感和對醫(yī)療衛(wèi)生的滿意度，需要我們精耕不輟,?！迸R汾市人民醫(yī)院黨委副書記許紅星表示，該院還通過改革行政查房方法,、延長電動扶梯開放時間,、改造醫(yī)院進出車道、開放周六體檢,、推送電子化驗單和檢查報告,、24小時開放手術(shù)室、新建職工停車棚,、開展專項衛(wèi)生整治……真正為患者營造了良好的就醫(yī)環(huán)境,。隨后，該院還將不斷完善便民惠民長效機制,，全面推進智慧醫(yī)院建設(shè)步伐,，采用多種形式認真傾聽群眾意見、要求和建議,，不斷改進醫(yī)院服務(wù)流程,，不斷解決醫(yī)院服務(wù)中的各種問題，不斷提升群眾就醫(yī)獲得感!
黨史學(xué)習(xí)教育開展以來,，該院把民之所憂,、民之所盼作為為群眾辦實事、解難題的著力點,。守正創(chuàng)新,、敢為人先，不斷突破,，實實在在為群眾辦成一批實事好事,，解決一批問題難事……如今，該院學(xué)史力行“為群眾辦實事千名醫(yī)生進萬家活動”已全面啟動,，接下來該院將負責(zé)鄉(xiāng)寧,、襄汾、浮山、蒲縣13萬人六種慢病入戶調(diào)查和指導(dǎo)管理工作,，學(xué)史力行他們永遠在路上……
記者 閆晏宏
責(zé)任編輯： 吉政
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