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　　“實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)營(yíng)業(yè)收入達(dá)50億元,，坐席建設(shè)規(guī)模達(dá)20萬(wàn)，新引進(jìn)知名企業(yè)77家”,。這是貴陽(yáng)市發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展辦公室副主任張輔遷介紹2017年發(fā)展目標(biāo),，之所以能說(shuō)出如此“豪言壯語(yǔ)”,，在于貴陽(yáng)市底氣夠足,、基礎(chǔ)夠好,。

　　貴陽(yáng)是在大數(shù)據(jù)時(shí)代覺(jué)醒得最早,、發(fā)展決心最大、發(fā)展速度最快的城市之一,。圍繞“數(shù)據(jù)從哪里來(lái),、數(shù)據(jù)放哪里、數(shù)據(jù)誰(shuí)來(lái)使用”三個(gè)問(wèn)題,，2014年,，貴陽(yáng)開(kāi)始提出“抓兩頭促中間”的思路——著力發(fā)展數(shù)據(jù)中心與呼叫中心,，推動(dòng)海量數(shù)據(jù)匯聚,，并擬推出“黔中聲谷”樹(shù)立“全球呼叫、貴陽(yáng)服務(wù)”品牌,。2016年,，貴陽(yáng)呼叫中心規(guī)模達(dá)到16萬(wàn)坐席，累計(jì)簽約投運(yùn)達(dá)10萬(wàn)坐席,，成為全國(guó)繼“北京,、上海、廣東,、江蘇”后的第五大服務(wù)外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)聚集地,。

　　亮點(diǎn)：借優(yōu)勢(shì)“引鳳入巢”

　　貴陽(yáng)擁有得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)，氣候涼爽,，空氣清新,，是世界上紫外線輻射最弱的城市之一。同時(shí),，地質(zhì)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定,，災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)低，呼叫中心企業(yè)選擇落戶貴陽(yáng),，能最大程度降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn),，并對(duì)各類人才都具有吸引力。

　　隨著高鐵,、航空,、水利、高速公路的建設(shè),，貴陽(yáng)西南交通樞紐地位日趨凸顯,。大數(shù)據(jù)成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)以后，貴州省,、貴陽(yáng)市又相繼出臺(tái)一系列相關(guān)政策意見(jiàn),，為大數(shù)據(jù)的發(fā)展給予全方位的政策扶持,。

　　“貴陽(yáng)擁有近90所高等職業(yè)院校，學(xué)生近20萬(wàn),，到2020年入駐的院校將不少于20所,，這樣的基礎(chǔ)為呼叫中心服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供了強(qiáng)力的人才保障?！睆堓o遷透露,，自2013年以來(lái)，以中關(guān)村貴陽(yáng)產(chǎn)業(yè)園為起點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)國(guó)家級(jí)示范區(qū)的高度對(duì)接,，形成了貴陽(yáng)對(duì)外引進(jìn)資本、技術(shù),、人才,、信息的重要渠道。

　　借優(yōu)勢(shì)“引鳳入巢”,，安邦保險(xiǎn),、天貓客服、蘋果客服等51家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)落地貴陽(yáng),，累計(jì)新增培育引進(jìn)服務(wù)外包及呼叫中心企業(yè)126家,。貴州慧與(原貴州惠普)、貴州通服合作,，分別在貴陽(yáng)呼叫服務(wù)示范基地,、竇官產(chǎn)業(yè)園建設(shè)了業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的第六代呼叫中心云平臺(tái)，可承載10萬(wàn)席呼叫中心業(yè)務(wù),，已在觀山湖區(qū)安邦保險(xiǎn),、經(jīng)開(kāi)區(qū)貨車幫、清鎮(zhèn)市天地通聯(lián)等多家企業(yè)試點(diǎn)使用,。

　　運(yùn)用：傳統(tǒng)企業(yè)“借力出山”

　　連日來(lái),，貴陽(yáng)聚盟科技發(fā)展有限公司行政經(jīng)理舒良彪相繼在佛山、深圳,、北京,、上海四處奔走，忙暈了頭,?！敖冢卸嗉颐笙胱屛覀冏龊艚蟹?wù)外包,，每家企業(yè)需要呼叫中心坐席都在300個(gè)以上,。這些項(xiàng)目如果能全部達(dá)成協(xié)議，到時(shí)我們的營(yíng)業(yè)收入會(huì)大幅增加，并將再帶動(dòng)就業(yè)3000多人,?！?/span>

　　2015入駐貴陽(yáng)觀山湖區(qū)呼叫中心示范基地的貴陽(yáng)聚盟科技發(fā)展有限公司系世界500強(qiáng)外資企業(yè)，目前在中國(guó)區(qū)約5000名員工并不斷持續(xù)增長(zhǎng),。根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,，將重點(diǎn)發(fā)展貴陽(yáng)運(yùn)營(yíng)中心，計(jì)劃在未來(lái)5年左右時(shí)間將貴陽(yáng)運(yùn)營(yíng)中心發(fā)展到2000人,，成為中國(guó)西南地區(qū)乃至全國(guó),、東南亞地區(qū)的戰(zhàn)略中心。

