臨汾新聞網(wǎng)訊 文明是一個(gè)景區(qū)的內(nèi)在氣質(zhì),，更是一個(gè)景區(qū)的幸福底色。2021年,，喜獲“第一批國家級(jí)文明旅游示范單位”桂冠是洪洞大槐樹尋根祭祖園景區(qū)(以下簡稱大槐樹景區(qū))文明進(jìn)步過程中最為濃墨重彩的一筆,。
多年來，大槐樹景區(qū)始終將文明創(chuàng)建工作和景區(qū)的日常管理工作融為一體,，在精細(xì),、長效、常態(tài)化管理上下足功夫,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量,，努力營造良好的旅游環(huán)境。尤其是文化和旅游部辦公廳印發(fā)《關(guān)于開展<文明旅游示范單位要求與評(píng)價(jià)>(LB/T 075-2019)實(shí)施工作的通知》后,，該景區(qū)錨定目標(biāo)不放松,、聚焦重點(diǎn)下苦功，下定決心堅(jiān)決打好國家級(jí)文明旅游示范單位創(chuàng)建這場硬仗,。
大槐樹景區(qū)全體員工嚴(yán)格按照評(píng)定細(xì)則制定創(chuàng)建方案,，從規(guī)范管理、資源保護(hù)等方面進(jìn)行完善,，將文明提示,、文明引導(dǎo)、文明實(shí)踐等細(xì)節(jié)做深做透,，實(shí)現(xiàn)了文明游客與文明員工同步引導(dǎo),，品牌建設(shè)與文明形象同步提升。
2021年11月17日,，文化和旅游部發(fā)布《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)第一批國家級(jí)文明旅游示范單位評(píng)定結(jié)果公示》,，大槐樹景區(qū)成功入圍第一批國家級(jí)文明旅游示范單位。大槐樹景區(qū)員工為之奮斗的“文明創(chuàng)建”夢想成真,。
砥礪奮進(jìn),，春華秋實(shí)。大槐樹景區(qū)把“爭創(chuàng)模式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤疤嵘Ｊ健保选熬珳?zhǔn)對標(biāo)”升格為“全面提標(biāo)”,，把爭創(chuàng)“文明景區(qū)”升華為塑造“景區(qū)文明”,，推進(jìn)景區(qū)文明再上新臺(tái)階。從謀一隅到謀全局,，文明的因子早已融入景區(qū)血脈;從垂髫到耄耋,，文明早已在每個(gè)人心中生根發(fā)芽。
以“制”聚人
——自2005年起,，大槐樹景區(qū)連續(xù)多屆被評(píng)為省級(jí)文明景區(qū);
——2017年11月被中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)評(píng)為“全國文明單位”,，并于2020年11月成功通過復(fù)核;
——2019年7月設(shè)立“新時(shí)代文明實(shí)踐所”;
……
放眼各項(xiàng)“全國榜單”，作為國家5A級(jí)旅游景區(qū),、全國文明單位,、國家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)“大槐樹祭祖習(xí)俗”傳承保護(hù)單位的大槐樹景區(qū)如何屢次“榜上有名”，捧回“金字招牌”?大槐樹景區(qū)總經(jīng)理王宏健的一番話給出了答案：“文明創(chuàng)建只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn),。大槐樹景區(qū)作為備受關(guān)注的華人老家,，要率先扛起示范之責(zé)，讓文明與旅游同行,，讓‘老家’成為廣大古槐后裔心中的美好風(fēng)景,。”
沒有規(guī)矩,，不成方圓,。良好的機(jī)制是文明景區(qū)創(chuàng)建最堅(jiān)強(qiáng)有力的保障，可以管根本,、管長遠(yuǎn),。
多年來，大槐樹景區(qū)高度重視文明旅游建設(shè)工作,，“往前站,、向我看、帶頭干”,，成為景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子示范行動(dòng)的真實(shí)寫照,。
自2009年起，大槐樹景區(qū)便成立了以總經(jīng)理為組長的精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)組;2021年4月,，景區(qū)制定《關(guān)于創(chuàng)建“國家級(jí)文明旅游示范單位”的實(shí)施方案》,，領(lǐng)導(dǎo)率先垂范、靠前指揮,、一線作戰(zhàn);對《文明旅游示范單位要求和評(píng)價(jià)》評(píng)定細(xì)則內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化分解,，形成《文明旅游示范單位創(chuàng)建任務(wù)分解表》，項(xiàng)項(xiàng)落實(shí)到具體責(zé)任部門,。一崗雙責(zé),，同步發(fā)力,，全景區(qū)上下緊盯一個(gè)目標(biāo)、朝著一個(gè)方向,，一往無前，不懈奮斗,。
以上率下,，方能凝心聚力。以“深入基層 服務(wù)群眾”為主題,，大槐樹景區(qū)組建了志愿服務(wù)隊(duì),，景區(qū)董事長加入洪洞縣文化旅游人才服務(wù)隊(duì)并任副隊(duì)長，參與文旅人才服務(wù)隊(duì)的基層宣傳宣講,、指導(dǎo)培訓(xùn)等活動(dòng);300余名志愿者下沉景區(qū)周邊社區(qū)小區(qū)開展志愿服務(wù),，滿城躍動(dòng)的“紅馬甲”成了一道靚麗風(fēng)景。
