臨汾新聞網(wǎng)訊 文明是一個景區(qū)的內(nèi)在氣質(zhì)，更是一個景區(qū)的幸福底色。2021年,，喜獲“第一批國家級文明旅游示范單位”桂冠是洪洞大槐樹尋根祭祖園景區(qū)(以下簡稱大槐樹景區(qū))文明進步過程中最為濃墨重彩的一筆。
多年來，大槐樹景區(qū)始終將文明創(chuàng)建工作和景區(qū)的日常管理工作融為一體,，在精細,、長效、常態(tài)化管理上下足功夫,，不斷提升服務質(zhì)量,，努力營造良好的旅游環(huán)境。尤其是文化和旅游部辦公廳印發(fā)《關于開展<文明旅游示范單位要求與評價>(LB/T 075-2019)實施工作的通知》后,，該景區(qū)錨定目標不放松,、聚焦重點下苦功，下定決心堅決打好國家級文明旅游示范單位創(chuàng)建這場硬仗,。
大槐樹景區(qū)全體員工嚴格按照評定細則制定創(chuàng)建方案,，從規(guī)范管理、資源保護等方面進行完善,，將文明提示,、文明引導、文明實踐等細節(jié)做深做透,，實現(xiàn)了文明游客與文明員工同步引導,，品牌建設與文明形象同步提升。
2021年11月17日,，文化和旅游部發(fā)布《全國旅游標準化技術委員會第一批國家級文明旅游示范單位評定結果公示》,，大槐樹景區(qū)成功入圍第一批國家級文明旅游示范單位。大槐樹景區(qū)員工為之奮斗的“文明創(chuàng)建”夢想成真,。
砥礪奮進,，春華秋實。大槐樹景區(qū)把“爭創(chuàng)模式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤疤嵘Ｊ健?，把“精準對標”升格為“全面提標”,，把爭?chuàng)“文明景區(qū)”升華為塑造“景區(qū)文明”，推進景區(qū)文明再上新臺階,。從謀一隅到謀全局,，文明的因子早已融入景區(qū)血脈;從垂髫到耄耋，文明早已在每個人心中生根發(fā)芽,。
以“制”聚人
——自2005年起,，大槐樹景區(qū)連續(xù)多屆被評為省級文明景區(qū);
——2017年11月被中央精神文明建設指導委員會評為“全國文明單位”，并于2020年11月成功通過復核;
——2019年7月設立“新時代文明實踐所”;
……
放眼各項“全國榜單”,，作為國家5A級旅游景區(qū),、全國文明單位,、國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)“大槐樹祭祖習俗”傳承保護單位的大槐樹景區(qū)如何屢次“榜上有名”，捧回“金字招牌”?大槐樹景區(qū)總經(jīng)理王宏健的一番話給出了答案：“文明創(chuàng)建只有起點沒有終點,。大槐樹景區(qū)作為備受關注的華人老家,，要率先扛起示范之責，讓文明與旅游同行,，讓‘老家’成為廣大古槐后裔心中的美好風景,。”
沒有規(guī)矩,，不成方圓,。良好的機制是文明景區(qū)創(chuàng)建最堅強有力的保障，可以管根本,、管長遠。
多年來,，大槐樹景區(qū)高度重視文明旅游建設工作,，“往前站、向我看,、帶頭干”,，成為景區(qū)領導班子示范行動的真實寫照。
自2009年起,，大槐樹景區(qū)便成立了以總經(jīng)理為組長的精神文明建設工作領導組;2021年4月,，景區(qū)制定《關于創(chuàng)建“國家級文明旅游示范單位”的實施方案》，領導率先垂范,、靠前指揮,、一線作戰(zhàn);對《文明旅游示范單位要求和評價》評定細則內(nèi)容進一步細化分解，形成《文明旅游示范單位創(chuàng)建任務分解表》,，項項落實到具體責任部門,。一崗雙責，同步發(fā)力,，全景區(qū)上下緊盯一個目標,、朝著一個方向，一往無前,，不懈奮斗,。
以上率下，方能凝心聚力,。以“深入基層 服務群眾”為主題,，大槐樹景區(qū)組建了志愿服務隊，景區(qū)董事長加入洪洞縣文化旅游人才服務隊并任副隊長,，參與文旅人才服務隊的基層宣傳宣講,、指導培訓等活動;300余名志愿者下沉景區(qū)周邊社區(qū)小區(qū)開展志愿服務,，滿城躍動的“紅馬甲”成了一道靚麗風景。
以“德”育人
