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　　每次旅游歸來，夏彥都會(huì)跟朋友講述自己旅行中的見聞,。去云南迪慶雨崩徒步，體驗(yàn)“身體在地獄,，眼睛在天堂”的感覺,；去德國法蘭克福,、海德堡，感受一個(gè)現(xiàn)代化大都市與古老城堡并存的國度,；去瑞士巴塞爾,、伯爾尼，那是隨手一拍都能做明信片的地方……

　　“旅行給我留下印象最深刻的,，并不只是風(fēng)景,，更是旅行中遇到的人,。熱情友善的當(dāng)?shù)鼐用瘢嬲\豁達(dá)的同行‘驢友’,，訓(xùn)練有素的工作人員，甚至是文明優(yōu)雅的陌路人……他們才是我旅行中看到的最美的風(fēng)景,。”夏彥說,，她感受最糟糕的一次旅行,，是大學(xué)剛畢業(yè)時(shí)的一次跟團(tuán)一日游,，一路人聲嘈雜,，車上垃圾滿地，在景區(qū)排隊(duì)上廁所排了半個(gè)小時(shí),。

　　“文明有禮,，任何時(shí)候都是受歡迎的。旅游是大家放松心情,、修身養(yǎng)性、開闊視野的過程,，文明與旅游可以相得益彰,、相互促進(jìn)，文明的旅游讓人陶醉其中,。寧愿帶10個(gè)文明素質(zhì)高的團(tuán),，也不愿帶一個(gè)整體素質(zhì)低的團(tuán)?！碑?dāng)過出境游領(lǐng)隊(duì),，也當(dāng)過境內(nèi)導(dǎo)游的易蕓說。

　　旅行中,，游客怎么變成“最美的風(fēng)景”,？如何杜絕那些煞風(fēng)景的不文明行為？為此,，國家旅游局,、教育部、外交部,、公安部等10多個(gè)部門可謂煞費(fèi)苦心,，多措并舉、標(biāo)本兼治,，取得了一些可喜成效。

亂的地方先管住再說,，不能光是教育

　　“導(dǎo)游成了‘導(dǎo)購’,，游客不滿總是被引導(dǎo)去購物點(diǎn)，游客購物少,，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)就罵游客‘沒良心’‘素質(zhì)低’,，甚至動(dòng)手打游客。這種不文明行為,，光靠教育引導(dǎo)是解決不了的,。游客貪便宜報(bào)了‘低價(jià)團(tuán)’,，旅行社用低價(jià)競爭，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)有什么辦法,！”易蕓建議,，要規(guī)范旅游市場監(jiān)管，取締“低價(jià)團(tuán)”,，給導(dǎo)游一個(gè)良好的從業(yè)環(huán)境,，也從根本上打擊強(qiáng)迫購物現(xiàn)象。

　　一日游亂象,、部分景區(qū)商家不誠信,、游客維權(quán)難、熱門景點(diǎn)扎堆出游……專家指出,，要看到,，一些不文明行為、不文明現(xiàn)象的產(chǎn)生,，既有游客思想認(rèn)識,、道德素養(yǎng)的原因，也有行業(yè)治理不到位,、景區(qū)管理不精細(xì),、服務(wù)水平跟不上的問題。人們?nèi)找嬖鲩L的旅游需求,、龐大的游客群體,，給文明旅游工作提出了新的更高要求。

　　去年以來,，國家旅游局聯(lián)合公安,、工商、物價(jià)等部門持續(xù)開展全國旅游市場秩序綜合整治“春季行動(dòng)”“暑期整頓”和“秋冬會(huì)戰(zhàn)”,，組織147個(gè)督查組,，開展了9輪專項(xiàng)督查，嚴(yán)厲打擊了“不合理低價(jià)游”“非法經(jīng)營旅行社”等市場頑疾,，營造誠信經(jīng)營的市場環(huán)境,。