以“德”育人
“圍繞標(biāo)準(zhǔn)做,、做扎實(shí),，你就是亮點(diǎn)?！闭劶矮@評(píng)第一批國家級(jí)文明旅游示范單位的經(jīng)驗(yàn)及工作亮點(diǎn),，大槐樹景區(qū)辦公室主任范建剛說，“滿意度和獲得感在這些工作亮點(diǎn)中占很大比例,，它們是文明景區(qū)創(chuàng)建成果的‘試金石’,。”
如何增強(qiáng)游客的滿意度和獲得感?榜樣的力量不容小覷,。
見賢方能思齊,、崇德才能向善。文明行為是景區(qū)文明的縮影,，更是景區(qū)形象的名片,，每位員工都是這張名片里的主角，共同演繹著這個(gè)景區(qū)的氣質(zhì),。
在大槐樹景區(qū)每季度“善行義舉好人榜”公示欄上,、每月全員大會(huì)的表揚(yáng)通報(bào)中，總能看到,、聽到這樣的“暖新聞”,。“環(huán)衛(wèi)綠化部辛記生同志,，撿到游客丟失的華為手機(jī)一部,，交游客中心后由游客認(rèn)領(lǐng)?！薄爸v解員李玲玲為讓患有視力障礙的游客體會(huì)到親情服務(wù),，主動(dòng)為游客增加講解內(nèi)容,，用4個(gè)半小時(shí)進(jìn)行了詳細(xì)闡述”……這些都是普通的大槐樹景區(qū)員工為游客提供誠信服務(wù)、親情化服務(wù)的具體體現(xiàn),，也是大槐樹景區(qū)文明創(chuàng)建工作中的一個(gè)縮影,。
在國家級(jí)文明旅游示范單位創(chuàng)建進(jìn)程中，大槐樹景區(qū)堅(jiān)持上下多渠道開展“微笑大使”“服務(wù)標(biāo)兵”等選樹活動(dòng),，通過開展一系列傳承雷鋒精神,、樹立時(shí)代新風(fēng)的活動(dòng)，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛,、互助、進(jìn)步”的志愿精神;通過開展“道德講堂”,，弘揚(yáng)榜樣力量,，鼓舞員工士氣……如今“善行義舉好人榜”已開展至第8個(gè)年頭。以榜樣力量提升精神文明建設(shè),，激發(fā)人們崇德向善,、見賢思齊的美好品德，為文明景區(qū)創(chuàng)建增添溫度與動(dòng)力,。
以“情”感人
從細(xì)節(jié)入手,，大槐樹景區(qū)通過“內(nèi)練素質(zhì)、外練氣質(zhì)”,，真正把“文明牌”轉(zhuǎn)化成“民心牌”,，隨著“創(chuàng)文”的不斷深入，存好心,、做好事,、當(dāng)好人蔚然成風(fēng)，游客獲得感,、幸福感全面提升,。
“歡迎‘回家’!”“您好，您有什么需要嗎?”“祝您在景區(qū)玩得愉快!”在游客服務(wù)中心,，工作人員賈會(huì)芳用熱情的笑臉,、真誠的話語、忙碌的身影,，傳遞著貼心的服務(wù),，給廣大游客留下了美好印象。她也因此被景區(qū)評(píng)為“微笑大使”,。獲得殊榮后的賈會(huì)芳開心地說：“我會(huì)繼續(xù)努力,，爭取獲得更高獎(jiǎng)項(xiàng)?！?/p>
“以游客為中心”是景區(qū)文明創(chuàng)建的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。一次次周到服務(wù)不斷增強(qiáng)游客的體驗(yàn)感和獲得感,，讓創(chuàng)建成果惠及更多游客生活的同時(shí)，為文明建設(shè)注入持續(xù)的生命力,。
統(tǒng)一的服飾,，標(biāo)準(zhǔn)的鞠躬角度，倍感溫暖的敬語,，感人至深的情景劇演出,，一站多點(diǎn)開展的常態(tài)化志愿服務(wù)，均彰顯出大槐樹景區(qū)“文明禮儀時(shí)時(shí)有”的文明作風(fēng);無障礙通道,、母嬰室、第三衛(wèi)生間,、輪椅和雨傘借用等服務(wù),，為每一位游客提供貼心、便利的服務(wù),，均體現(xiàn)了景區(qū)“想游客所想,，急游客所急”的親情化服務(wù)理念。
走心付出換來好評(píng)不斷：“服務(wù)真是太貼心了”“景區(qū)想得太周全了”“景區(qū)的服務(wù)越來越好了,，為你們點(diǎn)贊,。”……
“少一串腳印 多一份綠意”“旅游美時(shí)美刻,，文明隨時(shí)隨地”……行走在景區(qū),，細(xì)賞每一處風(fēng)景，一幅幅公益廣告,，猶如一股股清風(fēng)撲面而來,，不斷向人們傳遞向善向美的正能量。
大槐樹景區(qū)通過潤物細(xì)無聲的文明教育,，把社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入精神血脈,，激發(fā)全體員工知行合一的文明自覺，全面提升文明素養(yǎng),，一座崇德向善,、文化厚重、游客滿意的文明景區(qū)崛地而起,。
文明花開香滿園,，同心掬得滿庭芳。
躋身于第一批國家級(jí)文明旅游示范單位之列,，是大槐樹景區(qū)全體員工共創(chuàng),、共建、共享的幸福之果,，也是景區(qū)文明的新起點(diǎn),。
日月其邁,，時(shí)盛歲新?！拔覀儗⒁恢北３直寂艿淖藨B(tài),，未來，還將在這條道路上馳騁飛躍!”王宏健說,。
記者 陳明 亢亞莉
責(zé)任編輯： 吉政
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