“圍繞標準做,、做扎實,，你就是亮點?！闭劶矮@評第一批國家級文明旅游示范單位的經(jīng)驗及工作亮點,，大槐樹景區(qū)辦公室主任范建剛說，“滿意度和獲得感在這些工作亮點中占很大比例,，它們是文明景區(qū)創(chuàng)建成果的‘試金石’,。”
如何增強游客的滿意度和獲得感?榜樣的力量不容小覷,。
見賢方能思齊,、崇德才能向善。文明行為是景區(qū)文明的縮影,，更是景區(qū)形象的名片,，每位員工都是這張名片里的主角，共同演繹著這個景區(qū)的氣質(zhì),。
在大槐樹景區(qū)每季度“善行義舉好人榜”公示欄上,、每月全員大會的表揚通報中，總能看到,、聽到這樣的“暖新聞”,。“環(huán)衛(wèi)綠化部辛記生同志,，撿到游客丟失的華為手機一部,，交游客中心后由游客認領?！薄爸v解員李玲玲為讓患有視力障礙的游客體會到親情服務,，主動為游客增加講解內(nèi)容，用4個半小時進行了詳細闡述”……這些都是普通的大槐樹景區(qū)員工為游客提供誠信服務,、親情化服務的具體體現(xiàn),，也是大槐樹景區(qū)文明創(chuàng)建工作中的一個縮影。
在國家級文明旅游示范單位創(chuàng)建進程中,，大槐樹景區(qū)堅持上下多渠道開展“微笑大使”“服務標兵”等選樹活動,，通過開展一系列傳承雷鋒精神、樹立時代新風的活動,，大力弘揚“奉獻,、友愛、互助、進步”的志愿精神;通過開展“道德講堂”,，弘揚榜樣力量,，鼓舞員工士氣……如今“善行義舉好人榜”已開展至第8個年頭。以榜樣力量提升精神文明建設,，激發(fā)人們崇德向善,、見賢思齊的美好品德，為文明景區(qū)創(chuàng)建增添溫度與動力,。
以“情”感人
從細節(jié)入手,，大槐樹景區(qū)通過“內(nèi)練素質(zhì)、外練氣質(zhì)”,，真正把“文明牌”轉(zhuǎn)化成“民心牌”,，隨著“創(chuàng)文”的不斷深入，存好心,、做好事,、當好人蔚然成風，游客獲得感,、幸福感全面提升,。
“歡迎‘回家’!”“您好，您有什么需要嗎?”“祝您在景區(qū)玩得愉快!”在游客服務中心,，工作人員賈會芳用熱情的笑臉、真誠的話語,、忙碌的身影,，傳遞著貼心的服務，給廣大游客留下了美好印象,。她也因此被景區(qū)評為“微笑大使”,。獲得殊榮后的賈會芳開心地說：“我會繼續(xù)努力，爭取獲得更高獎項,?！?/p>
“以游客為中心”是景區(qū)文明創(chuàng)建的出發(fā)點和落腳點。一次次周到服務不斷增強游客的體驗感和獲得感,，讓創(chuàng)建成果惠及更多游客生活的同時,，為文明建設注入持續(xù)的生命力。
統(tǒng)一的服飾,，標準的鞠躬角度,，倍感溫暖的敬語，感人至深的情景劇演出,，一站多點開展的常態(tài)化志愿服務,，均彰顯出大槐樹景區(qū)“文明禮儀時時有”的文明作風;無障礙通道、母嬰室、第三衛(wèi)生間,、輪椅和雨傘借用等服務,，為每一位游客提供貼心、便利的服務,，均體現(xiàn)了景區(qū)“想游客所想,，急游客所急”的親情化服務理念。
走心付出換來好評不斷：“服務真是太貼心了”“景區(qū)想得太周全了”“景區(qū)的服務越來越好了,，為你們點贊,。”……
“少一串腳印 多一份綠意”“旅游美時美刻,，文明隨時隨地”……行走在景區(qū),，細賞每一處風景，一幅幅公益廣告,，猶如一股股清風撲面而來,，不斷向人們傳遞向善向美的正能量。
大槐樹景區(qū)通過潤物細無聲的文明教育,，把社會主義核心價值觀融入精神血脈,，激發(fā)全體員工知行合一的文明自覺，全面提升文明素養(yǎng),，一座崇德向善,、文化厚重、游客滿意的文明景區(qū)崛地而起,。
文明花開香滿園,，同心掬得滿庭芳。
躋身于第一批國家級文明旅游示范單位之列,，是大槐樹景區(qū)全體員工共創(chuàng),、共建、共享的幸福之果,，也是景區(qū)文明的新起點,。
日月其邁，時盛歲新,?！拔覀儗⒁恢北３直寂艿淖藨B(tài)，未來,，還將在這條道路上馳騁飛躍!”王宏健說,。
記者 陳明 亢亞莉
責任編輯： 吉政
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