　　隨著貴陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)呼叫中心的加快發(fā)展,，一批傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)逐漸開(kāi)始嘗到了甜頭,。2016年“雙11”期間，依靠互聯(lián)網(wǎng),、微信營(yíng)銷,，國(guó)酒茅臺(tái)一天賣出了4萬(wàn)壇，實(shí)現(xiàn)銷售收入300多萬(wàn)元,。在國(guó)酒茅臺(tái)市場(chǎng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人陳雷看來(lái),，這樣的銷售量,，放在從前想都不敢想,。“我們過(guò)去都是做傳統(tǒng)營(yíng)銷的,，根本沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷隊(duì)伍,。”陳雷說(shuō),，而大數(shù)據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,，正好解決了他們這一短板。貴陽(yáng)聚盟科技發(fā)展有限公司在全國(guó)許多地方建有大數(shù)據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范基地,，通過(guò)他們對(duì)數(shù)據(jù)的分析,，能夠推測(cè)出哪些企業(yè)或個(gè)人可能最需要酒，然后由公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),、微信向這些企業(yè)或個(gè)人實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送,，最終實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

　　事實(shí)上,，早在2013年,，作為全國(guó)首批34個(gè)“國(guó)家電子商務(wù)示范基地”之一，貴陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)就已開(kāi)始搶占大數(shù)據(jù)發(fā)展制高點(diǎn),，憑借花溪大道沿線的便利交通,、生活服務(wù)設(shè)施齊全的良好條件，通過(guò)盤活、改造花溪大道原汽車銷售“4S”店,，建設(shè)貴陽(yáng)大數(shù)據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范基地,，同時(shí)，正式成立規(guī)模為1.2億元的服務(wù)外包及呼叫中心股權(quán)投資基金,，助力新創(chuàng)型服務(wù)外包與呼叫中心企業(yè)的發(fā)展壯大,。目前，基金已投資貴州貨車幫物流咨詢有限公司,、貴陽(yáng)叁玖互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院有限公司等5家企業(yè),，投資金額達(dá)6500萬(wàn)元。

　　“下一步,，經(jīng)開(kāi)區(qū)將進(jìn)一步加大基地建設(shè)力度,，通過(guò)規(guī)劃引導(dǎo)、政策指導(dǎo),，把服務(wù)外包及呼叫中心,、數(shù)據(jù)中心、電子商務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái),，聚集資源要素,，完善大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈，形成大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)集群,，力爭(zhēng)用3年時(shí)間,，實(shí)現(xiàn)呼叫中心達(dá)5萬(wàn)席，就業(yè)達(dá)10萬(wàn)人,?！辟F陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)副主任余大林說(shuō)。

　　路徑：與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)雙軌并行

　　過(guò)去簡(jiǎn)單的呼叫中心層次和附加值偏低,。2015年,，中國(guó)服務(wù)外包研究中心與貴陽(yáng)市簽署了《貴陽(yáng)市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)十三五發(fā)展規(guī)劃》等合作協(xié)議，通過(guò)呼叫中心,，大數(shù)據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+激發(fā)”產(chǎn)生一些新的服務(wù),、新的業(yè)態(tài)，讓貴陽(yáng)服務(wù)外包迎來(lái)了發(fā)展的春天,。

　　呼叫中心的發(fā)展與大數(shù)據(jù)的發(fā)展密切相關(guān),，呼叫中心需要對(duì)大量的用戶提供服務(wù)的同時(shí)，對(duì)用戶的行為需要進(jìn)行分析和挖掘,，都是基于大數(shù)據(jù)云計(jì)算,。自中關(guān)村貴陽(yáng)科技園掛牌成立以來(lái)，貴陽(yáng)市引進(jìn)了一批世界500強(qiáng)及國(guó)內(nèi)大數(shù)據(jù)知名企業(yè)落戶園區(qū),，為呼叫中心的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),。華唐教育集團(tuán)是2014年8月首批入駐貴陽(yáng)大數(shù)據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范基地的企業(yè)，在同年第四季度就實(shí)現(xiàn)了盈利，目前已經(jīng)運(yùn)行的呼叫中心座席有500多個(gè),。

　　“貴州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)給我們呼叫中心提供了一個(gè)非常好的基礎(chǔ)和平臺(tái),，依托大數(shù)據(jù)，呼叫中心做得更加智能化,，更有效率,，更加有經(jīng)濟(jì)性，這對(duì)像我們這樣的企業(yè)會(huì)有很大的吸引力,?！比A唐教育集團(tuán)董事長(zhǎng)曹明元說(shuō)。

　　大量的企業(yè)落戶貴陽(yáng)又給貴陽(yáng)提供了源源不斷的數(shù)據(jù),，截至目前,，貴陽(yáng)簽約的服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目超過(guò)100個(gè)，建成貴陽(yáng)呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范基地,、惠普跨境電商服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地等一批標(biāo)志性項(xiàng)目,，形成一個(gè)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈。

　　“呼叫中心是跟大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)中心等形成一條生態(tài)鏈進(jìn)行,，而不是單點(diǎn)進(jìn)行,，因此呼叫中心的市場(chǎng)更大，應(yīng)用層次也更深,，只有通過(guò)呼叫中心跟數(shù)據(jù)中心同時(shí)雙軌并行,，才能真正有效的促進(jìn)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展應(yīng)用?！敝袊?guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱說(shuō),。

　　2017年,，貴陽(yáng)市力爭(zhēng)引進(jìn)世界500強(qiáng)企業(yè)呼叫中心3家,，引進(jìn)知名服務(wù)外包企業(yè)10家，承接知名企業(yè)呼叫外包業(yè)務(wù)60家以上,，吸引5家大型企業(yè)自建呼叫中心落地貴陽(yáng)并設(shè)立呼叫中心總部或區(qū)域中心,。