臨汾新聞網(wǎng)訊 聚焦群眾“急難愁盼”事，讓農(nóng)信金融力量遍布大寧的山山水水，服務(wù)于父老鄉(xiāng)親,。黨史學(xué)習(xí)教育開展以來,，大寧農(nóng)商行以“我為群眾辦實事”實踐活動為主要抓手，從優(yōu)信貸服務(wù),、強上門服務(wù),、提綜合服務(wù)三面著手，在解決廣大群眾貸款難,、融資難等方面出實招,，實實在在為廣大群眾化難題、辦實事,、解憂愁,，進一步擦亮了農(nóng)商行“百姓銀行”的品牌形象。
變坐為走：聚焦群眾“貸款難”
“幸虧有大寧農(nóng)商行給我授信的5萬元信用貸款,，讓我有了底氣種果樹,，還能夠提早一年獲得收入?！碧崞鸫髮庌r(nóng)商行的服務(wù),，太德鄉(xiāng)龍吉村種植戶雷民很是激動。雷民是遠近聞名的蘋果種植戶,，在政府推廣矮化密植蘋果樹種植后,，考慮自己沒有多余資金進行果樹后期管理，便打算放棄種植,。正值大寧農(nóng)商行在龍吉村掛職的客戶經(jīng)理李盛在駐村辦公,，走訪過程中了解到他的情況，便介紹了整村授信情況,，并向其推薦了“果農(nóng)貸”產(chǎn)品,，在第一時間進行現(xiàn)場調(diào)查，利用網(wǎng)貸APP線上授信,，半天時間5萬元資金成功到卡,。
“真沒想到家鄉(xiāng)的農(nóng)商行大老遠給我們授信,，而且現(xiàn)場授信速度快、服務(wù)好,，是真正的送貸上門啊!”在堯都區(qū)創(chuàng)業(yè)的大寧籍老鄉(xiāng)們高興地說,。為了延伸服務(wù)，真正讓每一個大寧百姓都能享受到大寧農(nóng)商行的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，該行分赴堯都區(qū),、太原兩地舉辦授信現(xiàn)場會，為外出創(chuàng)業(yè)人士注入資金“活水”,，有效解決他們發(fā)展生產(chǎn)資金不足的現(xiàn)實困難,。
這些都是大寧農(nóng)商行主動服務(wù)，解決客戶“貸款難”問題的一個縮影,。今年以來,，大寧農(nóng)商行持續(xù)下沉服務(wù)重心，組建“掛職干部+客戶經(jīng)理”人員隊伍,，通過開展整村授信,，主動上門，走訪對接,，了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況,，掌握信貸資金需求。同時,，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品推出了果農(nóng)貸,、園藝貸、造林貸,，確保做到產(chǎn)品覆蓋各行業(yè),、各層級、不同客戶群,。
紓困解難：解決群眾“煩心事”
“大寧農(nóng)商行工作真好,，他們實實在在把客戶的事放在心上，不愧是‘百姓身邊的銀行’,，我以后就只認農(nóng)商行!”這是不久前王大爺在三多支行辦理業(yè)務(wù)后發(fā)出的贊嘆,。
原來王大爺急需用錢，但連續(xù)三次輸入密碼都是錯誤,，需要辦理密碼重置,，意外的是在辦理密碼重置時，竟發(fā)現(xiàn)銀行卡不是自己的,?？吹竭@個情況，王大爺瞬間懵了，急得冒出了汗珠,。工作人員見狀,，趕忙安慰王大爺，讓他回憶最近是否有與其他人拿錯過卡的情況,。在工作人員耐心的引導(dǎo)下,，王大爺回想起，在一個月前,，他和鄰居在網(wǎng)點內(nèi)前后腳辦理業(yè)務(wù)，有可能在那時拿錯了銀行卡,。得知這個情況后,，支行工作人員馬上與其鄰居進行了聯(lián)系，得知確實是他們兩個人拿錯銀行卡,。為盡快讓王大爺取到這筆錢,，他們立即前往其鄰居家，交換了銀行卡后,，同時現(xiàn)場使用智慧機具為其鄰居辦理了銀行卡密碼重置業(yè)務(wù),，最后王大爺順利取出現(xiàn)金，臉上掛著滿意的笑容,。
“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來,，大寧農(nóng)商行把“想客戶之所想、急客戶之所急”踐行到具體行動中,，用高效率,、人性化、高質(zhì)量的服務(wù)做到讓每名客戶滿意,，以實際行動解客戶難題,。
網(wǎng)格管理：服務(wù)群眾“零距離”
“李嬸，這是我們的民意調(diào)查表,，您看看有哪些意見建議,，給我們提提?！薄巴醺?，最近生意怎么樣啊?晉享e付二維碼用得還習(xí)慣吧?這次我們做個簡單的民意調(diào)查，希望您給我們的工作多提寶貴意見,?！贝髮庌r(nóng)商行為能夠?qū)崒嵲谠诹私馊罕姷男枨蠛凸ぷ髦械牟蛔悖ぷ魅藛T韓冬在平時的走訪中都會拿著一張表格,，征詢?nèi)罕姷囊庖?，并在工作中進行改進。
為推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，大寧農(nóng)商行組建起“網(wǎng)點+部室”“黨員+掛職干部”兩支摸排隊伍,，針對不同客戶類別設(shè)計“民意調(diào)查表”,，按照村組、商圈,、單位,、小微企業(yè)類別，劃分網(wǎng)格,，定崗,、定人、定責(zé),，深入開展大走訪,、大調(diào)查，全面摸排客戶的各類難題,，上報總行黨委,，并依照業(yè)務(wù)類型，實行“建賬銷號”工作制,，確保逐一解答客戶訴求,。截至目前，該行已發(fā)出調(diào)查表3519份,，有效解答客戶訴求1869條,，涵蓋信貸業(yè)務(wù)、前臺服務(wù),、金融普及,、智慧機具與線上APP體驗等各環(huán)節(jié)。
作為地方金融主力軍,，大寧農(nóng)商行扎根縣域,，為服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻金融力量。該行黨委書記,、董事長馮軍鵬表示,，下一步，大寧農(nóng)商行將持續(xù)發(fā)揮求真務(wù)實工作作風(fēng),，多舉措,、巧發(fā)力、廣渠道,，為客戶辦好一件件,、一樁樁實事、好事,，把“我為群眾辦實事”實踐活動放在心上,、做在實處,。
記者 劉文軍
責(zé)任編輯： 吉政
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