臨汾新聞網(wǎng)訊 生活中總有一些情感,,溫暖著我們的心靈;總有一種感動,,讓我們熱淚盈眶,。古縣信用聯(lián)社茶坊信用社在集中精力發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時,,堅(jiān)持以客戶為中心,,持之以恒做好客戶服務(wù),,努力打造一條優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“綠色通道”,。
11月的一天,,工作人員如往常一樣,,正有條不紊地扎賬,、清庫……突然,營業(yè)廳的玻璃門被猛地推開,,一位年輕人心急火燎地從外邊沖了進(jìn)來,,“還能取錢嗎?我爸住院急用錢,但是忘記密碼了!”
年輕人的語無倫次聽得大家一頭霧水,。在臨柜人員的耐心詢問和安撫下,,年輕人終于講清了事情的始末。原來,,年輕人的父親病重,,在臨汾市第二人民醫(yī)院住院治療,,看病的醫(yī)藥費(fèi)全在老人的銀行卡里,明天就要交錢了,,但是老人忘記了密碼,。臨柜人員獲悉這種情況后,馬上報告給負(fù)責(zé)人席曉偉,。依據(jù)銀行個人賬戶規(guī)定,,密碼重置必須由本人持身份證辦理,而老人現(xiàn)在臥病在床,,行動不便,。席曉偉當(dāng)即對年輕人說:“那我們就上門服務(wù),要在合理,、合規(guī),、合法的前提下,為客戶提供最便捷的服務(wù),。今天我們先去醫(yī)院準(zhǔn)備手續(xù),,明天一大早就可以辦理密碼重置,保證不耽誤你們用錢,?!?/p>
這時,,時間已經(jīng)接近6點(diǎn),,席曉偉考慮到還要走50公里左右的山路,當(dāng)即決定驅(qū)車前往醫(yī)院,。山路彎多坡陡,,夜色已經(jīng)黑了下來,席曉偉和同事經(jīng)過近兩個小時的奔波,,終于到達(dá)市第二人民醫(yī)院,。席曉偉和同事顧不上吃飯,找到老人的病房,,親切詢問老人的病況,,隨即按照規(guī)定,逐項(xiàng)準(zhǔn)備手續(xù),,并通知年輕人第二天來營業(yè)廳辦理密碼重置業(yè)務(wù),。手續(xù)整理完畢,已是晚上9點(diǎn)多了,,席曉偉和同事雖然饑腸轆轆,,但看到客戶臉上滿意的笑容,感覺一切辛勞都是值得的,。席曉偉說:“在實(shí)際工作中,,我們要以將心比心,、換位思考的思維方式去感受和了解客戶的具體需求,不斷充實(shí)和豐富銀行服務(wù)工作的內(nèi)涵,。我們將在遵守規(guī)章制度的前提下,,以更人性化的服務(wù)方式,幫助客戶解決實(shí)際困難,?!?/p>
記者 劉文軍
責(zé)任編輯: 吉政