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在兒童閱讀區(qū)讀書的孩子們,。

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 在古縣,，新華書店是眾多書迷不可缺少的精神營養(yǎng)汲取地,，無論是中小學(xué)生、退休干部還是老年人,，只要一有空就會(huì)鉆進(jìn)書店，到書海里遨游一番,。近年來，古縣新華書店堅(jiān)持“為書找讀者,，為讀者找書”服務(wù)理念,，牢固樹立“品牌、創(chuàng)新,、服務(wù)”意識(shí),，不斷加大硬件投入，豐富圖書品種,，為讀者提供了高品質(zhì)的精神食糧,。

　　調(diào)整規(guī)劃布局 完善服務(wù)設(shè)施

　　2015年底，古縣新華書店新樓建成,，盛裝亮相,。優(yōu)美的讀書環(huán)境、完善的服務(wù)設(shè)施,、高效的配送服務(wù)讓很多讀者愛上了閱讀,。

　　重新裝修改造后的新華書店一改過去沉悶單一的舊模式，店面采用暖色調(diào)布置,劃分了不同區(qū)域,210平方米的賣場(chǎng)擺放了綠色花卉,，設(shè)立了服務(wù)臺(tái),、閱讀區(qū)、朗讀區(qū),、老年人專座,、休息區(qū)及飲水區(qū)、廢舊電池回收處,、環(huán)衛(wèi)工人休息處及環(huán)衛(wèi)工人免費(fèi)飲水處等,，一改過去的銷售圖書變?yōu)榉?wù)讀者、服務(wù)社會(huì),。目前,在賣場(chǎng)陳列的優(yōu)質(zhì)圖書有1.2萬種,以少兒讀物,、文化教育、農(nóng)業(yè)科技,、醫(yī)療保健,、工具書等為主，全面提升市民的閱讀質(zhì)量,。為方便孩子們靜靜看書,，書店還增設(shè)了兒童閱讀區(qū)?！芭c其讓孩子沉溺電腦,不如讓孩子來這里,，通過閱讀獲得知識(shí)的熏陶,。”這已成為眾多家長的共識(shí),。

　　傾聽讀者心聲 延伸服務(wù)觸角

　　眾所周知,，新華書店不僅是一個(gè)銷售圖書的場(chǎng)所，同時(shí)還是傳播文化的陣地,，肩負(fù)著文化使者的時(shí)代重任,。這就使得新華書店在發(fā)展過程中不能僅滿足于單純扮演圖書經(jīng)銷的角色，還應(yīng)該向綜合文化服務(wù)商轉(zhuǎn)變,，由單純的圖書賣場(chǎng)向多功能文化體驗(yàn)空間轉(zhuǎn)變,。

　　從2000年起就進(jìn)入新華書店工作的尚國勇，帶領(lǐng)全店10名員工把社會(huì)利益放在首位,，積極開展各項(xiàng)活動(dòng)服務(wù)讀者,。每年“世界讀書日”，他們都會(huì)開展“愛讀書,、讀好書”主題活動(dòng);定期開展中小學(xué)生朗誦;九九重陽節(jié),、六一兒童節(jié)，為老年人和小學(xué)生一律實(shí)行8折讓利圖書銷售活動(dòng);定期開展圖書下鄉(xiāng)鎮(zhèn),、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)廠礦、進(jìn)學(xué)校優(yōu)惠展銷活動(dòng);組織開展送圖書,、送對(duì)聯(lián)下基層,、進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)。同時(shí),，該書店還始終秉持“四個(gè)保證兩個(gè)必須”：即保證黨的宣傳陣地,、意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的特殊定位不動(dòng)搖;保證政治讀物發(fā)行任務(wù)的圓滿完成不耽誤;保證中小學(xué)校教材供應(yīng)課前到書、人手一冊(cè)落實(shí)的不懈怠;保證在推動(dòng)“全民閱讀,、建設(shè)書香社會(huì)”,，宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀方面，沖先鋒,，打頭陣;經(jīng)濟(jì)效益必須服從社會(huì)效益,、市場(chǎng)價(jià)值必須服從社會(huì)價(jià)值。另外,，該店還延伸服務(wù)觸角,，通過服務(wù)臺(tái)咨詢、意見簿留言等途徑征求讀者的意見,、建議,，拉近書店與讀者之間的距離，對(duì)讀者提出的意見和建議積極回復(fù)落實(shí),。

　　創(chuàng)新服務(wù)理念 貼心服務(wù)讀者

　　為滿足不同讀者的需求,，使讀者有賓至如歸之感,，該店集中精力狠抓窗口人員形象服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)時(shí)間調(diào)整為早8：30分到晚19點(diǎn),，制定服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范員工服務(wù)行為，員工衣著穿戴,、服務(wù)禮儀和服務(wù)口語成為規(guī)范化服務(wù)督查的一個(gè)重點(diǎn),，讓服務(wù)文化深入每一位員工的心中。實(shí)行了員工首問負(fù)責(zé)制,，使其無須請(qǐng)示匯報(bào)，即可直接為讀者辦理常見業(yè)務(wù),。對(duì)于殘疾人,、兒童、老人等特殊讀者群體,，提供更加細(xì)致,、周到的服務(wù)，力求以優(yōu)雅的書香環(huán)境,、優(yōu)美的店容店貌,、濃郁的文化氛圍吸引顧客、感染讀者,。對(duì)于圖書丟失,、圖書破損等現(xiàn)象，書店做到自己更新,、自己補(bǔ)充,，并推出缺書登記、預(yù)訂登記,、電話訂購,、縣城送書上門服務(wù)活動(dòng)，方便市民購書,。他們還在臨街的門店為環(huán)衛(wèi)工人設(shè)了沙發(fā),、茶幾、開水,，增強(qiáng)了服務(wù)效益,，得到了環(huán)衛(wèi)工人的好評(píng)。

　　優(yōu)美的讀書環(huán)境,、完善的服務(wù)設(shè)施,、高效的配送服務(wù)，既貼近群眾,，又適應(yīng)市場(chǎng)需求,，讓全縣讀者在這里汲取到了更多的精神食糧,。（王培亮）