文明旅游體現(xiàn)人們對更美好生活的向往

　　“20年前出去旅游一次，沒多少人在乎文明不文明?，F(xiàn)在大家生活條件好了,，更多人走出家門，甚至走出國門,，人們開始真正享受旅游,，關(guān)注點(diǎn)也從‘有沒有’轉(zhuǎn)向了‘好不好’，更加注重旅游的質(zhì)量,?！毕膹┱f,。

　　文明旅游體現(xiàn)了人們對更美好生活的向往，而旅游行業(yè)發(fā)展的不平衡不充分,，已經(jīng)成為人們旅游美好生活需要的主要制約因素,。

　　國家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，與新時(shí)代人民群眾的旅游美好生活需要相比,，旅游業(yè)還存在一些不相適應(yīng)的突出問題,，比如旅游公共服務(wù)及交通等基礎(chǔ)設(shè)施不完善不充分與旅游爆發(fā)式、井噴式市場需求不相適應(yīng),；一些地方旅游市場失序,、文明旅游滯后與人民群眾“更加滿意”要求不相適應(yīng)等,。

　　旅游景點(diǎn)“如廁難”,，廁所臟亂偏，長期以來是游客反映很強(qiáng)烈的問題,。自2015年年初全國各地開展“廁所革命”后,，各地廁所建設(shè)取得顯著成效。以“廁所革命”為突破口,，各地各景區(qū)環(huán)境建設(shè)和行業(yè)服務(wù)也得到進(jìn)一步提升,。

　　文明旅游志愿服務(wù)更加常態(tài)化制度化。日前,，黑龍江哈爾濱市第七中學(xué)4名學(xué)生不畏嚴(yán)寒走上街頭當(dāng)起文明小導(dǎo)游,，為來往游客講解百年老街中央大街的歷史文化，成為中央大街一道亮麗的風(fēng)景線,。以云計(jì)算,、物聯(lián)網(wǎng)等為支撐的“智慧旅游”逐步得到推廣，為游客提供了低成本,、高效率,、全方位的旅游新體驗(yàn)。

宣傳引導(dǎo)很重要,，事后懲戒也不可少

　　亞航潑面游客,、爬紅軍雕塑者、強(qiáng)行開應(yīng)急艙門的游客……《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》實(shí)施兩年多來,，共有29人被列入“黑名單”,。

　　“事先引導(dǎo)非常重要，事后懲戒也必不可少,。文明旅游既需要宣傳引導(dǎo),、道德教化，更需要強(qiáng)有力的管理措施,、法治手段,?！敝醒胛拿鬓k相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　國家旅游局堅(jiān)持教育引導(dǎo)與制度建設(shè)相結(jié)合,，聯(lián)合相關(guān)部門推動(dòng)文明旅游工作不斷深入,。為持續(xù)抓好導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)文明教育，2017年集中培訓(xùn)了參加第三屆全國導(dǎo)游大賽決賽的63名參賽選手,，使其成為各地開展文明旅游培訓(xùn)的師資力量,。同時(shí)，在新制定的《導(dǎo)游管理辦法》中規(guī)定,，導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中要文明誠信服務(wù),，并向游客告知和解釋文明行為規(guī)范、不文明行為可能產(chǎn)生的后果,，引導(dǎo)游客健康,、文明旅游。

　　宣傳引導(dǎo)是文明旅游的一項(xiàng)基礎(chǔ)性,、長期性工作,。中央網(wǎng)信辦、外交部,、教育部,、公安部、交通運(yùn)輸部,、商務(wù)部,、文化部、國資委,、海關(guān)總署等都把文明引導(dǎo)納入自身工作范疇,，常抓不懈。各類媒體也都積極懲惡揚(yáng)善,，正面引導(dǎo)與輿論監(jiān)督相結(jié)合,，形成文明引導(dǎo)合力。

　　走出家門,，展示的是家風(fēng),；走出國門，代表的是中國,。請收拾好“文明行囊”,，踏上一段文明旅程，成為一道人們眼中“最美的風(fēng)景”,。

　?。ū緢?bào)記者 龔亮）