每次旅游歸來,，夏彥都會跟朋友講述自己旅行中的見聞,。去云南迪慶雨崩徒步，體驗“身體在地獄,，眼睛在天堂”的感覺,；去德國法蘭克福、海德堡,，感受一個現(xiàn)代化大都市與古老城堡并存的國度,；去瑞士巴塞爾、伯爾尼,，那是隨手一拍都能做明信片的地方……
“旅行給我留下印象最深刻的,，并不只是風景，更是旅行中遇到的人,。熱情友善的當?shù)鼐用?，真誠豁達的同行‘驢友’，訓練有素的工作人員,，甚至是文明優(yōu)雅的陌路人……他們才是我旅行中看到的最美的風景,。”夏彥說,，她感受最糟糕的一次旅行,，是大學剛畢業(yè)時的一次跟團一日游，一路人聲嘈雜,，車上垃圾滿地,，在景區(qū)排隊上廁所排了半個小時。
“文明有禮,，任何時候都是受歡迎的,。旅游是大家放松心情、修身養(yǎng)性,、開闊視野的過程,，文明與旅游可以相得益彰、相互促進,，文明的旅游讓人陶醉其中,。寧愿帶10個文明素質(zhì)高的團，也不愿帶一個整體素質(zhì)低的團,?！碑斶^出境游領(lǐng)隊，也當過境內(nèi)導游的易蕓說,。
旅行中,，游客怎么變成“最美的風景”？如何杜絕那些煞風景的不文明行為,？為此,，國家旅游局,、教育部、外交部,、公安部等10多個部門可謂煞費苦心,，多措并舉、標本兼治,，取得了一些可喜成效,。
亂的地方先管住再說，不能光是教育
“導游成了‘導購’,，游客不滿總是被引導去購物點,，游客購物少，導游領(lǐng)隊就罵游客‘沒良心’‘素質(zhì)低’,，甚至動手打游客,。這種不文明行為，光靠教育引導是解決不了的,。游客貪便宜報了‘低價團’,，旅行社用低價競爭，導游領(lǐng)隊有什么辦法,！”易蕓建議,，要規(guī)范旅游市場監(jiān)管，取締“低價團”,，給導游一個良好的從業(yè)環(huán)境,，也從根本上打擊強迫購物現(xiàn)象。
一日游亂象,、部分景區(qū)商家不誠信,、游客維權(quán)難、熱門景點扎堆出游……專家指出,，要看到,，一些不文明行為、不文明現(xiàn)象的產(chǎn)生,，既有游客思想認識,、道德素養(yǎng)的原因，也有行業(yè)治理不到位,、景區(qū)管理不精細、服務水平跟不上的問題,。人們?nèi)找嬖鲩L的旅游需求,、龐大的游客群體，給文明旅游工作提出了新的更高要求,。
去年以來,，國家旅游局聯(lián)合公安,、工商、物價等部門持續(xù)開展全國旅游市場秩序綜合整治“春季行動”“暑期整頓”和“秋冬會戰(zhàn)”,，組織147個督查組,，開展了9輪專項督查，嚴厲打擊了“不合理低價游”“非法經(jīng)營旅行社”等市場頑疾,，營造誠信經(jīng)營的市場環(huán)境,。
文明旅游體現(xiàn)人們對更美好生活的向往
“20年前出去旅游一次，沒多少人在乎文明不文明?，F(xiàn)在大家生活條件好了,，更多人走出家門，甚至走出國門,，人們開始真正享受旅游,，關(guān)注點也從‘有沒有’轉(zhuǎn)向了‘好不好’，更加注重旅游的質(zhì)量,?！毕膹┱f。
文明旅游體現(xiàn)了人們對更美好生活的向往,，而旅游行業(yè)發(fā)展的不平衡不充分,，已經(jīng)成為人們旅游美好生活需要的主要制約因素。
國家旅游局相關(guān)負責人指出,，與新時代人民群眾的旅游美好生活需要相比,，旅游業(yè)還存在一些不相適應的突出問題，比如旅游公共服務及交通等基礎(chǔ)設(shè)施不完善不充分與旅游爆發(fā)式,、井噴式市場需求不相適應,；一些地方旅游市場失序、文明旅游滯后與人民群眾“更加滿意”要求不相適應等,。
旅游景點“如廁難”,，廁所臟亂偏，長期以來是游客反映很強烈的問題,。自2015年年初全國各地開展“廁所革命”后,，各地廁所建設(shè)取得顯著成效。以“廁所革命”為突破口,，各地各景區(qū)環(huán)境建設(shè)和行業(yè)服務也得到進一步提升,。
文明旅游志愿服務更加常態(tài)化制度化。日前,，黑龍江哈爾濱市第七中學4名學生不畏嚴寒走上街頭當起文明小導游,，為來往游客講解百年老街中央大街的歷史文化，成為中央大街一道亮麗的風景線,。以云計算,、物聯(lián)網(wǎng)等為支撐的“智慧旅游”逐步得到推廣,，為游客提供了低成本、高效率,、全方位的旅游新體驗,。
宣傳引導很重要，事后懲戒也不可少
亞航潑面游客,、爬紅軍雕塑者,、強行開應急艙門的游客……《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》實施兩年多來，共有29人被列入“黑名單”,。
“事先引導非常重要,，事后懲戒也必不可少。文明旅游既需要宣傳引導,、道德教化,，更需要強有力的管理措施、法治手段,?！敝醒胛拿鬓k相關(guān)負責人說。
國家旅游局堅持教育引導與制度建設(shè)相結(jié)合,，聯(lián)合相關(guān)部門推動文明旅游工作不斷深入,。為持續(xù)抓好導游領(lǐng)隊文明教育，2017年集中培訓了參加第三屆全國導游大賽決賽的63名參賽選手,，使其成為各地開展文明旅游培訓的師資力量,。同時，在新制定的《導游管理辦法》中規(guī)定,，導游在執(zhí)業(yè)過程中要文明誠信服務,，并向游客告知和解釋文明行為規(guī)范、不文明行為可能產(chǎn)生的后果,，引導游客健康,、文明旅游。
宣傳引導是文明旅游的一項基礎(chǔ)性,、長期性工作,。中央網(wǎng)信辦、外交部,、教育部,、公安部、交通運輸部,、商務部,、文化部、國資委、海關(guān)總署等都把文明引導納入自身工作范疇,，常抓不懈。各類媒體也都積極懲惡揚善,，正面引導與輿論監(jiān)督相結(jié)合,，形成文明引導合力。
走出家門,，展示的是家風,；走出國門，代表的是中國,。請收拾好“文明行囊”,，踏上一段文明旅程，成為一道人們眼中“最美的風景”,。
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責任編輯： 吉政
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