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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 8月21日中午剛過(guò)12點(diǎn),，洪洞農(nóng)商行三維分理處營(yíng)業(yè)大廳走進(jìn)一名步履匆匆的女士,，她手里緊緊攥著鼓鼓囊囊的包左右張望，神色緊張,，腳步雖然朝向柜臺(tái),，但卻一直回頭透過(guò)玻璃門窗在外面的路上尋找著什么，這引起了前臺(tái)柜員晉鴻莉,、李奕菲的注意,。

　　晉鴻莉打開擴(kuò)音器：“保安大叔，您過(guò)來(lái)一下,，這位客戶應(yīng)該需要什么幫助,?！边@時(shí),，這名女士突然快步走向門外，從進(jìn)門到出門不超過(guò)三分鐘,，進(jìn)門時(shí)左右張望神色緊張,、眼神飄忽，不正視柜臺(tái)及保安人員,，保安人員走向她時(shí),，她卻神情緊張隨即奪門而出，是來(lái)踩點(diǎn)?還是同伙已躲在門外?兩名前臺(tái)柜員想到了報(bào)警,。

　　正當(dāng)柜員打算拿起電話時(shí),，那名女士拉著一位男士又走進(jìn)了營(yíng)業(yè)大廳，拿出兩個(gè)證件給保安比畫著什么,。保安了解情況后告訴柜員,，這兩名客戶是聾啞人，想在微信錢包上綁定自己的信合通卡,，方便提現(xiàn),。

　　柜員晉鴻莉示意客戶將手機(jī)解鎖后放進(jìn)卡槽，可是客戶卻一直攥著手機(jī),，無(wú)法交流,。晉鴻莉靈機(jī)一動(dòng)，想到客戶是聾啞人聽不到聲音,，她們又不通啞語(yǔ),，最好的辦法就是通過(guò)寫字交流。于是急忙拿出一張紙寫上要說(shuō)的話讓客戶看，客戶看后明白了柜員的意思,，就把要說(shuō)的話寫給柜員看……于是這張紙成了柜員與客戶交流的橋梁,。通過(guò)寫字溝通，晉鴻莉,、李奕菲了解到原來(lái)這兩名客戶是夫妻,，女兒在外掙了錢通過(guò)微信給夫妻倆發(fā)來(lái)紅包，但丈夫只有一個(gè)存折,，無(wú)法綁定微信錢包,、提不了現(xiàn)，現(xiàn)在想用手機(jī)綁定妻子的信合通卡,。

　　通過(guò)柜面系統(tǒng)查詢,，柜員了解到該信合通卡預(yù)留電話正確，卡片狀態(tài)正常,。夫妻兩人使用的是同一部手機(jī),，符合客戶本人辦理自身業(yè)務(wù)的原則。在晉鴻莉,、李奕菲的幫助下,，夫妻倆終于綁定了微信錢包，順利提取了現(xiàn)金,。兩位客戶向柜員表示了感謝,，滿意地離開了營(yíng)業(yè)大廳。

　　一次特殊服務(wù)讓兩位柜員餓著肚子花費(fèi)了將盡半個(gè)小時(shí),，卻讓兩位特殊的客戶感受到了農(nóng)商行熱情,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。她們用一顆赤誠(chéng)的心去踐行,、詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,，在客戶心目中樹立農(nóng)信的良好形象。（付華耀）