臨汾新聞網(wǎng)訊 聚焦群眾“急難愁盼”事,，讓農(nóng)信金融力量遍布大寧的山山水水，服務(wù)于父老鄉(xiāng)親,。黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái),，大寧農(nóng)商行以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為主要抓手，從優(yōu)信貸服務(wù),、強(qiáng)上門(mén)服務(wù),、提綜合服務(wù)三面著手，在解決廣大群眾貸款難,、融資難等方面出實(shí)招,，實(shí)實(shí)在在為廣大群眾化難題、辦實(shí)事,、解憂愁,，進(jìn)一步擦亮了農(nóng)商行“百姓銀行”的品牌形象。
變坐為走：聚焦群眾“貸款難”
“幸虧有大寧農(nóng)商行給我授信的5萬(wàn)元信用貸款,，讓我有了底氣種果樹(shù),，還能夠提早一年獲得收入?！碧崞鸫髮庌r(nóng)商行的服務(wù),，太德鄉(xiāng)龍吉村種植戶(hù)雷民很是激動(dòng)。雷民是遠(yuǎn)近聞名的蘋(píng)果種植戶(hù),，在政府推廣矮化密植蘋(píng)果樹(shù)種植后,，考慮自己沒(méi)有多余資金進(jìn)行果樹(shù)后期管理，便打算放棄種植,。正值大寧農(nóng)商行在龍吉村掛職的客戶(hù)經(jīng)理李盛在駐村辦公,，走訪過(guò)程中了解到他的情況，便介紹了整村授信情況,，并向其推薦了“果農(nóng)貸”產(chǎn)品,，在第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，利用網(wǎng)貸APP線上授信,，半天時(shí)間5萬(wàn)元資金成功到卡,。
“真沒(méi)想到家鄉(xiāng)的農(nóng)商行大老遠(yuǎn)給我們授信，而且現(xiàn)場(chǎng)授信速度快,、服務(wù)好，是真正的送貸上門(mén)啊!”在堯都區(qū)創(chuàng)業(yè)的大寧籍老鄉(xiāng)們高興地說(shuō),。為了延伸服務(wù),，真正讓每一個(gè)大寧百姓都能享受到大寧農(nóng)商行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，該行分赴堯都區(qū)、太原兩地舉辦授信現(xiàn)場(chǎng)會(huì),，為外出創(chuàng)業(yè)人士注入資金“活水”,，有效解決他們發(fā)展生產(chǎn)資金不足的現(xiàn)實(shí)困難。
這些都是大寧農(nóng)商行主動(dòng)服務(wù),，解決客戶(hù)“貸款難”問(wèn)題的一個(gè)縮影,。今年以來(lái)，大寧農(nóng)商行持續(xù)下沉服務(wù)重心,，組建“掛職干部+客戶(hù)經(jīng)理”人員隊(duì)伍,，通過(guò)開(kāi)展整村授信，主動(dòng)上門(mén),，走訪對(duì)接,，了解客戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，掌握信貸資金需求,。同時(shí),，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品推出了果農(nóng)貸、園藝貸,、造林貸,，確保做到產(chǎn)品覆蓋各行業(yè)、各層級(jí),、不同客戶(hù)群,。
紓困解難：解決群眾“煩心事”
“大寧農(nóng)商行工作真好，他們實(shí)實(shí)在在把客戶(hù)的事放在心上,，不愧是‘百姓身邊的銀行’,，我以后就只認(rèn)農(nóng)商行!”這是不久前王大爺在三多支行辦理業(yè)務(wù)后發(fā)出的贊嘆。
原來(lái)王大爺急需用錢(qián),，但連續(xù)三次輸入密碼都是錯(cuò)誤,，需要辦理密碼重置，意外的是在辦理密碼重置時(shí),，竟發(fā)現(xiàn)銀行卡不是自己的,。看到這個(gè)情況,，王大爺瞬間懵了,，急得冒出了汗珠。工作人員見(jiàn)狀,，趕忙安慰王大爺,，讓他回憶最近是否有與其他人拿錯(cuò)過(guò)卡的情況。在工作人員耐心的引導(dǎo)下,，王大爺回想起,，在一個(gè)月前,，他和鄰居在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)前后腳辦理業(yè)務(wù)，有可能在那時(shí)拿錯(cuò)了銀行卡,。得知這個(gè)情況后,，支行工作人員馬上與其鄰居進(jìn)行了聯(lián)系，得知確實(shí)是他們兩個(gè)人拿錯(cuò)銀行卡,。為盡快讓王大爺取到這筆錢(qián),，他們立即前往其鄰居家，交換了銀行卡后,，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)使用智慧機(jī)具為其鄰居辦理了銀行卡密碼重置業(yè)務(wù),，最后王大爺順利取出現(xiàn)金，臉上掛著滿(mǎn)意的笑容,。
“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),，大寧農(nóng)商行把“想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急”踐行到具體行動(dòng)中,，用高效率,、人性化、高質(zhì)量的服務(wù)做到讓每名客戶(hù)滿(mǎn)意,，以實(shí)際行動(dòng)解客戶(hù)難題,。
網(wǎng)格管理：服務(wù)群眾“零距離”
“李嬸，這是我們的民意調(diào)查表,，您看看有哪些意見(jiàn)建議,，給我們提提?！薄巴醺?，最近生意怎么樣啊?晉享e付二維碼用得還習(xí)慣吧?這次我們做個(gè)簡(jiǎn)單的民意調(diào)查，希望您給我們的工作多提寶貴意見(jiàn),?！贝髮庌r(nóng)商行為能夠?qū)崒?shí)在在了解群眾的需求和工作中的不足，工作人員韓冬在平時(shí)的走訪中都會(huì)拿著一張表格,，征詢(xún)?nèi)罕姷囊庖?jiàn),，并在工作中進(jìn)行改進(jìn)。
為推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí),，大寧農(nóng)商行組建起“網(wǎng)點(diǎn)+部室”“黨員+掛職干部”兩支摸排隊(duì)伍,，針對(duì)不同客戶(hù)類(lèi)別設(shè)計(jì)“民意調(diào)查表”，按照村組,、商圈,、單位、小微企業(yè)類(lèi)別,，劃分網(wǎng)格,，定崗,、定人,、定責(zé),，深入開(kāi)展大走訪、大調(diào)查,，全面摸排客戶(hù)的各類(lèi)難題,，上報(bào)總行黨委，并依照業(yè)務(wù)類(lèi)型,，實(shí)行“建賬銷(xiāo)號(hào)”工作制,，確保逐一解答客戶(hù)訴求。截至目前,，該行已發(fā)出調(diào)查表3519份,，有效解答客戶(hù)訴求1869條，涵蓋信貸業(yè)務(wù),、前臺(tái)服務(wù),、金融普及、智慧機(jī)具與線上APP體驗(yàn)等各環(huán)節(jié),。
作為地方金融主力軍,，大寧農(nóng)商行扎根縣域，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)金融力量,。該行黨委書(shū)記,、董事長(zhǎng)馮軍鵬表示，下一步,，大寧農(nóng)商行將持續(xù)發(fā)揮求真務(wù)實(shí)工作作風(fēng),，多舉措、巧發(fā)力,、廣渠道,，為客戶(hù)辦好一件件、一樁樁實(shí)事,、好事,，把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)放在心上、做在實(shí)處,。
記者 劉文軍
責(zé)任編輯： 吉政
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