臨汾新聞網(wǎng)訊 不久前的一天,,霍州信用聯(lián)社營業(yè)部迎來一位客戶,,她手持的錦旗上面繡刻的“情系客戶、盡心盡責(zé)”鎏金大字熠熠生輝,。當(dāng)錦旗交于營業(yè)部大堂經(jīng)理毛文強(qiáng)手中時(shí),,送錦旗的房女士講述了前幾天她在大廳辦理業(yè)務(wù)的一幕,。
那天,房女士持一張銀行卡在營業(yè)部的ATM自助機(jī)上取款2000元,。操作當(dāng)中,,她接了單位領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)電話,由于事情緊急,,她以為未完成取款操作事宜,,便急匆匆地離去……其實(shí)她已經(jīng)操作完畢,錢出槽了,、卡也退出了,。這時(shí),正在巡視營業(yè)大廳的毛文強(qiáng)發(fā)現(xiàn)了落下的錢和卡,,他環(huán)顧四周,,沒有發(fā)現(xiàn)取錢人,便迅速到柜臺上通過綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)找到客戶的聯(lián)系方式,。當(dāng)打通電話時(shí),,房女士依舊不知情,說下午下班過來看看,。下午6時(shí)許,,房女士急匆匆地來到營業(yè)部,她回憶自己確實(shí)在此辦理過業(yè)務(wù),,由于當(dāng)時(shí)接到電話事情緊急,,腦海中總認(rèn)為自己并沒有操作成功,直至大堂經(jīng)理與其通話后才發(fā)現(xiàn)自己辦事的錢沒拿上,,卡也找不到了,。當(dāng)她從毛文強(qiáng)手中接過錢及卡的時(shí)候,感激之情溢于言表,,當(dāng)即從2000元當(dāng)中抽出幾張以示謝意,,被毛文強(qiáng)婉言謝絕了。房女士回去后,,心情難以平靜,,決定做一面錦旗送給營業(yè)部,,以表感謝。
自此,,房女士成了霍州聯(lián)社營業(yè)部的忠實(shí)客戶,,她隔三差五就把鄰居、同事,,以及親朋好友介紹到這里辦理業(yè)務(wù),,她認(rèn)定了聯(lián)社營業(yè)部是值得信賴的地方銀行,更肯定了大堂經(jīng)理的服務(wù),。
作為大堂經(jīng)理,,毛文強(qiáng)總是說:“我們必須耳聰目明,眼觀六路耳聽八方,?!彼@樣說,也這樣做了,。遇見帶小孩的客戶他幫助哄哄抱抱小孩,,遇見心急如焚的客戶他面帶微笑,洗耳恭聽,,遇見辦業(yè)務(wù)的老人他攙扶上下臺階……在大廳的服務(wù)中,,他想讓每一位客戶在這幾十平方米的廳里都能享受微笑服務(wù)、貼心服務(wù),。
用心用情,,服務(wù)換真心,才有了聯(lián)社營業(yè)部今天新老客戶川流不息的場景,。
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責(zé)任編輯: 吉政